Эта статья появилась как часть проекта "Практики счастливой жизни", который мы проводим каждый первый и третий четверг месяца 19:30 МСК совместно с командой Управляющей компании одного из крупнейших застройщиков, обслуживающей десятки жилых комплексов в Санкт-Петербурге.
Идея проекта родилась на тренинге с управляющими домами, направленного на достижение высочайшего качества клиентского сервиса. Управляющие поделились впечатлением, что при всем старании обеспечить классный сервис, эмоциональный фон общения некоторых жильцов в чатах домов бывает, мягко говоря, далёк от позитивного.
Парадокс заключается в том, что эта управляющая компания целенаправленно работает над улучшением качества сервиса и на деле обеспечивает значительно больший уровень и объем сервиса, чем прописано в корпоративных стандартах обслуживания. Но некоторые клиенты этот превосходящий обещания сервис не замечают, воспринимают как должное и высказывают недовольство.
Все мы сталкиваемся с самыми разнообразными проблемами в сфере ЖКХ, которые могут вызывать негативные эмоции, но есть и некоторая особенность психологии людей, заполняющих чат дома недовольными постами: там, где большинство жильцов замечают позитив, радуются, чувствуют себя счастливыми, эти люди почему-то видят только негатив и пребывают в негативных переживаниях.
Возможно, многие из нас не всегда умеют управлять своим эмоциональным состоянием, поддерживать себя в позитивном состоянии и радоваться жизни? Может быть далеко не все из нас владеют "искусством быть счастливыми"?
Почему же у одних людей трудностей много, они только и делают, что их преодолевают, а другие живут себе счастливо, несмотря на любые сложности?
За последние пару десятилетий появились результаты исследований мозга, подтверждающие объективными научными данными романтическую фантазию о том, что позитивное мышление полезно и выгодно для человека.
Конечно, мыслить позитивно не означает "надеть розовые очки" и отвернуться от реальности. Наоборот, это очень практический инструмент, навык, помогающий находить выход из трудной ситуации. Кроме того, применив метод позитивного мышления, мы зачастую обнаруживаем, что на самом деле трудности существуют только в нашей голове.
Для того чтобы освоить метод позитивного мышления, нужно в первую очередь выяснить, как начать мыслить позитивно. И самое сложное и важное: научиться перенастраивать себя в трудной ситуации на позитивное мышление и на действия, ведущие к желаемому результату.
Когда мы счастливы, мы светимся, полны энергии, горы по плечу, все события мы воспринимаем из позитивного состояния.
Но с другой стороны, именно наличие позитивного состояния необходимо, чтобы возникло ощущение истинного счастья!
Надо ли перечислять, какие трудности сегодня испытывает человек?!
Кто-то не может найти работу, кто-то не может найти себя. Один страдает, что не может отдыхать там, где привык, другой не знает, как выкрутиться и собрать детей в школу. Кого-то подвёл партнёр в бизнесе, а у кого-то сотрудники не соответствуют ожиданиям… Продолжать можно бесконечно. Если мы обратимся к нашим детям, интересно, о каких трудностях могут поведать они нам?
Как сохранить позитив, несмотря ни на что? Как вернуться в состояние, которое мы в Институте Управления Ресурсностью называем РЕСУРСНЫМ? Начнём наши размышления с восточной притчи.
Приходит к отцу молодая девушка и говорит: "Отец, я устала, у меня такая тяжёлая жизнь, такие трудности и проблемы, все время плыву против течения, у меня нет больше сил… что мне делать?"
Отец вместо ответа поставил на огонь 3 одинаковых кастрюли с водой, в одну бросил морковь, в другую положил яйцо, а в третью насыпал кофе. Через некоторое время он вынул из воды морковь и яйцо и налил в чашку кофе из 3 кастрюли.
"Что изменилось?", — спросил он свою дочь.
"Яйцо и морковь сварились, а кофе растворился в воде", — ответила она.
"Нет, дочь моя, это лишь поверхностный взгляд на вещи. Посмотри: твёрдая морковь побывав в кипятке, стала мягкой и податливой. Хрупкое и жидкое яйцо стало твёрдым. Внешне они не изменились, они лишь изменили свою структуру под воздействием одинаковых неблагоприятных обстоятельств — кипятка. Так и люди — сильные внешне могут расклеиться и стать слабаками там, где хрупкие и нежные лишь затвердеют и окрепнут…"
"А кофе?", — спросила дочь.
"О! Это самое интересное! Кофе полностью растворился в новой враждебной среде и изменил её — превратил кипяток в ароматный напиток. Есть особые люди, которые изменяют сами обстоятельства и превращают их в нечто новое и прекрасное, извлекая пользу и знания из ситуации…"
А как вы реагируете на сложности?
