Корпоративный тренинг "Коммуникации на рабочем месте"

Занятие 1

Тема: Что такое работа? Кому она нужна больше — работодателю или сотруднику?

Цель: Сформулировать и осознать — что такое работа для участников тренинга. Определить ценности рабочего процесса для каждого сотрудника отдельно и для команды в целом.

Программа:

1. Зачем нужна работа? Групповая дискуссия.
2. Из чего складываются трудовые взаимоотношения. Мини-лекция.
   • Каков правовой статус работника и работодателя.
   • Что есть в любом трудовом договоре.
   • Что такое должностные обязанности и как их исполнять.
   • Какие ещё обязанности (кроме должностных) есть у сотрудника.
   • Права сотрудников на рабочем месте.
   • Обязанности работодателя перед сотрудником.
   • Права работодателя.
   • Понятие профессиональных навыков и умений.
3. Упражнения на закрепление поведенческих навыков взаимодействия с руководителями и с коллегами. Практика.
4. Как оплачивается наш труд?
   • Что такое зарплата. Из чего она складывается и за что её платят. Разбор кейсов.
   • Премия и бонусы. Как их зарабатывать, за что их начисляют. Разбор кейсов.
   • Заслужить или заработать деньги на рабочем месте. Фасилитация.
5. Домашнее задание.

Результаты:

• Сотрудники осознали суть рабочего процесса. У них сформировано понимание, что работа — это не просто место куда ходят.
• Сотрудники воспринимают заработную плату как показатель качества своей работы, а не просто как обязанность работодателя.

Продолжительность занятия: 4 часа.

Занятие 2

Тема: Инициатива и границы в рабочем процессе.

Цель: Сформировать у сотрудников желание проявлять инициативу в рамках своих компетенций.

Программа:

1. Разбор домашних заданий. Обратная связь тренера.
2. Правила и регламенты компании. Мини-лекция, групповая дискуссия, разбор существующих в компании регламентов.
   • Понимание регламента, правил и требований компании, в которой работают сотрудники. Разбор примеров, упражнения.
   • Стоит ли критично относиться к конструкции установленного в компании регламента?
   • Если строить из себя "исследователя" и проверять к чему приведёт нарушения правил и регламентов компании?
   • Насколько оправданы выражения "мне надо…", "я хочу…" на рабочем месте, относиться это к харизме или настойчивости, или же это банальное хамство и наглость?
   • Вы на работе являетесь частью кооперации (команды) или же вы сами по себе как отдельная рабочая единица и личность? Разбор случаев из практики.
3. Инициатива в рабочем процессе и рационализаторские предложения Мини-лекция, групповая дискуссия, обсуждение случаев из практики.
   • Что такое инициатива и рационализаторские предложения. В чем отличия.
   • Правила инициативности на рабочем месте.
   • Как оформлять и представлять рационализаторские предложения. Разбор примеров, упражнения.
4. "Свобода" и ошибки в рабочем процессе Групповая дискуссия, мини-лекция.
   • Границы "свободных действий" на рабочем месте.
   • Принятие решений в рамках своей компетентности.
   • Ошибки на рабочем месте. Как относится к ошибкам в работе.
   • Как их не допускать, исправлять.
   • Готовность возместить ущерб от совершенных ошибок.
5. Домашнее задание.

Результаты:

• Сотрудники осознали важность регламентов компании, поняли и отработали основные принципы работы в команде.
• У сотрудников сформировано умение подавать предложения. Есть понимание, где нужна инициатива, и как правильно её проявлять.
• У участников тренинга появилась уверенность в совершаемых действиях, не переходя границы разумного. Они не бояться ошибаться, понимают — как справляться с ошибками.

Продолжительность занятия: 4 часа.

Занятие 3

Тема: Коммуникации на рабочем месте. Обратная связь и конфликтные ситуации.

Цель: Повысить эффективность взаимодействия сотрудников с коллегами и руководителями.

