Навыки эффективного лидера — это не просто набор техник и приёмов управления, это целая философия работы и взаимодействия с командой. Изучив и освоив эти навыки, вы сможете стать не просто руководителем, а научитесь вдохновлять и мотивировать своих подчинённых на достижение общих целей.
В разгар пандемии особенно востребованы были эмпатичные менеджеры, годом позднее — жёсткие руководители, а после в приоритете оказались лидеры-наставники. Требования меняются, но есть пять базовых навыков, которые необходимы любому лидеру независимо от любых изменений на рынке.
1. Эффективный лидер умеет делегировать
Платон утверждал, что истинный руководитель не жаждет власти — он просто не нуждается в ней. Бизнес может устойчиво и эффективно развиваться лишь в случае, если руководитель умеет делегировать обязанности (и активно пользуется этим навыком). Лидер должен быть способен делиться властью, а иногда и вовсе передавать ее, фокусируясь на других проектах. Он должен также быть готов делиться знаниями и информацией, не вынуждая остальных искать её самостоятельно.
Например, в Манго Геймз работает плоская систему управления. Она позволяет каждому участнику команды самостоятельно принимать решения в рамках своей роли. Эта модель поддерживает профессиональный рост, уменьшает количество конфликтов, повышает общую эффективность бизнеса.
Для развития навыков лидерства можно провести упражнение-игру "Слепой художник"
Суть в том, что один из участников притворяется художником, в то время как другой выступает в роли руководителя процесса. Игра часто применяется в психологической практике, где художнику закрывают глаза. Участникам сообщается, что на листе или доске должны быть изображены определённые объекты, а затем они должны направлять художника так, чтобы он смог выполнить задачу в течение определённого времени.
Одна из главных сложностей заключается в том, что руководителю нужно сдерживать эмоции в случае, если художник не совсем точно передаёт задуманное. По завершении игры участникам раскрывается исходная задача, после чего они обсуждают, насколько им было сложно давать указания и насколько легко или сложно было довериться коллегам. После завершения упражнения роли художника и руководителя меняются, и процесс повторяется.
Такая практика помогает развивать умение доверять команде и показывает, что для достижения цели важно уметь чётко ставить задачи исполнителям и сохранять самообладание.
Для развития этого навыка можно начать с небольшого. Сначала доверьте сотруднику простые задачи и оцените, как он с ними справляется, затем постепенно усложняйте. При этом не забывайте уточнять у человека, насколько он готов к выполнению поставленной задачи, какие у него есть вопросы, что вызывает сомнения.
Часто серьёзные ошибки происходят из-за эффекта "сломанного телефона". Кто-то неправильно понимает, кто-то неправильно слышит, кто-то неправильно передаёт информацию.
2. Эффективный лидер уделяет время саморефлексии
Согласно исследованиям Гарвардской бизнес-школы, проведение рефлексии в последние 10–15 минут рабочего дня способствует увеличению производительности на 23% уже через десять дней регулярной практики. Рефлексия основывается на анализе и проработке собственных эмоций, что помогает избегать негативных последствий и перегрузок организма.
Примером успешной практики саморефлексии можно назвать лидера практики деловых игр в Манго Геймз — Александра Бабина. Он активно занимается множеством проектов, но при этом уделяет достаточно внимания развитию осознанности. Александр считает, что успехов в бизнес помогает добиваться журнал рефлексии "Колесо Баланса". Журнал предлагает лучше узнавать себя и содержит 900 вопросов для баланса работы и жизни.
Регулярное ведение журнала позволяет Александру развивать осознанность и ресурсном находиться в состоянии "Здесь и Сейчас". Это помогает улучшить отношения с самим собой. Важно поддерживать практику регулярно, даже если кажется, что нечего писать.
Для развития навыка рефлексии рекомендуется составлять списки значимых событий и своих реакций на них, анализировать их и осознавать причины своего поведения. Также стоит обращать внимание на то, какие методы помогают справиться с негативом, будь то разговор с коллегой, физическая активность и другое. Цель такой практики — не только понимать происходящее, но и находить способы принятия и управления своими эмоциями.
