Семинар Александра Фридимана "Лидер получает ДА: искусство конструктивного диалога"

Технология обеспечения конструктивного взаимодействия с людьми

Предпосылки к обучению:

Умеете ли вы вести диалог?

Руководитель — участник постоянных диалогов. Он разговаривает с коллегами, руководителями, внешними партнёрами и подчинёнными. У Первых Лиц "контрагентов" меньше за счёт отсутствия коллег и руководителей, но зато значимость диалогов больше.

Итак, вы ведёте диалоги. А умеете ли вы их вести? Насколько ваши диалоги результативны? Как часто вам отвечают "да", а как часто "нет"? Вы знаете, что "нет" не всегда звучит в процессе диалога. Бывает, что лишь по результатам выполнения соглашения мы понимаем, что, по сути, нам сказали "нет", хотя по форме это звучало, как "да".

Почему нам говорят "НЕТ"?

Казалось бы, наши с собеседником интересы совпадают. Почему же в процессе диалога возникает непонимание, раздражение, злость, желание возразить? Мы можем обвинить в этом собеседника: не понимает, не хочет идти навстречу, принимает ситуацию слишком близко к сердцу, не хочет проявить гибкость, не готов рассматривать альтернативы. Список претензий может быть бесконечным. Но может быть, в отрицательном результате есть и наш вклад?

Со всеми ли можно договориться?

Нет. Есть люди, с которыми договориться невозможно, а есть и те, с которыми договариваться не нужно. Но бывает и так, что нормальные люди превращаются в упрямцев и агрессоров по нашей вине. Именно мы не умеем выяснить интересы собеседника, или переоцениваем его готовность к соглашению. А иногда мы и не считаем нужным уделить его интересам и аргументам должного внимания, так как считаем, что наша правота очевидна и с ней должен согласиться любой разумный человек. Неправильно складывая диалог, мы фактически провоцируем собеседника на деструктивное поведение, а форму уже определяет его характер.

Нужно ли вести диалог с подчинёнными?

Казалось бы, ответ очевиден: конечно, да. Но это, что называется, официальная декларация. На самом же деле обладание властью и должностные полномочия интуитивно кажутся нам достаточным основанием для конструктивного поведения подчинённого. Поэтому мы склонны "экономить", ограничиваясь минимально необходимыми формами вежливости.

Но подчинённый — тоже человек, и ничего человеческого ему не чуждо. Не находя в коммуникации с вами необходимых для себя элементов, он, в лучшем случае, будет недостаточно мотивирован, а в худшем — постарается вам отомстить в процессе выполнения полученного задания. Мы, конечно, всегда можем приказать. Но приказом трудно обеспечить правильное, полноценное отношение к работе.

На семинаре вы получите:

1. Избавление от вредных "шаблонов" и освоение принципов конструктивного диалога.
2. Подходы к формированию атмосферы взаимного уважения и доверия.
3. Развитие своих методов ориентации в интересах собеседника.
4. Техники эффективного представления предложения с учётом интересов собеседника.
5. Упражнения для конвертации новых знаний в умения и навыки.

Программа:

1. Лидер убеждающий — о роли и обеспечении эффективной коммуникации в управлении:
   • что может помешать договариваться с сотрудниками, которые изначально были настроены позитивно,
   • основные этапы коммуникации: как и почему сформировался "цикл контакта", его значение для конструктивного взаимодействия и типичные ошибки, которые возникают повсеместно.
2. Этап "Настройка контакта":
   • как обеспечить фундамент для конструктивного диалога и анализ типичных ошибок "нормальных людей" — о чём все, вроде бы, знают, но не делают.
3. Этап "Ориентация", его значимость и причины недооценки:
   • основные задачи этого этапа и его влияние, как на процесс, так и на результаты диалога,
   • причины формального подхода или игнорирования этого этапа нормальными людьми.
4. Как и зачем правильно задавать вопросы:
   • виды вопросов,
   • ошибки при использовании вопросов,
   • как с помощью вопросов влиять на точку зрения собеседника,
   • воздействие различных видов вопросов на то, как собеседник будет относиться к вашей идее,
   • методы правильной формулировки вопросов.
5. Как и зачем правильно слушать собеседника:
   • значение слушания в процессе конструктивного диалога,
   • что мешает эффективному выслушиванию собеседника,
   • как эффективно и безвредно обрезать разболтавшегося не по делу,
   • как правильно перейти от темы, интересной собеседнику, к теме, интересной для вас.
6. Как поощрять собеседника к откровенности:
   • есть техники слушания, которые дают собеседнику точную обратную связь и показывают ваше к нему уважение, помогают ему высказывать более полноценную и потому весьма полезную для вас информацию. Эти техники редко даются от рождения, но могут быть изучены и применятся для эффективного взаимодействия.
7. Этап "Презентация":
   • как сформулировать предложение, которое учитывает потребности собеседника,
   • его критерии принятия решений и особенности ситуации,
   • как убеждать в том, что не имеет явной выгоды: методы правильного представления неочевидных достоинств своего предложения.
8. Этапы "Обсуждения взаимных обязательств" и "Выход из контакта":
   • бывает так, что весьма конструктивные и содержательные переговоры не приносят результатов. Причина — неправильное оформление завершения беседы, когда мы убеждены, что дело сделано, допускаем ряд ошибок, а правильных действий, наоборот, не делаем. Проанализируем типичные ошибки и осмыслим правильные подходы.