Программа:

1. Разбор домашних заданий.
2. Обратная связь в работе. Мини-лекция, групповая дискуссия, обсуждение случаев из практики.
   • Что понимается под обратной связью.
   • Когда и в какой форме предоставлять информацию о проделанной работе, решении поставленной задаче.
   • "Не успел, только хотел сказать и т.д. " — устранение в работе оправданий.
   • Упражнения на отработку навыка подачи обратной связи
3. Несогласия и возражения. Групповая дискуссия, мини-лекция.
   • Как бороть свои возражения и несогласия с поставленными задачами, принятыми решениями.
   • Как правильно аргументировать свою позицию, чтобы быть понятым. Упражнения.
   • Работа с эмоциональным фоном в спорные моменты. Практика, упражнения.
   • Выходы из конфликтных ситуаций, как их не создавать. Упражнения.
4. Домашнее задание.

Результаты:

• У сотрудников сформировано понимание значимости обратной связи. Они знают, как давать руководителю обратную связь.
• Сотрудники умеют подавлять необоснованное возражение, аргументировать свою позицию, контролировать эмоциональный фон в работе.

Продолжительность занятия: 4 часа.

Занятие 4

Тема: Объективная самооценка и эмоциональное состояние сотрудника на рабочем месте.

Цель: Научить сотрудников выстраивать комфортные отношения в коллективе и формировать позитивное состояние на рабочем месте.

Программа:

1. Разбор домашних заданий. Обратная связь тренера.
2. Оценка деятельности сотрудника. Групповое обсуждение, мини-лекция.
   • Как понять, что тебя ценят, твоя работа нужна и важна.
   • Как "заработать" хорошее отношение к себе в коллективе.
   • Как ценить и сохранять хорошее отношение к себе на работе. Практика.
3. Психоэмоциональная атмосфера на работе. Мини-лекция.
   • Дискомфорт на рабочем месте. Как понять, что работа не в радость и почему.
   • Признаки перегруженности и что ней делать.
   • Как сказать руководителю без жалоб, что некомфортно, устал, не справляешься и необходима помощь, отдых. Упражнения.
4. Рабочее место. Групповое обсуждение, мини-лекция.
   • Каким должно быть рабочее место.
   • Составляющие безопасности на рабочем месте. Кто и как её обеспечивает.
   • Ответственность за безопасность работника и работодателя.
5. Домашнее задание.

Результаты:

• У сотрудника повысилась самооценка и своя значимость в рабочем коллективе.
• Участники тренинга научились замалчивать проблемы, просить помощи.
• Оценили свои условия труда, поняли своё участие в создании безопасного рабочего места.

Продолжительность занятия: 4 часа.

Занятие 5

Тема: Социальное партнёрство и теория поколений.

Цель: Повышение качества взаимодействия внутри компании.

Программа:

1. Разбор домашних заданий. Обратная связь тренера.
2. Социальное партнёрство в сфере труда. Мини-лекция, групповое обсуждение.
   • Возможно ли социальное партнёрство в рабочих отношениях.
   • Как наше воспитание и образование влияет на поведение на работе, на межличностные отношения с коллегами.
   • Отношения начальник подчинённый: правила общения и поведения, допустимые нормы и ошибки. Разбор кейсов.
   • Кто, как и кому должен ставить задачи. Мини-лекция, упражнения, ролевая игра.
   • Правила уточняющих вопросов. Упражнение на отработку правил.
3. Разница поколений. Мини-лекция, групповое обсуждение.
   • Психотипы личностей. Почему конфликт поколений актуален в повседневной и рабочей жизни.
   • Как знания о поколенческих ценностях использовать в коммуникации? Мозговой штурм, практические задания.

Результаты:

• Сотрудники научились общаться с коллегами и руководством, не зажимаясь и не переходя границы. Научились принимать задачи от руководителя и корректно с ними работать.
• Участники тренинга осознали важность поиска подхода к своим коллегам.

Продолжительность занятия: 4 часа.