Дополнительно следует составить три списка:
- достижений (поиск общего в них поможет лучше понять себя),
- желаний (визуализация способствует их достижению),
- красных флажков (это поможет избегать нежелательных ситуаций в жизни).
3. Эффективный лидер мыслит стратегически
Лидеру важно быть гибким и способным адаптироваться к быстро меняющимся условиям: привлекать инвестиции, удерживать персонал, несмотря на сложности. Также важно уметь выявить конкурентное преимущество в потребностях общества.
Один из примеров успешного бизнеса — врач Марк Курцер, основатель сети "Мать и дитя". Работая в государственном учреждении, он заметил большой спрос на высококачественные услуги, за которые будущие мамы готовы платить. Грамотное стратегическое мышление позволило врачу без экономического образования заняться бизнесом, привлечь инвесторов и осуществить мечту многих женщин. В настоящее время выручка сети составляет 27,6 миллиардов рублей.
Для развития своих навыков рассмотрите новые направления развития бизнеса. Возможно, стоит обратить внимание на новые рынки, открыть франшизу, выйти за границу или создать экосистему. Привлеките к сотрудничеству профессионалов — юристов, маркетологов, финансистов и других специалистов, которые помогут проанализировать перспективы новых проектов.
4. Эффективный лидер умеет доверять
Поколение будущих руководителей отличается тем, что они — наставники, а не диктаторы. В наши дни термин "босс" имеет скорее негативный или ироничный оттенок, в то время как "наставник" подчёркивает важность доверия, умения ценить и слушать. Лидер принимает окончательные решения самостоятельно, но при этом обсуждает идеи со своей командой. Он готов принять обратную связь и проявить гибкость.
Один из ярких примеров такого подхода — Максим Спиридонов, основатель компаний Нетология, Villacarte Group. Его метод работы заключается в том, чтобы задавать коллегам и сотрудникам вопросы и на основании ответов принимать решения и осуществлять планирование, а не отдавать приказы.
Для развития навыков лидерства можно использовать бизнес игру "Виноделы". Она помогает в развитие доверия и создания эффективных команд, которые будут эффективны даже при смене руководителей.
Чтобы развить навык доверия, необходимо выходить за пределы своей зоны комфорта и идти на риск. Например, если страх перед публичными выступлениями, можно поиграть в бизнес игру "Парфенон" или начать выступать перед маленькой аудиторией (можно начать даже с компании друзей). Если боитесь делегировать задачи, начните делать это постепенно, оценивая возможные риски. Важно отмечать каждую маленькую победу на этом пути и полагаться на тех, кто вас поддерживает и верит в вас.
5. Эффективный лидер следит за онлайн-репутацией
Интернет изменил бизнес-среду, сделав её прозрачной: действия руководителей теперь под пристальным наблюдением их участников. Управление информационным пространством стало одной из ключевых задач для успешного тим-лидера. Даже одна неправильная фраза может нанести серьёзный ущерб репутации, привести к скандалу или даже к банкротству.
Поэтому необходимо тщательно обдумывать, где и как высказываться.
Например, интернет-магазин Wildberries недавно столкнулся с репутационными проблемами из-за сообщений о кражах, инцидентах и контрафакте. В 2022 году руководство отрицало существование поддельных товаров, однако позже их слова были опровергнуты полицией. Это вызвало много негатива, многие отказались сотрудничать с маркетплейсом и как партнёры, и как клиенты. Но если бы маркетплейс признал проблему и пообещал решить ее, интернет-аудитория в своём большинстве сохранила бы лояльность.
Ещё один пример — американский банк SVB решил привлечь инвестиции, но в то же время в Twitter разгорелся скандал: руководители компаний сообщали о крупных выводах средств из банка. В итоге банк SVB обанкротился, и публикации в социальных сетях оказали на это влияние.
Для развития этого навыка важно оценивать риски, которые несёт бренд после распространения определённой информации. При возникновении отрицательных комментариев в социальных сетях следует предоставлять официальный ответ, основанный на достоверной информации (опровержение, извинение и т.д.). Учиться этому можно у профессионалов PR. Пусть они разрабатывают для вас антикризисную стратегию, которая поможет снизить репутационные риски.
