Мастерство коммуникаций и взаимодействия. Дистанционный курс

В современном бизнесе необходимо уметь выстраивать точный, ясный и убедительный диалог — с клиентами, партнёрами, коллегами. Онлайн-курс по коммуникациям и деловому общению — это возможность улучшить ключевые навыки общения: говорить убедительно, строить диалог с опорой на цель, управлять тоном и эмоциями, аргументировать, преодолевать возражения и др.

Этот курс подходит всем, кто хочет не просто "общаться", а влиять, убеждать и вдохновлять. Мы научим, как грамотно выстраивать разговор, удерживать внимание собеседника, действовать уверенно в сложных ситуациях и говорить на одном языке с любым человеком. Все это — с разбором кейсов и применением множества проверенных техник и упражнений.

Записывайтесь на курс, чтобы развить навыки делового общения и научиться выстраивать продуктивный диалог с любым собеседником. Курс проходит в онлайн-формате — учитесь в удобное время и сразу внедряйте новые навыки в работу!

Для кого данный курс?

Курс подойдёт всем, кто регулярно взаимодействует с клиентами, коллегами и партнёрами, а именно:

• Специалистам и менеджерам по работе с клиентами
• Менеджерам по продажам и обслуживанию клиентов
• Руководителям отделов продаж и клиентского сервиса
• Любым сотрудникам, чья работа связана с деловой коммуникацией внутри команды или за её пределами

Программа обучения

Модуль 1. Эффективная коммуникация

• Что делает коммуникацию действительно эффективной
• Ключевые навыки, необходимые для уверенного и результативного общения
• Как правильно доносить информацию, чтобы вас точно поняли
• Что влияет на наше восприятие и как учитывать это при общении
• 4 типа восприятия информации: визуалы, аудиалы, кинестетики и дигиталы
• Как адаптировать стиль общения под тип восприятия собеседника
• Метасообщения: как формировать доверие, уважение и профессиональный имидж в диалоге

Модуль 2. Структура и этапы эффективной коммуникации

• План — структура коммуникации
• Этапы коммуникации
• Подготовка и настрой на результативный диалог
• Техники сонастройки с собеседником
• Начало разговора и установление контакта. Как задать нужный тон общения
• Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнёрами?

Модуль 3. Фонационные средства общения

• Ваш голос. Характеристики голоса
• Техники управления голосом и интонацией в деловом общении
• Скорость, ритмичность и другие критерии кинетического имиджа у мужчин и женщин
• Работа с голосом и интонацией. Совершенствование дикции и интонационной выразительности
• Методы самодиагностики голосовых параметров и способы самостоятельной тренировки

Модуль 4. Культура делового общения и речевой этикет

• Этические принципы и нормы делового общения
• Деловой этикет как инструмент выстраивания профессиональных отношений
• Речевой этикет: как говорить уважительно, корректно и уместно
• Специфика делового общения — о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника "правильное" впечатление
• Этикетные формулы знакомства, приветствия и представления в деловой среде
• Формулы и порядок представления участников в деловой коммуникации. Кто кого представляет первым?
• Правила обращения друг к другу. Использование званий и должностей
• Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу?
• Small Talk: цели, структура, подходящие темы. Каких тем надо избегать?

Модуль 5. Невербальная коммуникация и кинетический имидж

• Структура и компоненты невербального общения
• Роль невербальной коммуникации в формировании впечатления и доверия
• Типы невербальной коммуникации
• Функции и особенности невербального общения
• Значение зрительного контакта: как установить контакт и управлять вниманием собеседника
• Межличностное пространство: нормы и правила соблюдения дистанции
• Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
• Кинетический имидж: что это и как он влияет на ваш профессиональный образ
• Кинетические средства общения
• Язык тела в деловом контексте: осанка, манеры, позы и жесты
• Стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
• Закрытые и открытые позы в общении
• Распространённые ошибки невербального поведения, которые снижают ваш статус
• Как определённые позы, мимика и жесты могут усиливать доверие и расположение
• Пространственное поведение: выбор позиции, зажимы в теле и их интерпретация
• Как кинетические ошибки и некоторые жесты могут испортить впечатление о нас
• Невербальные проявления эмоций: как контролировать и корректно выражать чувства
• Метод доктора Стюарта Хеллера: работа с телесными шаблонами и невербальной уверенностью
• Паравербальные средства: как усилить влияние голоса, тембра, темпа и ритма речи

Модуль 6. Как организовать диалог и донести информацию собеседнику

• Управление диалогом при помощи вопросов
• Искусство задавать вопросы. Виды вопросов и их назначение
• Техники постановки вопросов для достижения целей общения
• Активное слушание как инструмент установления контакта и повышения доверия
• Приёмы активного слушания для повышения эффективности разговора
• Навыки преодоления коммуникативных барьеров: работа с сопротивлением, возражениями, недоверием
• Приёмы аргументации и убеждения
• Обратная связь в коммуникации. Как правильно запрашивать, принимать и предоставлять обратную связь?

