Тренинг-практикум "Управление конфликтом и эмоциями в напряжённых ситуациях. Предотвращаем и разрешаем конфликты". Тренинг-практикум в аудитории

После прохождения тренинга участники смогут эффективно предотвращать и управлять конфликтами: грамотно уходить от ненужных конфликтов, а неизбежные конфликты решать конструктивно, сохраняя отношения и одновременно достигая своих целей.

Возможен тренинг:

• в корпоративном формате, в том числе для небольших коллективов, в этом случае программа адаптируется по специфику и с учётом пожеланий компании заказчика, звоните;
• по запросу возможен онлайн-формат.

Программа тренинга (очно в аудитории):

• Модуль 1. Основы конфликтологии. Механизм возникновения и развития конфликтов:
  • Понятие конфликта. Как возникают и разгораются конфликты. Этапы и механизмы развития.
  • Причины и и способы предотвращения 80% конфликтов. Понятие о конфликтогенах. Закон эскалации конфликтогенов. Видео-фрагмент. Обсуждение.
  • Индивидуальная работа участников, самоанализ возможных конфликтогенов, присутствующих в ежедневном общении и провоцирующих конфликт.
• Модуль 2. Навыки управления эмоциями, развитие стрессоустойчивости, предотвращения конфликтов:
  • Эмоции в конфликте, основные причины возникновения.
  • Методы управления своими эмоциями в конфликте.
  • Как справиться с агрессией партнёра и снять напряжение в конфликте. Невербальные и вербальные техники.
  • Шкала возрастания негативных эмоций.
  • Метод "Я-высказывания" для профилактики конфликтов, сообщения недовольства, изменения поведения другой стороны. Практические упражнения для участников.
  • Навыки конструктивной критики: как критиковать и реагировать на критику. Побуждение партнёра /клиента к конструктивной критике, обсуждению.
• Модуль 3. Методы разрешения конфликтов:
  • Виды конфликтных ситуаций и методы разрешения.
  • Основные причины конфликтов в организации. Обсуждение, групповая работа участников.
  • Я-концепция и внутренние установки. Деструктивные установки, препятствующие разрешению конфликта.
  • Основные стратегии решения конфликтов/ разрешения претензий клиентов по методике Томаса-Килмена. Анализ эффективности и выбор оптимальной стратегии по ситуации. Кейс-задания для участников.
  • Переговоры как метод разрешения конфликта интересов и достижения согласия сторон. Навыки и техники перевода конфликта в переговоры. Видео-сюжет. Основные правила переговорного процесса по методу Фишера-Юри. Упражнения для отработки переговорных навыков. Как добиваться своих целей в конфликте и сохранить или улучшить отношения.
  • Разбор типичных конфликтных ситуаций, анализ и подбор методов решения по ситуациям из практики участников. Упражнения, ролевые игры на выбор для отработки навыков грамотного поведения в трудных ситуациях, актуальных для участника тренинга.
• Выводы участников.
• Завершение тренинга.

На тренинге оптимальное сочетание теории и практики. Применяются современные методики обучения: видео-сюжеты по темам, работа в парах, мини-группах, групповые кейсы и индивидуальные задания.

В стоимость обучения входит: комплект раздаточных материалов участника тренинга, посттренинговая консультационная поддержка.