Повышение эффективности продаж!

"Качество обслуживания — результат субъективной оценки, к которой приходит клиент после сравнения уровня обслуживания, которого, по его мнению, он заслуживает, с тем обслуживанием, которое он имеет" — Чарльз Фатрел.

Программа обучения "Эффективные продажи" от Центра кадровых решений "Персонал Профи".

Программа "Эффективные продажи" уточняется после получения вашего запроса.

Этапы тренинговой работы

1. Разработка технического задания (ТЗ) на основе собранной информации о:
   • продукте,
   • имеющихся затруднениях — запрос менеджеров,
   • качестве сервиса клиента методом "Таинственный покупатель",
   • квалификации персонала,
   • ожидаемых изменениях в процессе "Продажи".
2. Разработка программы тренинга продаж в соответствии с ТЗ.
3. Проведение обучения.
4. Развивающая обратная связь участникам тренинга продаж.
5. Рекомендации руководителям подразделений, сотрудники которых принимали участие в тренинге, и HR-специалисту по поддержанию изменений и практическому применению приобретённых навыков.

Для закрепления произошедших изменений целесообразно:

1. Провести посттренинговое сопровождение: консультирование, двойные посещения, звонки и т.д.
2. Регламентировать процесс "Продажи", описав его в форме стандарта СМК.
3. Осуществить постановку системы контроля — разработать процедуры: аттестации, оценки качества сервиса клиента.

Базовая программа тренинга продаж

Цель тренинга: повышение эффективности процесса продаж в компании.

Результаты тренинга:

• Формируется представление о технологии продаж. Создаётся общее видение "продаваемого продукта" и деятельности компании.
• Отрабатываются эффективные тактики поведения "продавца" при работе с разными типами "покупателей", в том числе с конфликтными.
• Осваиваются техники установления и развития отношений с клиентами, презентации продукта, завершения сделки, работа с возражениями.
• Развивается уверенность в себе как в эффективном "продавце".
• Повышается качество сервиса клиента, клиентоориентированность сотрудников.
• Формируется групповая сплочённость.
• Повышается лояльность сотрудников в отношении организации.
• Выявляются успешные и перспективные сотрудники — формируется кадровый резерв компании.

Программа тренинга

• Введение:
  • Самоидентификация сотрудника, позволяющая повысить клиентоориентированность и снизить стресс.
  • Целеполагание. Подготовка к взаимодействию с клиентом.
• Ключевые этапы продаж:
  • Установление контакта:
    • Отработка навыков установления доверительных отношений с клиентом;
    • Особенности установления контактов по телефону (специфика телефонного взаимодействия);
    • Выход на лицо, принимающее решение, прохождение "стоперов".
  • Выявление потребностей и возможностей клиента.
  • Презентация "товара":
    • Представление товара, особенности презентации сложного продукта;
    • Эмоциональная окраска предложения;
    • Расширение запросов клиента;
    • Презентация в терминах выгоды клиента;
    • Прохождение цепочки "факт — свойство — выгода клиента";
    • Как помочь клиенту "захотеть большего".
  • Работа с возражениями:
    • как рождаются возражения,
    • типы возражений,
    • техники работы с возражениями.
  • Завершение продажи:
    • основная задача завершения продажи,
    • опасные ошибки при продажах,
    • допродажи.
• Обратная связь участникам.