Модуль 7. Онлайн-коммуникации и цифровой этикет

• Особенности цифровых коммуникаций в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
• Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнёрами?
• Правила цифрового этикета: как корректно вести переписку в мессенджерах от лица компании
• Что уместно в деловом общении: голосовые сообщения, текст, звонки — когда и что использовать
• Субординация и дистанция в онлайн-форматах: как не перейти границу в цифровом общении
• Влияние профиля в соцсетях на профессиональное восприятие: фото, оформление, статус
• Этика времени: в какое время допустимо писать, звонить и отправлять сообщения клиентам и партнёрам

Модуль 8. Как найти общий язык с любым собеседником

• Типология личности DISC. Распознавание своего типа личности и стиля общения
• Как считать тип личности собеседника по поведению и речи
• Как подобрать наиболее подходящую модель поведения и коммуникации с разными типами людей?

Модуль 9. Выбор стратегии в коммуникациях

• Стратегии поведения в деловых коммуникациях
• Модель Томаса-Килмана и алгоритм выбора стратегии
• Стратегия "Избегание" из алгоритма Килмана
• Стратегия "Соревнования"
• Стратегия "Приспособление"
• Стратегия "Компромисс"
• Стратегия Сотрудничество"

Модуль 10. Общение в конфликтных ситуациях

• Как экологично выйти из конфликта
• Фразы-конфликтогены: как неосознанно не спровоцировать конфликт?
• Чем заменить фразы-конфликтогены? Рекомендованные конструктивные формулировки
• Табу в конфликтных ситуациях
• Как сгладить возможные конфликтные ситуации? Правила бесконфликтного поведения
• Как правильно говорить "нет" без риска обострения ситуации

Бонусный модуль: Эмоциональный интеллект(EQ)

доступен для тарифа "С обратной связью"

Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность осознавать, понимать, регулировать и выражать чувства и эмоции, как свои, так и чужие. Это качество помогает использовать эмоции в различных ситуациях для решения задач и урегулирования конфликтов.

Развивая эмоциональный интеллект у себя, Вы:

• станете лучше понимать свои эмоции и управлять ими
• сможете находить общий язык с руководством, коллегами или клиентами, понимать их потребности и желания
• научитесь эффективно реагировать не только на свои потребности и желания, но и на потребности и желания других людей
• сможете лучше оценивать свои возможности и принимать правильные решения в сложных ситуациях
• поймёте свои личные мотивации и цели, что поможет достичь лучших результатов в работе

В этом уроке бизнес-тренер и психолог Ольга Строганова раскроет ответы на следующие вопросы:

• Что такое эмоциональный интеллект и какие компоненты он включает в себя?
• Почему важно уметь работать с эмоциями?
• Какие существуют базовые эмоции?
• В чем поможет колесо эмоций Плутчика?
• Какие есть способы эмоционального восприятия информации?
• Как использовать положение тела в коммуникациях? (метод доктора Стюарта Хеллера)
• Практическое упражнение "Встреча с эмоцией" для управления своими эмоциями и эмоциями других людей

Бонусы для скачивания

(доступен для учащихся на тарифе с обратной связью)

• Схема алгоритма деловой беседы
• Рабочая тетрадь по управлению контактом
• Практическое пособие по деловому этикету
• Тетрадь с этикетными речевыми формулами для различных ситуаций
• Памятка "Техника активного слушания"
• Памятка "Как управлять беседой при помощи вопросов. Типы вопросов"
• Памятка по техникам аргументации
• Отработка навыков на учебных видео
• Рабочая тетрадь по работе с голосом
• Рабочая тетрадь по невербальным коммуникациям
• Методичка по типологии клиентов и методам подстройки по методу DISС
• Отработка навыка типирования на учебном ролике
• Список фраз-конфликтогенов и амортизаторов

Продолжительность курса: 16 академических часов

Доступ к курсу:

• Тариф "Без обратной связи" — 60 дней
• Тариф "С обратной связью" — 90 дней

Возможно продление доступа за дополнительную плату