Культурный интеллект: возможность лучших результатов в совместном бизнесе Россия-Казахстан

Аннотация: В статье рассматриваются особенности кросс-культурных коммуникаций в сфере бизнеса на примере деловых культур России и Казахстана. Определяется важность применения культурного интеллекта в развитии бизнес-отношений на современном этапе. Анализируются отличия и сходства бизнес-культур России и Казахстана.

Одна из характеристик кризисного времени, в котором мы живём, — это хроническая неопределённость, неизвестность. Люди, живущие в разных странах, задаются одними и теми же вопросами: "Что нас ждёт в будущем, к чему и как подготовиться". И эти вопросы нас всех "объединяют". Но есть ещё одна характеристика времени, разделяющая, разъединяющая и существенно ограничивающая потенциал каждого человека и общества в целом. Это сравнение и поиск негативных сторон у представителей других культур.

Кроме объективных факторов, свою лепту в формирование разделяющих позиций вносят и футурологи, уверяя нас, что у "нашего мира" есть названия, например, VUCA, BANI, TACI, и он, мир, не просто непредсказуемый, но и враждебный! Передавая эти понятия из уст в уста, мы начинаем верить в это, и тогда мир действительно поворачивается к нам не лучшей своей стороной. Так, сегодня в обществе больше, чем когда-либо, наблюдаются повышенная раздражительность, беспокойство, злость, агрессия, затруднения в общении и непонимание, с кем можно обсудить насущное, замкнутость, закрытость, конфликтность. Люди жалуются, что после обсуждения волнующих сегодня тем они испытывают головную боль, желудочные расстройства, бессонницу.

Все перечисленные выше характеристики говорят о том, что мы испытываем так называемый "кросс-культурный шок". Кросс-культурный шок — это состояние растерянности, беспомощности, вызванное потерей обычных ценностных ориентиров и неспособностью дать ответы на вопросы о том, где, когда и как поступать правильно.

События, случившиеся 24 февраля 2022 года, как лакмусовая бумага, помогли каждому из нас активировать все виды интеллекта, в том числе, проявить или не проявить культурный интеллект. Когда западные компании одна за другой начали покидать Россию, казалось, тема "Кросс-культура" рухнула, оказалась несостоятельной и никчёмной. Компании, люди, семьи тому пример: связи в столь прочных цепочках стали крушиться и как стекла, упавшие на кафель, распадаться на мелкие кусочки даже внутри одной культуры. Общество начало разделяться. Но разрушенные связи не могут оказывать на нас позитивное влияние, страдает психика и состояние человека.

Сегодня изменения, ограничения и сложности коснулись всех сфер жизни, в частности, и бизнеса. Сами того не осознавая, люди, связанные с бизнесом, больше, чем раньше, затрагивают темы, напрямую касающиеся кросс-культурных аспектов. Компаниям приходится трансформировать бизнесы, искать новые рынки, а значит — вступать в кросс-культурные отношения. Что же здесь может помочь, что может уберечь нас и в жизни, и на рабочем месте от ложных выводов, суждений и эмоциональных решений? Культурный интеллект, точнее, высокий уровень его развития.

"Концепция культурного интеллекта родилась и развивалась в непосредственном межкультурном сотрудничестве американских и сингапурских специалистов. Впервые научному сообществу концепцию представили в 2003 году американский профессор Кристофер Эрли (Christopher Earley) и профессор Сингапурского технологического университета Сун Анг (Soon Ang). Под культурным интеллектом (cultural intelligence — CQ) авторы понимают способность индивида эффективно функционировать и взаимодействовать в ситуациях, характеризующихся культурным многообразием".

Почему же сегодня особенно важно проявить и развивать культурный интеллект? Я, как специалист, сегодня сталкиваюсь с тем, что люди, получив отдельный персональный опыт в кросс-культурных ситуациях (в коммуникации или деятельности, и здесь речь идёт, скорее, о негативном опыте) начинают постоянно искать различия как в ближнем кругу общения с людьми других культур, так и в масштабах разных культур и разных стран.

