Дистанционный курс "Эффективная деловая переписка"

Дистанционный курс "Эффективная деловая переписка" полезен, если Вы:

• менеджеры по работе с клиентами;
• секретари/офис-менеджеры;
• личные ассистенты руководителей;
• руководители и специалисты служб ДОУ;
• работники канцелярий, архивов, секретариата.

Что даёт семинар?

Разработка корпоративных шаблонов и правил деловой переписки позволит превратить долгие часы написания писем в быстрый и продуктивный copy-paste, для которого достаточно нескольких секунд. Узнайте больше на курсе "Эффективная деловая переписка".

Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом "Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией", утверждённым Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года №276 н.

В результате изучения онлайн-курса "Эффективная деловая переписка" участники:

• смогут:
  • составлять любые деловые письма быстро и качественно;
  • редактировать тексты деловой направленности;
  • консультировать других по вопросам составления деловых писем;
• получат:
  • чёткий алгоритм составления деловых писем любой направленности;
  • набор необходимых конструкций и шаблонов для составления письма любой деловой ситуации;
  • информацию и консультацию от ведущих экспертов в области деловой переписки;
  • справочные материалы.

У нас действует накопительная система посещения семинаров, которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации.

Программа обучения

1. Оформление деловых писем.

   • Стандарт — ГОСТ Р 7.0.97 — 2016.
   • Бланк письма, реквизиты.
   • Международные правила оформления деловых писем.

2. Правила деловой переписки.

   • Стилистика делового письма: основы, приемы.
   • Личный стиль и формальный стиль: в чем отличия?
   • Критерии делового письма.

3. Оформление электронного письма.

   • Как оформление текста влияет на его понимание и читаемость?
   • Буллеты, абзацы, шрифты, выделение цветом: редактируем напечатанное письмо.
   • Подпись электронного письма: как грамотно оформить?
   • Использование прописных букв, вопросительных, восклицательных знаков, смайлов, Caps lock.
   • Дизайн электронного письма Правильное и неправильное оформление делового письма.
4. Виды деловых писем: цели, основы написания и речевые клише.
   • Сопроводительное письмо.
   • Письмо-просьба.
   • Письмо-сообщение.
   • Письмо-благодарность.
   • Письмо-напоминание.
   • Письмо-приглашение.
   • Письмо-предложение.

5. Письма-предложения. Рекламные письма в современных организациях.

   • Коммерческое предложение: цели и задачи.
   • Приёмы копирайтинга для написания "продающих" и рекламных писем.
   • Что такое "оффер"? Как предложить услугу по-деловому?
   • Аргументация в КП. Ищем доводы для потенциального заказчика/клиента.
   • Примеры реальных деловых коммерческих предложений.

6. Сложные письма и работа с ними.

   • Цели негативных писем. Что хочет отправить?
   • Письмо-требование: пишем о возможных санкциях при невыполнении требований.
   • Разница между вежливым предупреждением и ультиматумом. Важность формулировок.
   • Письмо-рекламация. Признание вины, если мы виноваты. Вежливый ответ, если обвинение не обосновано.
   • Как вежливо отказать в письме и сохранить деловые отношения? Схема и структура отказа.

7. Составление писем.

   • Структура делового письма: 5 частей.
   • Этикетная рамка письма.
   • Лид-абзац: понятие и цели в деловой переписке.
   • Мотивы написания письма. Конструкции для объяснения мотивов и обстоятельств.
   • Работа с аргументами письма. Как преподносить аргументы? Гарвардский принцип дерева.

8. Правила делового общения и переписки в мессенджерах и чатах.

   • Чем "быстрые" онлайн-коммуникации отличаются от e-mail-переписки?
   • Если Вы переписываетесь с клиентами в месенджерах. Какие правила важно соблюдать?

Почему выбирают дистанционные курсы "Профи-карьера"?

1. Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места.
2. Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
3. Престижный документ об окончании обучения — удостоверение о повышении квалификации.
4. Преподаватели — ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты.
5. Центр обладает бессрочной лицензией Департамента Образования города Москвы.
6. Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты.