Деловой этикет и эффективные деловые коммуникации. Онлайн курс

О курсе

Как вести себя на деловой встрече, презентовать себя и компанию? Как звучать уверенно в переписке и переговорах? Как адаптировать этикет к современным реалиям — онлайн-встречам, мессенджерам, международному общению?

Ошибки в деловом общении могут стоить компании репутации, а вам — упущенных возможностей. Один неудачный жест, неуместная фраза или запятая в письме — и бизнес-контакт может оказаться под угрозой. Поэтому в мире, где 80% деловых решений принимаются через общение, важно уметь правильно выстраивать коммуникации.

Этот курс по этикету и имиджу — ваш путеводитель по правилам поведения и эффективной коммуникации в профессиональной среде.

Центр "Профи-Карьера" обучает деловому этикету более 15 лет. Среди наших клиентов — Посольство Канады, Роскосмос, Газпромнефть, ВЭБ-лизинг, Платёжные карты "МИР", Ozon и другие крупные компании.

Начните обучение этикету и имиджу онлайн и внедряйте новые знания в работу!

Для кого данный курс?

Курс рассчитан на всех, кто ежедневно взаимодействует с коллегами, партнёрами и клиентами и хочет делать это профессионально:

• Руководители, директора — для выстраивания эффективных деловых связей и управления командой
• Менеджеры любого уровня — для уверенного общения с клиентами и коллегами без недопонимания и конфликтов
• Секретари и ассистенты — для грамотного ведения деловой переписки, телефонных переговоров и встреч
• Сотрудники фронт-офиса — для создания позитивного первого впечатления и повышения лояльности клиентов
• Административный персонал — для чёткой и корректной коммуникации внутри компании и за её пределами
• Для всех, кто хочет прокачать деловое общение и работать на результат

Чему участники научатся на курсе

Программа обучения

Модуль 1. Корпоративная культура и деловая этика — основа профессионального общения

• Как связаны корпоративная культура, деловая этика и этикет?
• Основные элементы корпоративной культуры и их влияние на коммуникацию
• Ключевые принципы деловой этики: что важно соблюдать в работе?
• Как формируются нормы корпоративной этики и зачем нужен корпоративный кодекс?
• Этикет в деловом общении. Как выстраивать уважительные и продуктивные взаимоотношения?

Модуль 2. Профессиональный имидж. Как вас воспринимают

• Оценка профессионала: что "считывают" окружающие в первые секунды общения?
• Первый контакт и эффект первого впечатления: что действительно важно?
• Имидж — это не только внешний вид. Ключевые составляющие делового образа
• Что влияет на восприятие вашего профессионализма? Разбор критических факторов
• Рабочее пространство как часть имиджа: порядок, организация, стиль
• Методика 5S: как организовать рабочее место для эффективности и уважения
• Кинетический имидж: осанка, жесты и движения, которые подчёркивают уверенность

Модуль 3. Стандарты делового стиля для достижения успеха

• Основные правила делового дресс-кода: как выглядеть профессионально в любой ситуации
• Деловой стиль в одежде: фасоны, цвета, этические нормы и требования
• Элементы гардероба для мужчин и женщин: что обязательно должно быть в вашем арсенале?
• Базовый гардероб для работы: сочетание форм, цветов и материалов
• Аксессуары в деловом стиле: сумки, часы, украшения, зонты и др. — что уместно, а что нет?
• Рекомендации и недопустимые ошибки в деловом стиле: как не испортить впечатление

Модуль 4. Деловой этикет: Правила, которые формируют ваш профессиональный образ

• Деловой этикет: ключевые понятия, принципы и их значение в современном бизнесе
• Основы профессионального общения: вежливость, корректность, тактичность
• Субординация в деловой среде: имеет ли значение статус, возраст и пол в коммуникации?
• Поведение в типичных ситуациях делового общения
• Приветствие, прощание, представление: стандарты делового общения
• Деловые рукопожатия: как не допустить ошибок при первом контакте?
• Особенности общения с клиентами, партнёрами и коллегами: показываем уважение через детали
• Визитные карточки: как правильно обмениваться и использовать их в деловом этикете?
• Бизнес-подарки: критерии выбора и уместность

Модуль 5. Культура делового общения и речевой этикет

• Деловая коммуникация: как производить правильное впечатление с первых слов?
• Этикетные формулы приветствия, представления и знакомства. Кого и кому представлять первым?
• Деловое обращение: титулы, имена, должности
• Искусство Small Talk: кто начинает, подходящие темы для разговора
• Темы-табу: о чем точно не стоит говорить в деловой беседе
• Голос и интонация: как управлять звучанием, как совершенствовать свой голос и дикцию
• Простые и эффективные методы самодиагностики речи и дикции