Бизнесмены из России сегодня устремились на казахстанский рынок. Рынок Казахстана на сегодняшний день оказался особенно привлекательным. Это многонациональная страна, в которой сочетаются тенденции Запада и традиции Востока. Как результат: кому-то удаётся построить прочные бизнес-отношения, развить и усилить совместный бизнес. Эти бизнесмены нацелены на поиск решений и их главная мантра "Там много возможностей!".

Другие же предприниматели говорят о том, что с казахами работать очень сложно, рассказывают о ситуациях из практики с сильной эмоциональной реакцией и большим удивлением: "Почему так! Как так можно!". Ожидания этих бизнесменов не совпадают с реалиями, так как эта категория людей видит только барьеры и ловушки, а они есть, и их не мало. Вот некоторые из существующих претензий: "Почему они опаздывают?", "Вчера нас так хорошо принимали в гостях, кормили, поили, дарили подарки, а сегодня мы узнаем, что "они" не выполнили свои обещания!", "На встрече рассказали, как все будет славно, а оказывается, есть столько проблем и вопросов, преодолеть которые, кажется, невозможно!". Эти и другие комментарии можно услышать от российских бизнесменов, сделавших попытку совместного бизнес-сотрудничества: Россия-Казахстан и получивших негативный опыт.

У меня есть свой опыт и свои примеры, связанные с Казахстаном, и я хочу поделиться своими отдельными наблюдениями и напомнить некоторые базовые параметры, изучая которые мы можем больше узнать и понять коллег по бизнесу из других стран. Четвёртый год наша компания, "Институт Управления Ресурсностью", сотрудничает с компанией "Fucoidan World", располагающейся в городе Алматы, Казахстан. Партнёры компании, для которых мы организуем бизнес-обучение, в основном люди казахской национальности. И если вы спросите меня: "Все ли идёт гладко и насколько легко реализовать задуманные планы в кросс-культурной среде?" Я скажу: "Не легко!" Но ответы приходят, если уйти от стереотипов в исследовательскую позицию, широко открыть глаза и уши, стараться познать и понять другую культуру как можно глубже.

Взаимодействие с представителями другой культуры, в данном случае, с казахами, стимулирует изучать историю, обычаи и традиции. Исследуя культуру и историю развития казахского народа, я в очередной раз понимаю, все то, что нам не понятно, что кажется в отношении других странным, этаким чудачеством, на самом деле ничем плохим не является. Это только некая данность, которая стала нормой для данного народа, и причины которой своими корнями часто уходят глубоко в историю развития народности и культуры.

История казахского народа полна обычаев и ритуалов. Ритуал "Первого шага", обычай "Салем беру", "Казахский той" — эти и другие традиции не могут не сказываться на ведении бизнеса. Так, и в бытовых ситуациях, и в бизнесе мы встретим следующие тенденции: особое отношение к старшим, проявляющееся в обращении по имени и отчеству; особенности приветствия, где первым приветствует обязательно младший (по возрасту и рангу); особенности организации разговора двух или нескольких человек; особенности принятия решений и многое другое. В истории казахского народа мы также найдём и интересное объяснение частых опозданий. Связано это с тем, что в период кочевой жизни главным фокусом внимания казахов было не время, а пространство.

С другой стороны, когда мы говорим о совместном бизнесе и о факторах, влияющих на эффективность, важно рассмотреть, как минимум, два аспекта. Во-первых, как в данной культуре утроены бизнес-процессы, и какие культурные особенности оказывают влияние на их эффективность именно в этой культуре. Во-вторых, как строятся бизнес-коммуникации, и что лежит в основе данного конкретного поведения.

В отношении бизнес-процессов важно рассмотреть следующие вопросы:

• Что лежит в основе бизнеса в данной стране, культуре;
• Как устроены бизнес-процессы;
• Какова роль лидера в компании;
• Как относятся в данной культуре к формулированию целей и планированию;
• Как распределяются роли и ответственности в команде;
• Кто имеет право голоса, кто — нет;
• Какое отношение в данной культуре к ошибкам.