Обычно мы встречаем следующие варианты
- Кому-то нужно обязательно пожаловаться, как той девушке из притчи, быстрее позвонить подруге, коллеге, деловому партнёру рассказать, обсудить, что наболело
- У другого все валится из рук, не может общаться в такие минуты, так как трудность буквально найдёт отклик в теле: это может быть головная, сердечная или другая боль
- Третий наоборот уйдёт в работу: мыть, стирать, чинить автомобиль, перебирать бумажки, сидеть сутками за компьютером
- А 4-й просто уйдёт в себя — ему кажется, что это для него в данный момент лучший выход
Узнали себя? Какой вариант ваш?
Теория развития ресурсности относит эти реакции к 4-м сферам проявления ресурсности человека: Понимание (реакция в форме когнитивной активности, размышлений), Управление (реакция в форме действий, управления процессом, деловой активности), Состояние (реакция в форме телесного ответа), Коммуникация (реакция в форме общения).
Преодолевая трудность, "мастера ресурсности" могут целенаправленно активировать внутренние ресурсы в 4-х сферах.
Ключевой навык, позволяющий осознанно активировать внутренний потенциал, который обычно можно быстрее всего освоить, это позитивное мышление.
Позитивные мысли — это мысли, ведущие к конструктивному действию. Переключиться в сложной ситуации на позитивные мысли и перейти к конструктивному действию помогает освоение навыка "рационального мыслительного действия"
Психологическая наука доказала: то, как мы реагируем и действуем, сталкиваясь с трудностями, — это результат наших неосознанных, не всегда верных и не всегда позитивных установок. Установок, автоматически возникающих из полученного детского и последующего опыта, сформированных на основании этого опыта мыслей и закрепившихся стереотипных действий. Например, таких: "Все держится на мне, я должна быть несгибаема!", "Несу свой крест, где уж мне до счастья!", "Все сотрудники лживы — никому нельзя доверять…", "Я все могу — мне любое дело по плечу".
Хорошая новость: эти автоматически сформированные установки можно осознанно менять.
Альберт Элис (1913–2007) сформулировал тезис: "Негативные эмоции и неадекватные поведенческие реакции появляются не вследствие опыта самого по себе, а вследствие интерпретации этого опыта". Соответственно действует схема: событие, фильтры, реакция.
События жизни постоянно заставляют нас реагировать на них. В результате мозг программируется либо на положительное, жизнелюбивое отношение к жизни, либо на отношение отрицательное, болезненное и презирающее жизнь.
Итак, архитектуру мозга определяют наше мышление, сознательные и неосознанные решения и реакции, которые как следствие, определяют наше психическое и телесное здоровье.
Мы от рождения, от природы настроены на благо, любовь, созидание, но, встречаясь с трудностями, в процессе жизни мы временами позитивный настрой меняем на негативное восприятие. Когда мы допускаем злые мысли, принимаем дурные решения, то делаем наше мышление вредоносным, разрушая здоровую архитектуру полушарий. Это также негативно влияет на нашу память: долговременную и кратковременную.
В жизни и в бизнесе мы сталкиваемся с ситуациями, которые сложно преодолеть: нас не слышат, что-то вышло из строя, ит.д. Кажется, мы не знаем, что делать! Реальной проблемой в большей степени является негативное мышление, которое представляет нам трудность огромной, а проблему — нерешаемой.
Доктор мед наук Герберт Бенсон, президент Гарвардского института разума и тела, утверждает, что негативное мышление приводит к стрессу, который лишает наше тело естественных самоисцеляющих способностей: негативное мышление изнашивает мозг!
Что же делать, чтобы в трудной ситуации вернуться к естественному для человека позитивному мышлению?
Легендарный Стивен Кови, автор многих пособий по управлению, сформулировал модель управления трудностями: "круг тревоги и круг влияния". Он предложил человеку фокусироваться на том, на что он может влиять, и спокойно без тревоги принимать то, на что повлиять не может. "Вы не можете изменить внешние обстоятельства, но вы можете изменить то, как ваш мозг на них откликается".
Посыл Стивена: "Найди, на что влиять можешь именно ты, и увеличивай круг своего влияния на события жизни".
Вот небольшой пример позитивного мышления: ещё одна притча, демонстрирующая перевод негатива в позитив и поясняющая применение метода позитивного мышления
Притча
Я просил сил — жизнь дала мне трудности, чтобы сделать меня сильным
Просил возможность — дала препятствия, чтобы я их преодолевал
Просил мудрость — дала проблемы, чтобы я научился их решать
Я ничего не получил из того, о чем просил
Но я получил все, что мне было нужно
В заключение 3 приёма, 3 установки, помогающие нам менять отношение к трудностям и сохранять позитивное состояние в трудных ситуациях
- Наведите порядок в своих мыслях! Культивируйте позитивные мысли и образы
- Переведите трудность в задачу. Фокусируйте внимание на поиск решения, а не на проблеме.
- Оцените сложную ситуацию, трудности, возникающие на вашем пути как вызов, как возможности, а не как угрозу. Отнеситесь к трудностям с благодарностью.
