Тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С

Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С

Специализированный тренинг по формированию устойчивых навыков работы с возражениями, включая "неснимаемые возражения".

Программа тренинга адаптируется под цели и задачи Вашей компании, с учётом специфики бизнеса, алгоритма продаж и других особенностей. Решения, представленные на тренинге, применимы практически во всех сферах бизнеса (В2В и В2С, продажа товаров и услуг, производственные и дистрибьюторские компании и т.д.). Исключения: фармацевтика и медицина.

Основные блоки программы

• Работа с личными качествами сотрудников. Базовые принципы в продажах. Качества результативных переговорщиков и продавцов. Проактивность.

• Что такое возражения, откуда берутся. Виды возражений и навыки диагностики возражений и сопротивлений. Профилактика возражений. Истинные возражения.

• Пять базовых принципов в работе с возражениями и почему некоторые подходы не работают. Выработка навыков и основных принципов в работе с возражениями и сопротивлениями. Практическая работа с возражениями.

• Схемы работы со стандартными возражениями клиентов в обычных ситуациях. Снятие возражений с выходом на сделку. Практическая работа по формированию навыка снятия возражений.

• Схемы работы с возражениями опытных переговорщиков. Особенности поведения подготовленных лиц, прошедших обучение п продажам и закупкам, владеющими техниками продаж и переговоров. Практическая работа на конкретных примерах и разбор ситуаций.

• Схемы снятия "неснимаемых возражений", делающих сам факт совершения сделки невозможным — в тех случаях, когда имеет место неотвратимый факт, не позволяющий клиенту выйти на сделку. Особенности ситуации. Конкретные примеры. Практикум.

• Выход на сделку после снятия возражений. Алгоритм.

• Сложные сделки. Двух-шаговый подход в работе с сопротивлением.

• Методы перевода клиента из категории "отказ" в категорию "оплачивает".

Методика работы

1. Предтренинговая подготовка. Диагностика. Предварительное анкетирование участников. Личное интервьюирование участников. Адаптация программы под цели и актуальные задачи, а так же под специфику деятельности.

2. Проведение тренинга. Непосредственная работа с группой на тренинге "Работа с возражениями".

3. Сопровождение. Обратная связь от тренера. Индивидуальная поддержка каждого участника на протяжении 21 дня с момента окончания обучения. Организация создания Корпоративного "Дневника возражений".

В итоге в компании остаются:

• Сотрудники, обладающие устойчивыми навыками снятия возражений. Готовность к работе с любыми возражениями в любых ситуациях.

• Готовые схемы снятия возражений, а не только аргументационная база.

• Развитые эффективные личные качества участников, способность выстраивать проактивную позицию и управлять процессом.

• Лёгкость в переговорном процессе, минимизация энергетических затрат в продажах.

• Корпоративный "Дневник возражений", который в последующем используется для развития компетенций и навыков у новичков.

Работа на тренинге проходит в режиме интенсивного взаимодействия между тренером и участниками, что предполагает работу индивидуальную, в парах, в группах, разбор кейсов, деловые игры, мозговые штормы и дискуссии, обсуждение ситуаций из практики участников, разбор упражнений, извлечение уроков.

Структура обучения: Теория — Демонстрация — Отработка — Анализ. Максимум практики и минимум теории, что и позволяет провести тренинг максимально практично.

• Программа базируется на развитии как личностных качеств участников, так и профессиональных — что даёт возможность целостного обучения.
• Программа тренинга имеет чёткую структуру, логическую последовательность и ясность в восприятии.
• Все блоки обучения закрепляются практической работой на тренинге.
• И все это легко, весело, результативно и с удовольствием!

Стоимость зависит от количества дней, количества участников, от региона проведения.

Специальная Скидка для посетителей портала ВсеТренинги.ру 10%.

Дополнительная информация: Тренинг проводится на территории клиента в любом городе России и странах СНГ. Возможна программа дистанционного обучения.