Корпоративный тренинг " Имидж. Бизнес-этикет и Деловой протокол"

Курсы по бизнес-этикету, протоколу и имиджу необходимы абсолютно всем, кто работает с людьми. Бизнес-этикет — это то, что помогает строить не только репутацию компании, но и долгосрочные успешные отношения.

На курсы по бизнес-этикету будут рассмотрены все актуальные темы и вопросы современного этикета, которым обучают и контактный персонал, и руководящий состав.

Наши курсы уже заказывали Посольство Канады, Газпромнефть, Газпром трансгаз, Гранель, платёжные карты "Мир" и др.

Для кого данный курс

• Директора компаний и филиалов компаний.
• Руководители подразделений.
• Менеджеры любого уровня иерархии организации.
• Менеджеры по работе с клиентами.
• Секретари-помощники руководителя.
• Персональные и бизнес ассистенты.
• Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами).
• Административный персонал.
• Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятельности.

Цели обучения по деловому этикету

• Изучить аспекты делового этикета и протокола для рабочей жизни.
• Научиться использовать навыки этикета в конкретных условиях.
• Использовать навыки и знания по деловому этикету для формирования репутации и впечатления.
• Овладеть принципами построения успешного межличностного общения в деловой сфере.
• Научиться умело управлять своим имиджем для достижения поставленных целей.

Программа обучения

Имидж в деловой сфере.

• Понятие имиджа и его компоненты в корпоративной культуре.
• Виды имиджформирующей информации.
• О Вас сложилось мнение… На чем оно основано?
• Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры).
• Одежда как важнейшая составляющая имиджа.
• Дресс-код в корпоративной культуре компании. Стандарты делового дресс-кода и делового стиля.

Одежда как важнейшая информационная составляющая имиджа.

• Стандарты делового дресс-кода.
• Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании.
• Важнейшие черты делового человека и особенности имиджа сотрудника.
• Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины.
• Деловые нормы в одежде и макияже.
• Основы психологии деловой одежды.
• Особенности делового стиля. Выбор аксессуаров.
• Структура делового гардероба, формы, детали, аксессуары.
• Варианты стилей одежды в зависимости от характера работы.
• Что допустимо и недопустимо сотруднику?
• Общие понятия цветовых норм деловой среды.
• Проявление индивидуальности в рамках делового стиля.
• Свободная пятница. Исключение неподходящей для деловой обстановки одежды (например, мини-юбки, декольте, безумные цветовые сочетания и т.д.).
• Тенденции современной деловой моды.
• Этикет и культура делового общения.

Основы этикета.

• Осанка, манеры и жесты воспитанного человека.
• Личные привычки.
• Основные ритуалы и церемонии, общие для всех видов этикета: приветствие, рукопожатие, поцелуй руки, правила представления: общие правила представления и старшинство в этикете; если вы представляете кого-либо; представляя самого себя; когда представляют вас; обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника; представление на приёмах и светских вечерах: во время церемонии приветствия гостей; когда гость не знаком с хозяевами; как представить одного человека нескольким; когда представление необязательно; можно ли обращаться к незнакомым.

Деловой этикет и его основные принципы.

• Деловой (бизнес-этикет) — основные понятия и принципы, влияние на корпоративный имидж компании.
• Основы профессиональной этики и делового этикета.
• Корректность и тактичность как постулаты делового этикета.
• Осанка, манеры, жесты и личные привычки воспитанного человека.
• Основные ритуалы и церемонии, общие для всех видов этикета.
• Правила приветствия, представления, рукопожатия. Старшинство в этикете.
• Искусство комплимента.
• Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете.
• Правила делового этикета в служебных отношениях.
• Деловые встречи в офисе и за обеденным столом.
• Деловые переговоры. Отличие переговоров от деловых встреч.
• Праздники на работе (корпоративные вечеринки).

Светский этикет.

• На улице. В общественном транспорте. В автомобиле. В театре, на концерте, В магазине. На даче.
• Этикет телефонных разговоров. Этикет и мобильная связь.
• Визиты: приглашение в гости; отказ от приглашения; неожиданный гость.
• Как вести себя за столом? Рассадка гостей и места хозяев.
• Сервировка праздничного стола, подача закусок, блюд и напитков. столовые приборы; что и как едят?
• Поведение в ресторане или кафе.

Речевой этикет. Деловое общение.

