Визуальное распознавание характера и эффективное управление поведением людей

Отношение многих руководителей к индивидуальному подходу в управлении персоналом напоминает попытку ребёнка купить мороженое, катаясь на карусели. Уже рука протянута к заветному лакомству… ещё усилие, ещё пара дополнительных секунд и оно окажется в руке… Но нет! Круговорот событий проносит мимо и увлекает на новый виток деловой жизни.

Сколько было подобных кругов в истории менеджмента — не сосчитать! Сегодня мы переживаем очередную попытку ухватить суть индивидуальной работы с сотрудниками и, наконец, почувствовать всю её прелесть и пользу. И, чтобы вновь не отбросить — в который уже раз — этот весьма эффективный инструмент управления бизнесом, так и не поняв его роли и места, нужно изучить его досконально. Научиться пользоваться им в интересах дела.

Благо, что психология — наука, исследующая индивидуальность, потихоньку выходит из длительного кризиса. Она перестаёт быть отвлечённой "наукой о душе" — пристанищем резонёров и мистификаторов — и превращается в систему реальных знаний о целях и движущих силах поведения людей, а, значит, и о способах эффективного управления поведением.

Увы, психологи настолько запугали и, одновременно, разочаровали общественность, что само понятие "управление поведением" стало чуть ли не ругательным, а призывы к нему безнравственными. На самом же деле всё, что делается разумно, с расчётом, подразумевает управление. Управляют не затем, чтобы развалить, ограбить, лишить жизненных сил управляемый объект. Совсем наоборот! Управляя предприятием, мы заботимся о его процветании. Управляя автомашиной — применяем известные нам технологии эксплуатации транспортного средства в оптимальном режиме. Управляя человеком — берём на себя обязательства создать ему наиболее комфортные условия для жизни и деятельности. Тогда человек, в свою очередь, отдаст организации всё, на что способен. Вот истинный смысл "управления поведением".

Но, добиваясь управленческого результата, следует понимать и учитывать свойства того, кем управляешь. Каждый взрослый человек обладает сложившимся характером — собственным стилем поведения в обществе. Чего бы ни хотели окружающие, какие бы задачи ни ставили перед ним, человек всегда будет подчиняться своему характеру.

Например, для одного важно, чтобы среда его обитания (буквально всё, что его окружает — люди, предметы) была упорядочена. Что? Мама с папой его так приучили? — Не обязательно. Родители передали ему по наследству нервную систему, которая не справляется с динамичными, хаотичными информационными потоками. Поэтому если он не сумеет обуздать людей, живущих рядом с ним, не заставит их жить по понятным строгим правилам, не систематизирует предметный мир вокруг себя — его голова "лопнет" от информационных перегрузок. Он вынужден заниматься организацией, планированием, контролем поведения окружающих, превращением всего, с чем соприкасается, в профессиональные технологии. Всё, чем обладает такой человек, становится инструментом достижения этой — самой главной — его цели. Хоть поощряй его за это, хоть наказывай.

Другой зависим от общественного мнения. И снова не потому, что его так воспитали. Просто он наделён нервной системой, которая не может обеспечить стабильную работоспособность, реальную результативность (в том числе — в труде). Сил хватает лишь на создание более или менее впечатляющей иллюзии, имитации результата. Вот откуда такая — пропитавшая всё его существо — зависимость от мнения окружающих. Ведь ему важно понимать: поверили они в иллюзию, оценили талант имитатора или нет. От этого зависит включённость человека в общественные отношения, его благосостояние.

Третий, напротив, не нуждается ни в чьём одобрении. Он, словно танк, идёт вперёд, направляясь к заветной цели, в которую безгранично верит. В основе подобного поведения — сильная психическая организация, хорошая энергетика и… замедленное переключение интеллекта с одной задачи на другую. Да, именно эта медленная переключаемость фиксирует мозг на одной цели. Не будь её — не было бы целеустремлённости…

А ведь есть ещё "четвёртый", и "пятый", и "шестой", и "седьмой". Существуют также и "смешанные варианты". Но, главное, характер человека можно чётко определить и, поняв с кем имеешь дело, создать человеку условия для его наиболее полной реализации. Пусть креативный человек ищет новые, нестандартные пути, а организованный превращает удачные находки в технологии. Целеустремлённый пусть движется к важному для всех результату, а "имитатор" создаёт ему привлекательный (для инвесторов) имидж…

Любой склад характера — достоинство. Недостатки возникают как следствие ошибок в управлении людьми.

Умение взаимодействовать с людьми с учётом их характеров — залог эффективного управления организацией.

P.S. Решению задач эффективного управления людьми посвящён семинар-практикум "Методика "7Радикалов". Визуальное распознавание характера и управление поведением людей".