Дина Буш

Сертифицированный тренер, системный коуч-консультант, практикующий коллектор, Член рабочей группы Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторский Агентств "НАПКА". Учредитель проекта "Д.А. Коллекшн".

Образование:

• Всероссийский заочный финансово-экономический институт. Факультет: Финансово-кредитный, Специализация: экономист.

Дополнительное образование:

• Институт эффективного тренинга, Коуч-консультант
• Институт эффективного тренинга, Тренинг-менеджер
• Институт эффективного тренинга, Краткосрочное психологическое консультирование и психотерапия

Профессиональный опыт работы:

• С июня 2007 г. по н.в. Финансовое Агентство по Сбору Платежей "ФАСП".

Должность: Руководитель Отдела обучения и развития. Практикующий коллектор. Главный разработчик методик по обучению. Ведущий консультант по консалтингу в коллекторской деятельности. Член рабочей группы Национальной Ассоциации Профессиональных Коллекторский Агентств "НАПКА" отвечающая за создание документа "Стандарты работы коллектора".

Функционал:

• Управление проектом Школа Профессионального Коллектора "ШПК";
• Проведение тренингов для внешних клиентов по специфике коллекторской деятельности на территории России, Украины, Казахстана, Азербайджана, Татарстана;
• Подбор и обучение внутренних тренеров;
• Управленческие тренинги для ТОП — менеджеров компании;
• Контроль над разработкой Системы Дистанционного Обучения;
• Разработка систем и программ обучения для бэк-офиса и фронт-офиса;
• Разработка учебно-методических материалов.

Результаты работы:

• Разработаны и успешно реализуются программы тренингов в открытом и корпоративном форматах: "Эффективный коллекшн" (многоуровневый), "Тренинг для тренеров — коллекторов", "Конфликтология в переговорах", "Жёсткие переговоры", "Осознанность — путь к успеху". Система и программы обучения являются авторской разработкой.
• Разработана программа единых стандартов обучения для специалистов Soft и Hard Collection.
• Разработан бизнес-процесс на оказание консалтинговых услуг.

• С мая 2008 г. по н.в. — Фрилансер в сфере Collection.

Функционал:

• Весь спектр услуг в разрезе обучения и практики коллекторской деятельности.
• Аудиты.

За время работы:

• Проведено более 2650 тренинговых часов внутреннего обучения и 1700 часов внешнее (открытые и корпоративные тренинги) обучение для следующих категорий сотрудников:
  • Специалисты Soft, Hard Collection.
  • Специалисты мобильных групп.
  • Руководители отделов Collection и СБ.
  • Управленческий аппарат.
• Проведена оптимизация деятельности коллекторских агентств:
  • анализ деятельности подразделения;
  • разработка стратегии по оптимизации и повышению эффективности работы подразделения;
  • практическая реализация стратегии;
  • консультирование руководителей по эффективному управлению коллекторским подразделением.

Клиенты: "Сбербанк России", "Промсвязьбанк", "Райффайзен банк", "Плюс банк", КА "Русдолгнадзор", "ДА-ЦКБ", " КА Центр ЮСБ", КА "Р.О.С. Долъ", Закрытое Сообщество кредиторов Webmoney, "ЛОУН Консалтинг", "Омега Металл-ТД …и другие компании, с которыми заключён договор конфиденциальности.

Клиенты Школы Профессионального Коллектора*:

• Россия: "ДжиИ Мани банк", АК Барс банк, Хоум Кредит Банк, ООО "ДА-ЦКБ", ООО " КА Центр ЮСБ", КА "АКМ", ООО "1С Рарус", Юридическая компания "Пергамикс".
• Казахстан: Хоум Кредит Банк, Банк "Казмикрофинанс", Банк Евразийский, HSBC банк, Банк Каспийский.
• Украина: Юни Кредит Банк, "УкрСиббанк".
• Азербайджан: Тренинговая компания PSC, ООО "Мерлион", ООО "Камелия", ЗАО ПРВ Группа, ООО "Элкос", ООО "Мастер Инструмент",ООО "Дары Дона", РА "1 линия".
• Белоруссия: Юридическая компания "Пергамикс".

* и другие компании, с которыми заключён договор конфиденциальности.

Аудитория — от линейного персонала до ТОП-менеджмента.

• Проведение тренингов
• Консультирование руководителей по постановке коллекторской группы в компании
• Консультирование руководителя по вопросам постановки и руководства отделом
• Разработка и внедрение бизнес-процессов компании
• Формирование качественного состава отделов фронт — офиса.