Kлиентоориентированность, коммуникации, эмоциональный интеллект, управление стрессом для помощников руководителя и секретарей. Дистанционный курс

Продвинутый курс по коммуникациям и эмоциональному интеллекту для помощников и ассистентов.

Курс составлен с учётом реалий, практических кейсов по профессии помощника руководителя, требований к современным ассистентам. Погрузитесь в мир управления своими эмоциями, изучите секреты взаимодействия с руководителем и освойте эффективные стратегии коммуникации, чтобы стать более компетентным профессионалом.

Прокачайте свои навыки коммуникаций, поднимите свой профессиональный статус и получите документ гособразца от престижного учебного центра.

Для кого данный курс?

• руководители секретариатов
• ассистенты первых лиц компаний
• персональные ассистенты, бизнес-ассистенты
• помощники руководителей, секретари-референты
• офис — менеджеры, секретари подразделений, ассистенты отделов

Программа обучения

Клиентоцентричность и человекоориентированность в работе секретаря и помощника руководителя

• Современный секретарь — кто он? Должностные обязанности, навыки и компетенции
• Важность сервисных компетенций для секретарей и помощников руководителя
• Понятие внешнего и внутреннего клиента
• Роль секретаря и помощника как "проводника сервиса" для клиента
• Что хотят наши посетители и клиенты? Потребности и ожидания гостей
• Эмпатия как основная сервисная компетенция персонала первой линии
• Коммуникативные компетенции в клиентском сервисе
• Как показать уважение и клиентоориентированность через гостеприимство?
• Алгоритм работы с посетителями в приёмной
• Ситуация ожидания: как обеспечить комфорт гостю?

Искусство ведения эффективных коммуникаций

• Навыки для эффективной коммуникации
• Восприятие и донесение информации
• Принципы донесения информации, чтобы Вас понимали
• 4 группы (Визуалы, аудиалы, дигитали, кинестетики)
• От чего зависит наше восприятие?
• Способы восприятия информации.
• З типа (вербальный, невербальный, паравербальный)
• Как создать правильное первое впечатление?
• Мета-сообщения в деловом общении
• Что мы транслируем окружающим?
• План-структура коммуникации
• Настройка на разговор и сонастройка с собеседником
• Начало разговора. Установление контакта
• Как вызвать у собеседника авторитет и доверие
• Активное слушание
• Как управлять разговором при помощи вопросов
• Завершение контакта
• Выбор правильной стратегии в коммуникациях
• Ошибки в профессиональных коммуникациях

Невербальное общение и кинетический имидж

• Из чего складывается восприятие информации в процессе коммуникации
• Функции невербального общения
• Интересные факты о мимике и жестах
• Роль невербалики в восприятии нас другими людьми
• Какое впечатление о нас складывается благодаря нашим жестам, позам, мимике?
• Как с помощью невербалики произвести желаемое впечатление и распознать собеседника?
• Как провести анализ собственного кинетического имиджа?
• 4 положения тела по методу доктора Стюарта-Хеллера
• Какая невербалика у уверенного и спокойного человека?
• Как управлять своей невербаликой и состоянием?

Эмоциональный интеллект

• Эмоциональный интеллект. Понятие и составляющие
• Роль в межличностных коммуникациях
• Самоконтроль и адаптивность. Как грамотно управлять своей энергией и эмоциями?
• Техники управления собственными эмоциями
• Как сознательно переходить из одного эмоционального состояния в другое?
• Регуляция собственного поведения в соответствие со своими эмоциями
• Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка

Как найти подход к любому собеседнику. Типология DISC

• Типология личности по DISC для эффективной коммуникации
• Психотипы личности: зелёный, жёлтый, синий, красный
• DISC-типология для эффективной коммуникации: как "считать" тип собеседника и найти подход к нему? Поведение, реперные точки, слова для анализа
• Принципы подстройки под клиента

Управление стрессом

• Источники стресса и его последствия. Реакции на стресс
• Сложные ситуации на работе как угроза психическому здоровью и стрессу
• Методы и инструменты управления стрессом. Методы саморегуляции
• Как повысить и развить стрессоустойчивость?
• Экспресс — методы управления стрессами. Как снять стресс на работе?
• Саморегуляция — возможность управлять своим состоянием. Упражнения саморегуляции

Что даёт семинар?

Помощники руководителя и ассистенты взаимодействуют с десятками людей ежедневно. Их главных клиент — руководитель.

• Как считать предпочтения своего руководителя и его ожидания от помощника?
• Как использовать эмоциональный интеллект в работе помощника?
• Как подстраиваться под индивидуальные особенности руководителя?
• Как использовать коммуникативные стратегии для эффективного рабочего взаимодействия?
• Как управлять конфликтами и научиться их нивелировать?