Ольга Борисова

• Руководитель клиентского департамента 3t Consulting
• Сертифицированный бизнес-тренер
• Эксперт-наблюдатель ассессмент-центра
• Член профессионального Тренерского клуба Института кадровых технологий

О специалисте

Сертифицированный бизнес-тренер, имеющий постоянную личную практику в направлениях, по которым разрабатывает и проводит свои тренинговые программы. Только опробованные на собственном опыте работы инструменты Ольга предлагает участникам своих тренингов.

Неординарный стиль работы тренера, основанный на личной харизме и ориентированности на результат, способствует высокой эффективности тренинговых программ. Демонстрирует высокую вариативность тренерского мастерства и умение переключать роли: от дипломатичного коуча до строгого и требовательного наставника.

В своей работе использует все лучшие достижения классической школы тренинга и активно внедряет в свою деятельность современные инструменты и "фишки" собственного производства.

На протяжении более 10 лет Ольга Борисова успешно возглавляет клиентский департамент 3t. Под её руководством направление взаимодействия с клиентами центра получило масштабное развитие, что позволило 3t вначале занять ведущие позиции на рынке бизнес-обучения Сибири, а затем выйти и на федеральный уровень.

Профессиональный опыт

Имеет масштабный практический опыт в коммерческой сфере. На протяжении 16 лет профессионально реализуется в сфере продаж и работы с клиентами, совмещая эту деятельность с тренерской практикой. Внесла значительный вклад в развитие клиентской базы и бренда 3t Consulting.

В сфере продаж и сервиса:

• с 2007 по 2010 гг. — менеджер по продажам в сфере телекоммуникаций, сегмент В2С
• с 2010 по 2011 гг. — менеджер по развитию в сфере допобразования
• с 2011 по 2013 гг. — менеджер по работе с клиентами тренинг-центра 3t

В сфере управления:

• с 2013 по 2020 гг. — руководитель службы по работе с клиентами Центра тренингов и оценки персонала 3t
• с 2020 г. — руководитель клиентского департамента 3t Consulting

В сфере тренерства и оценки персонала:

• с 2012 г. — бизнес-тренер
• с 2013 г. — эксперт навыковых аттестаций
• с 2016 г. — эксперт-наблюдатель центра оценки компетенций

Имеет опыт построения отделов продаж и корпоративных call-центров. Выступает постоянным приглашённым экспертом по развитию компетенций ряда коммерческих служб. Владеет инструментарием маркетинговых исследований.

Специализация

• Создание и проведение бизнес-тренингов по авторским сценариям (soft skills):
  • развитие компетенций продаж у сотрудников коммерческих служб
  • развитие компетенций руководителей (middle-менеджмент)
  • развитие компетенций сервисного обслуживания клиентов
• Cопровождение систем обучения в формате "корпоративных университетов"
• Организация и построение корпоративных отделов продаж
• Организация и построение корпоративных call-центров
• Разработка и внедрение скриптов, сопровождение реализации проекта
• Маркетинговые исследования: реализация, адаптация и внедрение результатов
• Полевая (посттренинговая) поддержка и отработка навыков
• Разработка методологии электронных курсов и blended-learning
• Реализация технологий ассессмент-центров (эксперт центра оценки персонала)