• Понятие культуры делового общения, её основные правила и цели.
• Речь как основа делового общения наиболее распространённые ошибки словоупотребления и ударений.
• Правила общения: для говорящего; для слушателя; комплименты; деликатный отказ.
• Деловая беседа как форма делового общения: подготовка к беседе; методы начала беседы; структура беседы; рекомендации по стратегии и тактике ведения беседы; запись беседы.
• Телефонный разговор как форма делового общения.
• Деловая переписка: стиль и оформление служебных документов; деловое письмо: обязательные реквизиты; структура делового письма; этикет деловой переписки; письмо зарубежному деловому партнёру; как подготовить письмо к отправке?

Бизнес-этикет.

• Деловой (Бизнес-Этикет) Этикет. Соотношение понятий "Этикет" и "Речевой Этикет".
• Этикет приветствий и представлений в деловой сфере.
• Искусство комплимента.
• Старшинство в деловом этикете.
• Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете.
• Правила делового этикета в служебных отношениях: поведение у входа в служебное помещение; поведение в служебном помещении; поведение в приёмной и кабинете начальника; взаимные приветствия начальника и подчинённого; как встретить клиента, посетителя; кто и когда должен вставать?
• Деловые встречи в офисе и за обеденным столом: обязанности приглашающего; оплата счета; опаздываете вы или к вам; отмена деловой встречи; преимущества деловых встреч в кафе (ресторане).
• Деловые переговоры отличие переговоров от деловых встреч; организационные аспекты подготовки переговоров.
• Праздники на работе (корпоративные вечеринки).
• Этикет телефонных переговоров. Мобильная связь и электронная почта в деловом общении.

Деловые встречи. Переговоры.

• Подготовка к встрече деловых партнеров.
• Подготовка помещения.
• Оформление стола для совещаний, переговоров.
• Рассадка участников. Схемы рассадки за столом переговоров.
• Расстановка флагов участников переговоров.
• Организация деловых совещаний, встреч, переговоров.
• Правила проведения совещаний высшего руководства.
• Обслуживание деловой встречи.
• Порядок встреч и проводов.
• Порядок подписания итогового документа. Порядок преподнесения и принятия подарков.
• Сервисное обслуживание деловой встречи.
• Правила сервировки. Порядок и очерёдность обслуживания. Как подавать чай, кофе?
• Грамотная речь при обращении к гостям в процессе мероприятия.
• Как правильно вести светскую беседу?

Этикет визитных карточек.

• Виды визитных карточек.
• Этикет оформления визиток.
• Цвет, стиль, тип бумаги, размер, объем сведений, шрифты.
• Вручение визитных карточек и использование в личном общении.

Подарки в деловой жизни.

• Поводы для подарков в деловой жизни. Бизнес-подарки.
• Подарки и корпоративная этика.
• Требования к корпоративным подаркам.
• Коллективные и персональные корпоративные подарки.
• Как выбирать подарки?
• Подарок главе фирмы.
• Рекламный подарок.
• Выбор подарков для деловых партнеров.
• Требования к корпоративным подаркам.
• Надписи на деловых подарках.
• Сувениры как подарок: поводы для вручения сувениров.
• Вручение и приём подарков на переговорах и во время визитов делегаций.
• Цветы в практике протокольных мероприятий.
• Перечень предметов, которые не следует дарить.
• Порядок преподнесения и принятия подарков.

Деловой протокол и официальные приемы.

• Особенности делового протокола организации.
• Значение приёмов для развития и расширения деловых контактов.
• Виды приёмов и их особенности: дневные приёмы; вечерние приёмы; приёмы с рассадкой и без рассадки.
• Подготовка к проведению приема.
• Приглашение гостей на приемы.
• Виды приемов.
• Бланки для приглашений.
• Составление списка приглашённых, оформление и рассылка приглашений.
• Составление меню; формирование плана рассадки; общие правила рассадки.
• Проведение приёмов: встреча гостей и приветствие хозяев; приглашение к столу; обязанности гостей и хозяев; порядок прихода на приёмы и ухода с них.
• Правила сервировки стола.
• Особенности сервировки стола на различных видах приемов.
• Обслуживание официантами на приемах.
• Основные правила поведения на приемах.
• Этикет подачи и употребления спиртного на приёмах: речи и тосты.
• Цветы на приемах.
• Требования к одежде.
• Подготовка к встрече деловых партнеров.
• Организация деловых совещаний, встреч, переговоров.
• Обслуживание деловой встречи.
• Оформление стола для совещаний, переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров.
• Приём иностранных делегаций. Встреча делегаций.