Дистанционный курс "Эффективная деловая переписка"

Пройдите курс по деловой переписке и сэкономьте до 50% времени на написание электронных писем.

Вы скачаете уже составленный за Вас объёмный словарик речевых клише и красочные чек-листы, которые улучшат Вашу письменную коммуникацию. Вы разберётесь в структуре электронного письма, научитесь работать с логикой преподнесения информации, сможете грамотно оформлять официальные письма по ГОСТу. Это и многое другое — в авторском курсе по деловой переписке.

Переписка — это сервис! Научитесь работать с письмами в коммерческой переписке.

Дистанционный курс "Эффективная деловая переписка" полезен, если вы:

• менеджеры по работе с клиентами;
• секретари/офис-менеджеры/помощники руководителей;
• личные ассистенты руководителей;
• руководители и специалисты служб ДОУ;
• работники канцелярий, архивов, секретариата;
• специалисты любых офисных специальностей;
• все те, кто часто пишут деловые письма.

Цели и результаты курса

В результате прохождения курса по деловой переписке участники:

• грамотно оформляют бланки писем по ГОСТ Р 7.0.97–2016, разбираются в реквизитах официальных писем;
• успешно применяют принципы и правила деловой письменной коммуникации для повышения эффективности своей переписки;
• могут варьировать разные каналы коммуникации в зависимости от ситуации;
• знают, как показать эмпатию и участливость в деловой переписке;
• умело используют стилистические приёмы в деловой переписке, варьируют личный и формальный стили;
• разбираются в видах писем, знают основные отличительные особенности каждого из них;
• пользуются словариком речевых клише в своей деятельности, тем самым экономя время на составление текстов писем;
• составляют логичные и понятные тексты писем, могут без труда придерживаться принципа структурности письма;
• грамотно оформляют электронное письмо, пишут действительно читабельные и удобные письма для адресатов;
• знают, как подать аргументы в письме, умело работают с тезисами, выводами.

Программа обучения

Стандарты деловой переписки

В результате прохождения модуля вы возьмёте в работу краткий и красочный чек-лист про оформление, текст и сервис, разберётесь с понятием стандартов, сможете применять принципы переписки для улучшения ваших писем.

• Почему деловая переписка — это важно?
• Что такое стандарты деловой переписки и причём здесь сервис?
• Как самостоятельно создать для себя стандарты деловой переписки?
• Письменные коммуникации VS устные: какой канал связи выбирать и в каком случае?
• Деловая переписка: есть ли здесь правила? Знакомимся и берём в работу принципы деловой переписки.
• Эмпатия в деловой переписке: как показать в нейтральном письме свою участливость? Учимся "очеловечивать" сухие деловые письма.

Оформление делового письма: официальные письма по ГОСТ Р 7.0.97–2016

В результате прохождения модуля вы получите лаконичную шпаргалку по реквизитам документа, без труда сможете идеально оформлять любое деловое письмо на бланке, при необходимости сможете скорректировать бланк письма вашей организации.

• Письма на бланках: как оформлять?
• Реквизиты письма как визитная карточка компании: разбираемся в сложном. Адресат, заголовок, подпись, адрес и справочные данные.
• Где смотреть подсказки по оформлению официальных писем? Обзор национального стандарта по оформлению документов.
• Основные ошибки в официальной деловой переписке. Учимся на чужих примерах.

Стилистика делового письма

В результате прохождения модуля вы получите чек-лист по стандартным ошибкам русского языка, научитесь варьировать личный и формальный стили в своих письмах, разберётесь в стилистических приёмах деловой переписки.

• Личный стиль VS формальный стиль: в чем разница?
• Как понять, какой стиль использовать в том или ином письме?
• Приёмы деловой переписки: рубрицированные перечисления, отглагольные существительные, книжные обороты и др.
• Внимательность в деловой переписке: что покажет Вашему адресату спешку и небрежность?
• Чек-лист по самым распространённым ошибкам русского языка.

Виды писем

В результате модуля вы возьмёте в работу объёмный словарик речевых клише для всех видов писем и сможете составить идеальные шаблоны писем для своей организации, сэкономите до 50% времени, ведь научитесь быстрее формулировать и писать письма клиентам и партнёрам.

• Инициативные виды писем: на какие письма отвечать обязательно?
• Гарантийное письмо: в чем его особенность?
• Письма-просьбы и письма-запросы.
• Письма-сообщения и письма-напоминания.
• Благодарственные и поздравительные письма: есть ли в них структура? Речевые шаблоны для составления писем-поздравлений партнёрам, клиентам, сотрудникам.
• Письма ответы: как согласиться и как отказать? Шаблоны вежливого отказа.
• Изучаем словарик речевых клише для всех видов писем.

Структура делового письма

В результате прохождения модуля вы сможете простраивать ваши письма логично и понятно для адресата, Ваши письма будут отвечать ожиданиям получателя.

• Что ожидает увидеть в нашем письме адресат? Отталкиваемся от ожиданий, составляя письмо.
• Лид-абзац: что это и как применять в коммерческой переписке?
• Несколько видов структур электронного письма.
• Структура инициативного письма в коммерческой переписке.
• Тема электронного письма. Приёмы написания темы для удобства Вашего адресата.
• Ошибки в написании подписи.

Оформление письма как его обложка

В результате прохождения модуля вы оформляете письмо красиво и удобно для адресата, увеличиваете скорость ответа на ваши письма благодаря работе с читабельностью письма, ваши партнёры будут вам благодарны, ведь ваши письма станут удобными для них.

• Нетикет как важная составляющая деловой переписки. Правило 24 часов в переписке.
• Оформление — это важно: как облегчить работу с письмом для Вашего получателя?
• Читабельность письма: какие факторы на это влияют?
• Гиперссылки, картинки, архивы — есть ли правила оформления?
• Планёрки в переписке: как писать письма на группу людей? Инструменты Outlook-а.