Менеджер качества® Модуль 2. "Менеджер и его инструменты управления качеством". Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации

Менеджер качества® Модуль 2 "Менеджер и его инструменты управления качеством" (дополнительная профессиональная программа повышения квалификации)

Второй модуль является продолжением обучения после первого модуля. Удостоверение о повышении квалификации выдаётся по результатам освоения двух модулей. По окончании каждого модуля вручается Сертификат установленного образца

В программе

Элементы и методы современного менеджмента:

• системные требования: планирование, документирование, пригодность, адекватность и результативность СМК;
• модели и философия качества, другие стандарты ГОСТ Р ИСО/ISO и методики обеспечения качества.

Инструменты управления качеством:

• инструменты решения проблем, семь классических инструментов, основные инструменты управления и планирования, инструменты совершенствования процессов, инноваций и творчества, стоимость качества;
• управление процессами, цели и анализ процесса (бережливое производство, теория ограничений — ТОС);
• измерения, выборки, статистический анализ измерительных систем, анализ данных, вариабельность и возможности процесса, терминология надёжности.

Организации, ориентированные на клиента:

• идентификация и сегментация клиентов, внутренние и внешние клиенты, методы их оценки;
• управление коммуникациями с клиентами и анализ потребностей, удовлетворённости и лояльности клиентов.

Управление непрерывностью цепочки поставок:

• выбор и улучшение качества поставщиков, коммуникация с поставщиками, сертификация СМК поставщиков, партнёрские отношения и логистика.

Обучение и повышение квалификации:

• анализ потребности в обучении и планы развития.

По завершении Программы участник должен знать, понимать и уметь объяснять:

• принципы построения СМК в соответствии с философией качества и стандартами ИСО;
• ключевые инструменты бережливого производства и статистического контроля, методы решения проблем;
• принципы управления коммуникацией с клиентами;
• процессный подход к управлению цепочкой создания ценности: от потребностей клиента до работы с поставщиком;
• методологию создания и оценки эффективности учебных программ внутри компании.

иметь навыки для практического применения:

• разрабатывать ключевые документы СМК (цели, карты процессов, процедуры, руководство по качеству);
• применять базовые статистические инструменты (контрольные карты, гистограммы) для оценки стабильности процессов и их возможностей;
• составлять план аудита и оценки поставщиков;
• создавать план обучения с измеримыми целями.

Для развития и закрепления навыков предусмотрены практические работы:

• Разработка процессов и других документов СМК;
• 7 инструментов качества для решения проблем, оценки и улучшения процессов СМК;
• Практикум по статистике: работа с данными в Excel и ИИ;
• Анализ измерительных систем по параметрам: стабильность, смещение, линейность смещения, сходимость и воспроизводимость;
• Разработка чек-листа для аудита поставщика.

Цели мероприятия

• Сформировать мышление менеджера-лидера, ориентированного на качество управления, этику и устойчивый успех, связать воедино классические теории менеджмента с вызовами к применению AI, автоматизации и цифровизации;
• Изучить методы разработки и внедрения ключевых документов СМК, базовых статистических инструментов для оценки стабильности процессов и их возможностей, повышения удовлетворённости потребителей, улучшения качества поставщиков, обучения и развития персонала;
• Приобрести знания и отработать базовые навыки построения устойчивой, эффективной и клиентоцентричной организации с учётом требований стандарта ГОСТ Р ИСО/ ISO 9001.