Модуль 6. Эффективная коммуникация: как доносить мысли так, чтобы вас понимали

• Что делает общение действительно эффективным? Ключевые принципы коммуникации
• Навыки, которые отличают сильного коммуникатора
• Как правильно воспринимать информацию и доносить её до собеседника?
• Основные принципы ясного изложения мыслей
• Почему мы все воспринимаем информацию по-разному и от чего это зависит?
• 4 типа восприятия: визуалы, аудиалы, дигиталы, кинестетики. Как учитывать особенности собеседника?
• Как вызвать у собеседника авторитет, доверие и уважение с первых минут общения

Модуль 7. Структура и этапы эффективной коммуникации

• Как правильно выстроить деловую беседу? Основные этапы коммуникации
• Почему важен настрой перед разговором? Способы подготовки
• Сонастройка с собеседником: техники, которые помогут говорить "на одном языке"
• Как грамотно начать разговор и установить контакт?
• Выбор правильного канала коммуникации: телефон, email, личная встреча — что и когда использовать
• Управление беседой при помощи вопросов: как вести диалог, а не монолог
• Активное слушание: как не просто слышать, а понимать и влиять на ход беседы

Модуль 8. Невербальная коммуникация: язык тела в деловом общении

• Почему важна невербальная коммуникация
• Виды невербальных сигналов: мимика, жесты, позы, голос
• Структура, функции и особенности невербального общения
• Влияние межличностного пространства: какую дистанцию держать с коллегами, клиентами и близкими
• Открытые и закрытые позы: что ваш язык тела говорит за вас
• Зрительный контакт: как правильно использовать взгляд в деловом общении?
• Как читать эмоции по невербальным сигналам?
• Метод доктора Стюарта Хеллера: как управлять своим телом для уверенного общения?
• Паравербалика: интонация, темп, паузы — как сделать голос убедительным
• Управление голосом: упражнения для развития уверенного звучания

Модуль 9. Телефонный этикет

• Деловые стандарты и правила телефонного общения: как говорить вежливо и эффективно
• Культура речи и хорошие манеры при разговоре по телефону: интонация, скорость, чёткость
• Основные этапы телефонного разговора: от приветствия до завершения
• Этикетные формулы общения по телефону. Как правильно начинать и заканчивать беседу
• Главные ошибки и табу в телефонных переговорах

Модуль 10. Онлайн-коммуникации и цифровой этикет

• Особенности цифровых коммуникаций: мессенджеры, соцсети, email
• Как выбрать подходящий канал связи для работы с клиентами и партнёрами
• Основные правила цифрового этикета: как представлять компанию в онлайн-общении?
• Голосовые сообщения, звонки, текст — что уместно в деловом общении?
• Субординация в онлайн-коммуникации
• Время отправки сообщений, оформление профилей и общение в соцсетях

Модуль 11. Этикет в деловой переписке: Правила успешного делового общения

• Какие нормы и правила этикета регулируют профессиональную переписку?
• Структура и оформление делового письма
• Основные требования к тексту письма: чёткость, вежливость, грамотность

Модуль 12. Основы делового протокола

• Протокол vs. этикет vs. церемониал: в чем разница?
• В каких случаях стоит придерживаться правил протокола
• Протокольная рассадка и правило правой руки
• Деловые подарки: что можно дарить и что нельзя?
  
  

Бонусный модуль: Кинетический имидж

(доступен только на тарифе с обратной связью)

• Что такое кинетический имидж и как он влияет на восприятие?
• Кинетические сигналы и их роль в общении
• Метасообщения. Как невербально транслировать уверенность и статус, чтобы вызывать у собеседника авторитет и доверие
• Ошибки в языке тела, которые могут подорвать ваш имидж
• Какие жесты и движения повышают доверие к вам?
• Пространственное поведение и телесные зажимы: как убрать барьеры в общении?

Бонусы

(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")

• Методичка "Организация рабочего места по системе 5S"
• Пособие по деловому этикету
• Презентация по деловому протоколу
• Варианты обращений в деловой переписке
• Заключительные формулы вежливости для деловых писем
• Блок-схема деловой беседы
• Гайды:
  • "Деловой стиль"
  • "Этикет в деловой переписке"
  • "Электронная деловая переписка"
  • "Кинетический имидж"
  • "Управление разговором при помощи вопросов"
• Рабочие тетради:
  • "Создание профессионального имиджа"
  • "Этикетные формулы для различных ситуаций"
  • "Телефонный этикет"
  • "Невербальные коммуникации"
• Чек-листы и памятки:
  • По деловой переписке
  • По цифровому этикету
  • По электронной переписке
  • Основные типы встреч удалённых сотрудников
  • Правила видеоконференций
  • Речевые формулы в телефонном общении
  • Фразы-табу при телефонном общении
  • Активное слушание