Ольга Борисова

• Бизнес-тренер по направлению взаимодействия с клиентами, продаж и сервиса.
• Руководитель службы по работе с клиентами центра 3t.

Образование и сертификация

• Всероссийский заочный финансово-экономический институт, экономист, Москва.
• Тренинг-центр "3t", Московская академия предпринимательства при Правительстве Москвы, программа повышения квалификации "Интерактивные технологии развития профессиональных компетенций" (тренинг для тренеров), Барнаул, 2012 г.
• Комплексный курс авторских тренингов Центра "3t", Институт кадровых технологий, с 2010 г.

Портрет тренера.

Ольга Борисова представитель качественно нового поколения бизнес-тренеров, впитавших, с одной стороны, все лучшие достижения классической школы тренинга, а с другой, активно внедряющих в свою деятельность современные инструменты и "фишки" собственного производства.

Ольга — специалист высокого класса, имеющий постоянную личную практику в направлениях, по которым она разрабатывает и проводит свои тренинговые программы. Ведь как можно натренировать навыки эффективных продаж у других людей, если тренер сам имеет представление о продажах только из пройденных тренингов или прочитанных книг? Только опробованные на собственном опыте работы с клиентами инструменты Ольга предлагает участникам своих тренингов. Неординарный стиль работы тренера, основанный на личной харизме и ориентированности на результат, способствует высокой эффективности тренинговых программ. Так, во многих анкетах обратной связи участники отмечают высокую вариативность тренерского мастерства Ольги и умение переключать роли: от дипломатичного коуча до строгого и требовательного наставника.

На протяжении 5-ти лет Ольга Борисова успешно возглавляет клиентский департамент Центра "3t". Под её руководством направление взаимодействия с клиентами центра получило масштабное развитие, что позволило "3t" вначале занять ведущие позиции на рынке бизнес-обучения Алтая и Сибири, а затем выйти и на федеральный уровень.

Профессиональный опыт и сферы деятельности:

• Организация и построение отделов продаж, клиентских служб.
• Продажи — корпоративные и индивидуальные, специальные проекты.
• Взаимодействие с клиентами, управление персоналом клиентских служб.
• Бизнес-тренинги в вышепредставленных направлениях.
• Организация и проведение акций "Тайный покупатель", исследований уровней качества клиентского сервиса и соблюдения требований к качеству продаж.
• Полевая (посттренинговая) поддержка участников тренингов.

Основные направления тренинговых программ: тренинги по сервисному обслуживанию клиентов, тренинговые программы для сотрудников call-центров, корпоративные тренинги продаж.

Член Комитета Алтайской торгово-промышленной палаты по образованию и управлению человеческими ресурсами.

Примеры сотрудничества:

Туроператор "Охота", Федеральное БТИ, "Молочная сказка", языковая школа "Бейкер Стрит", ТС "Подкова", Центр новых медицинских технологий в Академгородке, клиника "Санитас", фармацевтическая компания "Обновление" (ТМ Renewal), сеть столовых "Большая перемена", "Ростелеком".

Кредо: "Хочешь быть счастливым и успешным — будь! Критерии счастья и успеха ты формируешь сам".