Яна Владимировна Разумовская

• Эксперт-практик в управлении персоналом.
• Бизнес-тренер.
• Бизнес-консультант.
• Консультирует и преподаёт бизнес-дисциплины 12 лет.
• Автор, разработчик 30 программ открытых тренингов.

Проведено более 2500 открытых и корпоративных бизнес-тренингов и бизнес-семинаров.

Профессиональный опыт:

• ПАО "Финансовая корпорация Открытие", бизнес-тренер.
• АО НПФ "Лукойл-Гарант", бизнес-тренер.
• Урало-Сибирский институт бизнеса, преподаватель бизнес-дисциплин.
• Уральский федеральный университет имени первого президента РФ Б.Н. Ельцина, преподаватель бизнес-курсов.
• Консалтинговые компании Екатеринбурга, Перми, Бизнес-тренер, консультант по управлению персоналом.

Профессиональные компетенции:

• Профессиональный подбор персонала на топовые позиции и позиции редких специалистов.
• Профессиональная деловая оценка работников методом Assessment Center.
• Совершенствование процессов в сфере управления персоналом в целях поддержки организационных изменений.
• Профессиональное умение разрабатывать и проводить самостоятельно консалтинговые проекты по построению модели компетенций компании для различных должностей.
• Совершенствование корпоративной системы обучения и развития персонала.
• Профессиональная разработка программ тренингов и семинаров под запросы компании.
• Проведение коуч-сессий для топ-менеджеров.

Тематика бизнес-курсов:

• Продажи.
• Клиентский сервис.
• Управленческие навыки.
• HR-технологии.

Разработаны и проведены бизнес-тренинги:

• Продажи оптовые:
  • Профессионал продаж-шесть шагов к успеху.
  • Психология продаж.
  • Секреты телефонных продаж для менеджеров.
  • Техники холодных звонков.
  • SPIN-технология.
  • Эффективные методы продаж в конкурентной среде.
  • Эффективные технологии работы с VIP-клиентами.
• Продажи розничные:
  • Технология розничной продажи.
  • Эффективные методы работы с покупателями в магазине.
  • Эффективная презентация товара в магазине.
  • Стандарты сервисного обслуживания покупателей.
  • Типология покупателей. Методы эффективной продажи каждому типу покупателей.
  • Работа с конфликтными покупателями.
  • Стресс-менеджмент для продавца.
• Клиентский сервис:
  • Клиенты на всю жизнь: стандарты и технологии сервисного обслуживания клиентов.
  • Ключевые факторы успеха в удержании клиентов.
• Управленческие навыки:
  • Успешная презентация руководителя.
  • Эффективные деловые коммуникации.
  • Эффективные переговоры.
  • Руководитель XXI века: управленческий курс.
• HR-технологии:
  • Эффективный рекрутмент от А до Я.
  • Методы подбора и оценки персонала с использованием фильтров метапрограмм.
  • Оценочное интервью — руководство для топ-менеджера.
  • Современные технологии оценки персонала.
  • Assessment Center-технологии самостоятельной разработки и проведения.