Тренд нашего времени — социальное обучение в системе корпоративного обучения персонала. 70:20:10, коучинг, обучение на рабочем месте — это все про социальное обучение. Как его внедрить, развить, адаптировать, в чем его суть и всем ли подойдёт — разберёмся во всех этих вопросах.
Обучение, нацеленное на развитие бизнеса, на мгновенную пользу, которое совмещает в себе обучение и развитие, которое осуществляется путём взаимодействия обучающих между собой и с текущими рабочими задачами — все это о социальном обучении.
В чем суть социального обучения
Социальное обучение — это альтернатива обычному формальному, в классах и группах? Скорее дополнение. А ещё точнее — обучение в аудиториях группами является составляющей частью социального обучения. Общая концепция — объединение учащихся в сети для совместного обучения, развития, обмена идеями и советами в процессе работы. В последнее время корпоративное обучение сотрудников не рассматривается только как обучение в классах с преподавателем. Оно стало намного богаче: появились новые форматы, появилось определение "обучение на рабочем месте".
Нельзя сказать, что обучения на рабочем месте раньше не было, что учащиеся не объединялись в группы для освоения учебного материала и применения знаний на практике.
Но в какой-то момент стало понятно, что работа в группах вокруг учебного задания, применение полученных знаний на рабочем месте, самообучение, обмен опытом между собой, использование интернета и внутренних сетей для получения знаний и обмена знаниями и идеями — это не за рамками учебной программы, и даже не дополнительная часть учебной программы, а основная её составляющая. Все это — социальное обучение.
Заметно и измеряемо социальное обучение стало после появления интернета и онлайн-обучения. Если учесть его важность и поддерживать такую форму обучения, можно получать больше выгоды. Коэффициент рентабельности вложений в социальное обучение составляет 75:1 в сравнении с формальным онлайн-обучением.
Социальное обучение обеспечивает естественную вовлеченность персонала, поэтому компании, использующие инструменты социального обучения, планируют продолжать использовать их и дальше.
Психологи обратили внимание на то, что обучение — познавательный процесс, для которого естественной является социальная среда. Мы учимся, наблюдая, слушая, пробуя. Социальное обучение — модель обучения, которая фокусируется на взаимодействии с окружением. Многим она известна как модель 70:20:10. 70% обучения — на рабочем месте, с коуч консультантом, 20% — при взаимодействии с сотрудниками, и только 10% составляют традиционные корпоративные тренинги и другие формы обучения с педагогом в учебном классе.
Почему социальное обучение эффективнее
Даже самый качественный традиционный бизнес тренинг с педагогом обеспечит запоминание только 10% информации. Социальное обучение позволяет сохранить полученные знания. Это легко. Знания не навязываются, а приобретаются по мере необходимости для решения конкретных задач и в ходе конкретных реальных задач проверяются. Знания сотрудник получает от эксперта внутри своей компании. Получение знания может проходить в ходе непосредственного общения между сотрудниками или через онлайн-инструменты.
Почему предприятиям выгодно социальное обучение
Предприятия выбирают модель социального обучения, поскольку она даёт ряд преимуществ:
- Можно сократить адаптацию новичков и обеспечить более качественный онбординг за счёт эффективного налаживания связей. Новый сотрудник становится полностью продуктивным не через два года и не через шесть месяцев, а намного быстрее.
- Учащиеся быстро становятся учителями, что помогает заинтересовать сотрудников в обучении и экономит средства компании.
- Облегчается сотрудничество внутри компании.
Лучше всего люди учатся, когда в процессе обучения наблюдают за поведением других людей и сравнивают увиденное со своим опытом. Лучше всего мы усваиваем знания, когда находимся в социальной среде — наблюдая, подражая и моделируя. Этим, кстати, можно объяснить и популярность YouTube: пользователи предлагают свой контент, а их авторитет определяется участниками сообщества, они учатся у других, стремясь поднять авторитет, который в свою очередь определяет их финансовый успех на платформе.
4 принципа социального обучения
Социальное обучение эффективно благодаря четырём принципам:
- Внимание.
- Удержание.
- Воспроизведение.
- Мотивация.