Специалисты, изучающие разные культуры, выделили несколько ключевых параметров, по которым их можно сравнивать, чтобы больше понимать те или иные различия или сходства, а значит — снижать риски провалов коммуникации. Так, в исследованиях Р. Льюиса описана классификация культур по специфике (характеру) деятельности, подразумевающая 3 типа:

1. Моноактивные. Главные характеристики: системность, планирование, логика, бесстрастность, внимательное слушание собеседника.
2. Полиактивные. Главные характеристики: Планирование в общих чертах, планы меняются, несколько дел одновременно, допустимость того, чтобы перебивать собеседника, эмоциональность.
3. Реактивные. Главные характеристики: ориентация на общие принципы, реакция по ситуации, избегание конфронтации.

С точки зрения этой классификации можно сказать, что российский и казахстанский народы похожи, так как общая характеристика людей, живущих в Казахстане и России — полиактивность. А вот в бизнес-культурах этих двух стран мы можем найти отличия. У российского бизнеса, получившего международный опыт, уже во многом сформированы и довольно часто проявляются черты моноактивной культуры. У казахского бизнеса мы также можем встретить такой подход, но значительно реже, скорее, в очень крупных компаниях, которые работают совместно с зарубежными коллегами. И здесь могут возникнуть сложности, особенно в той части бизнеса, где важно ставить цели, планировать, системно отслеживать и самостоятельно контролировать процессы.

Если рассматривать Казахстан с точки зрения критериев измерения деловых культур Ф. Тромпенаарса и Ч. Хэмпден-Тернера, то казахскую культуру можно описать как коллективистскую. Основные черты коллективистской культуры заключаются в следующем:

1. Именно семьи и сообщества будут играть центральную и существенную роль, а не индивидуальные предпочтения.
2. Людей поощряют работать на благо общества.
3. Акцент делается на общих целях, а не на индивидуальных склонностях или стремлениях.
4. Самая важная черта коллективистской культуры состоит в том, что социальные правила поощряют самоотверженность выше эгоистичного поведения и ставят потребности сообщества выше индивидуальных.
5. В коллективистской культуре хорошими считаются люди, внимательные к нуждам других, надёжные, полезные и щедрые.
6. Коллективистская культура делает упор на единство как на ценную черту
7. Важной чертой коллективистской культуры является то, что люди уделяют больше времени поддержанию гармонии в межличностных отношениях, потому что эти отношения считаются длительными, и их просто невозможно или трудно изменить. Если человеку не удаётся сохранить гармонию и мир, это может привести к длительным беспокойствам и несчастью для всех людей, связанных с этими отношениями.

Россия также относится к коллективистской культуре. Но при этом, в российских компаниях, имеющих международный опыт, формируются и черты индивидуалистской культуры, основная характеристика которой может быть выражена словами "Думай сам!".

Вот ещё несколько параметров, которые также прольют свет на сходство или различие организации бизнес-процессов в России и Казахстане:

• отношение ко времени;
• дистанция власти;
• маскулинность — фемининность.

В отношении бизнес — коммуникаций есть смысл сосредоточить внимание на следующих вопросах:

• как передаётся информация;
• как даётся обратная связь;
• какой стиль влияния превалирует;
• как принято проводить совещание;
• какие особенности есть в невербальных проявлениях;
• какое отношение в данной культуре к конфликтам.

К примеру, для разных культур характерен разный подход к обратной связи: где-то принято давать прямую обратную связь (Финляндия, Германия, США), а в других культурах (Китай, Япония, Казахстан) обратную связь важно понять по каким-то опосредованным признакам: выражение лица, особые высоко контекстные комментарии. Так, к примеру, в казахской семье невестке не скажут, что именно она делает неправильно, и чем родственники мужа не довольны. Ей будут рассказывать о других женщинах, живущих в семье, намекая, какое поведение является приемлемым и ожидаемым. Невестка должна понять эти намёки. Такую же стратегию поведения мы встретим и в бизнесе: вы не услышите в открытой форме недовольство. При этом в целом, и в России, и в Казахстане людям сложно давать обратную связь, и она, как правило, превращается в критику. Это важно понимать, так как можно получить ложное представление об отношении к происходящему. Важны личные коммуникации и умение задавать проясняющие вопросы.

