Дина Буш

Сертифицированный тренер, системный коуч-консультант, практикующий коллектор, консультант по вопросам организации бизнес-процессов в сфере коллекшн. Учредитель проекта "ДА. Коллекшн".

Образование:

• Всероссийский заочный финансово-экономический институт. Факультет: Финансово-кредитный, Специализация: экономист.

Дополнительное образование:

• Институт эффективного тренинга, Коуч-консультант.
• Институт эффективного тренинга, Тренинг-менеджер.
• Институт эффективного тренинга, Краткосрочное психологическое консультирование и психотерапия.

Профессиональный опыт работы:

• С 05.2010 года по н.в. — учредитель и руководитель Компании "ДА. Коллекшн".

Фкнкционал: Полный спектр услуг, повышающий процент взыскания — от обучения до построения работы отдела.

• Обладает уникальным для профессионального коллекторского рынка СНГ практическим опытом работы в коллекшн, а также опытом проведения тренингов и консультаций.
• Под её руководством организовано обучение для коллекторских отделов крупнейших в СНГ банков, коллекторских агентств, МФО и КПК. Разработано более 15 востребованных профессионалами рынка тренинговых и консалтинговых продуктов, которыми уже воспользовались более 200 организаций и 4500 сотрудников.
• Организовывала и принимала личное участие в профессиональных мероприятиях для долгового рынка РФ, Украины, Казахстана и Кыргызстана.

12 лет опыта работы на профессиональном рынке взыскания кредиторской задолженности. Руководила отделом обучения и развития персонала в одном из крупнейших в РФ коллекторских агентств. Входила в состав рабочей группы НАПКА по созданию "Стандарта работы коллектора".

Проведено свыше 5000 тренинговых часов корпоративного обучения и 3000 часов обучения в открытом формате для:

• Специалистов отделов Soft, Hard, Legal Collection, Специалистов мобильных групп.
• Руководителей отделов Collection и Служб безопасности — Управленческого аппарата.

• Реализованы проекты для банков: ПАО "Сбербанк России", ПАО "ФК Открытие", ВТБ 24 (ПАО), ПАО "Почта Банк", Газпробанк (АО), АО "ЮниКредит Банк", ПАО "Быстробанк", АО "Тинькофф Банк", АО "Альфа-банк", АО "Райффайзенбанк", АКБ "Российский Капитал" (ПАО), ПАО "Совкомбанк", ПАО КБ "Восточный", ПАО "АК Барс" Банк, Банк "Траст" (ПАО) и другие.
• Реализованы проекты для коллекторских агентств: ООО "ЭОС", ООО "Сентинел", ООО "Л-Коллекшн", ООО "Фидэм", ООО "Эверест", ООО "Партнёр-Финанс", ООО ДА "ЦКБ" и другие.
• Реализованы проекты для МФО и КПК: МФО "Центр Микрофинансирования", ООО МФО "Экспресс деньги", ООО МКК "Микрозайм", ООО МФК Быстроденьги, КПК "Илма-кредит", МФО "ЭкспрессДеньги", КПК "Содружество", ООО МКК "Меридиан", МФО "Мили", ООО МФО "Ферратум Раша", КПКК "ГозЗайм", ООО МФК "Кредитех Рус" и другие.

Аудитория — от линейного персонала до ТОП — менеджмента.

• С 06.2007 — 12.2011 гг. Финансовое Агентство по Сбору Платежей "ФАСП".

Должность: Руководитель Отдела обучения и развития. Практикующий коллектор. Главный разработчик методик по обучению. Ведущий консультант по консалтингу в коллекторской деятельности. Член рабочей группы Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторский Агентств "НАПКА" отвечающая за создание документа "Стандарты работы коллектора".

Функционал:

• Управление проектом Школа Профессионального Коллектора "ШПК".
• Проведение тренингов для внешних клиентов по специфике коллекторской деятельности на территории России, Украины, Казахстана, Азербайджана, Татарстана.
• Подбор и обучение внутренних тренеров.
• Управленческие тренинги для ТОП — менеджеров компании.
• Контроль над разработкой Системы Дистанционного Обучения.
• Разработка систем и программ обучения для бэк-офиса и фронт-офиса.
• Разработка учебно-методических материалов.

Результаты работы:

• Разработаны и успешно реализуются программы тренингов в открытом и корпоративном форматах: "Эффективный коллекшн" (многоуровневый), "Тренинг для тренеров — коллекторов", "Конфликтология в переговорах", "Жёсткие переговоры", "Осознанность — путь к успеху". Система и программы обучения являются авторской разработкой.
• Разработана программа единых стандартов обучения для специалистов Soft и Hard Collection.
• Разработан бизнес-процесс на оказание консалтинговых услуг.