Трудно понять материал, если не сосредоточить на нем внимание. Внимание трудно удерживать силой воли, поэтому необходимо находить методы удержания внимания естественными способами. В социальном обучении внимание удерживается само собой, причём долговременно, тогда как новизна или что-то необычное способно активизировать наше внимание на короткий срок.
Удержание фокуса позволяет усваивать информацию, а не только обращать на неё внимание. Чтобы удерживать студентов и их внимание, необходимы ситуации новые, но аналогичные усвоенным в ходе обучения. Лучше всего это обеспечивается в естественной социальной среде, ради своего успеха и авторитета в которой мы и усваиваем новые знания.
Почему иностранный язык легче и быстрее учить в естественной языковой среде? Мы хотим соответствовать окружению и быть в нем на уровне, на высоте или в авторитете, поэтому учим язык, постоянно проверяя, насколько успешно наше обучение и подтягивая себя к нужному уровню. Ситуации, в которых требуются новые знания, постоянно повторяются, хотя и каждый раз это разные ситуации, а не одно и то же упражнение из учебника или на тренажере.
Обучение предполагает воспроизведение ранее полученной информации. Для эффективности процесс обучения должен включать такую возможность. Социальное обучение обеспечивает постоянные естественные тренировки.
Для обучения нужна мотивация. Раньше мотивировали поощрениями и наказаниями за результаты обучения, в социальном обучении мотивацией становится текущая необходимость, а не искусственно созданные условия.
Что важно знать о социальном обучении
Мы социальные существа и естественная для нас обстановка — коллектив. Логично, что знания мы эффективнее получаем в социальной среде. Обмен знаниями — это естественный процесс усвоения новой информации, наблюдение за поведением других — такой же естественный процесс обучения, как решение задачек или прослушивание лекции. На основе наблюдения мы повторяем увиденное сами, принимаем решения, меняем своё поведение. Лучше всего обучение проходит в активной обстановке, при которой задействована и физическая активность.
Учитывая все это, обучение на рабочем месте — самый естественный процесс обучения из возможных на данный момент. Обучение в ходе решения проблем, исследований и проектов, разбора ситуаций с коучем, поиска ответов на возникающие вопросы в отсутствие коуча или наставника повышает производительность и обеспечивает постоянное развитие.
Не стоит путать социальное обучение с работой в группах. Социальным обучением будет и наблюдение за работой других, и поиск ответов, обращаясь за советом, и возможность других оценить результаты твоей работы, и обучение на примерах других людей, и общение в чатах и на форумах.
Инструменты социального обучения:
- Совместное создание энциклопедий, баз знаний.
- Работа с экспертами и создание каналов для обращения к экспертам.
- Геймификация: игры, стимулы, поощрения.
- Площадки для профессионального общения.
Социальное обучение — популярная стратегия для обучения взрослых, хотя часто инструменты социального обучения используют, не называя это социальным обучением. Обмен опытом, решение бизнес-задач сообща, совместный поиск идей — все это социальное обучение. Таким образом, мы учимся больше, чем нам кажется, а от компании требуется создание достаточной среды для этого, поощрение социального обучения, а также отсутствие препятствий для общения, налаживания связей и обмена знаниями между сотрудниками.
Как развивать социальное обучение
Несколько советов, которые помогут вам культивировать социальное обучение в своей компании:
- Обеспечьте сотрудникам возможность задавать вопросы по работе и получать ответы в режиме реального времени.
- Поощряйте привычку при решении проблемы вносить свой вклад для каждого, не только для самых активных. Чтобы это не требовало выхода из зоны комфорта, организуйте виртуальную площадку для обсуждений.
- Обеспечьте сотрудникам возможность обучаться в любое удобное время. Не все учатся в одинаковом темпе, пусть все имеют возможность читать или просматривать учебные материалы, когда удобно и сколько угодно раз.
- Создайте сообщество экспертов или коучей, наставников, мотивируйте и поощряйте такую работу.
- Поощряйте демонстрацию талантов и привычку делиться своими знаниями и опытом.
- Используйте геймификацию для активного взаимодействия сотрудников между собой и обмена эмоциями и опытом.
Социальное обучение хорошо тем, что его запуск прост — всего лишь нужно создать для сотрудников естественные условия взаимодействия. Это естественно — обучаться, общаясь, работая, отыскивая решения и моделируя.