Рассмотрим ещё один аспект бизнес-отношений — особенности приёма и передачи информации. Здесь важно, насколько структурированно передаётся информация, возможно ли задавать вопросы для уточнения и прояснения. Если говорить о Казахстане, и казахи и казахстанцы, скорее всего, не обеспечат вас информацией в хорошо структурированной форме. Но причиной этого не является желание скрыть или исказить сведения. Это просто-напросто свойство полиактивных культур.

Важную роль в аспекте передачи информации играет и ещё одна характеристика: параметр дифференциации культур Э. Холла "Высокой-Низкий контекст". По мнению исследователей, Казахстан — страна с высоко контекстной культурой (в отношении России мнения на сегодняшний день разделились). Именно ввиду высокой контекстности казахи очень утончённо ведут бизнес. Как правило, они говорят обобщённо, а не линейно, в целях предоставления информации дипломатическим путём. В обсуждении они не любят прямых вопросов и тщательно зондируют информацию. В то же время, многие казахи несколько непредсказуемы в поведении и иногда могут повысить голос, чтобы отстоять свою точку зрения.

Наблюдение и опыт моего бизнес-взаимодействия с казахскими специалистами показывает, что казахи — очень гостеприимный и дружелюбный народ. Они проявляют уважительное отношение к старшим, учтивость здесь стоит на первом месте. У людей, работающих в компании, ярко проявляются амбиции и желание достичь высоких целей, они способны мечтать и формулировать сверхамбициозные результаты. У отдельных представителей есть сильное желание учиться, узнавать новое и применять это на практике. Но при этом, есть и слабые места, то, что создаёт ограничения в видении совместного бизнеса и не ведёт к желаемому результату. Речь о том, что в общей массе у персонала не наблюдается очень сильного желания меняться и обучаться, отсутствует планирование и системность в достижении желаемого. Можно ли при этом мечтать и планировать эффективный бизнес с казахстанцами? Без сомнения, да!

В чем же тогда секрет успеха? Дело в том, что за бизнес-результаты отвечают обе стороны. Важно, чтобы хотя бы одна из сторон понимала, что есть как цели бизнеса и ожидаемые результаты, так и особенности культуры, которые могут и помочь, и помешать в достижении намеченного. Если мы знаем эти самые особенности культуры, тогда становится ясно, где можно и нужно "постелить соломку", то есть, как именно стоит управлять бизнес-процессами, как строить взаимодействие с партнёрами. Кроме того, важно развивать культурный интеллект, чтобы не выносить суждений на основании отдельных способов реагирования и поведения "другого". Важно изучать культуру и обычаи того народа, с которыми вы собираетесь строить долговременные отношения, нацеленные на результат.

Список использованных источников и литературы:

Книга

1. Мясоедов, С.П. Кросс-культурный менеджмент: учебник для бакалавриата и магистратуры / С.П. Мясоедов, Л.Г. Борисова. — 3-е изд. — М.: Издательство Юрайт, 2015.

1. Дидик, Е.А. Влияние культурного аспекта на ведение переговоров в Казахстане и Китае / Е.А. Дидик. — Текст: непосредственный // Молодой ученый. — 2018. — №9 (195). — С. 99–104. URL: https://moluch.ru/archive/195/48515/ (дата обращения: 21.01.2023).
2. ЧигарьковаС.В., Солдатова Г.У. Культурный интеллект как социально-психологический феномен: обзор концепции // Национальный психологический журнал. — 2018. — №4(32). — С. 27–38.

Материалы с сайтов в интернет-ресурсах

1. Деловой этикет в Казахстане [Электронный ресурс]. URL: (дата обращения: 11.01.2023)
2. Почему казахи привыкли опаздывать — эксперт [Электронный ресурс]. URL: (дата обращения: 10.01.2023)
3. Что такое коллективизм и его влияние на поведение [Электронный ресурс]. URL:
4. (дата обращения: 12.01.2023).