Фасилитационные и стратегические сессии для прорывных результатов!

Чтобы бизнес рос, мало просто собрать руководителей в одной комнате. Часто бывает: собрались, поговорили, а решения так и не нашли. Или нашли, но оно никого не устраивает. Или приняли, а выполнять никто не хочет. Нужен не просто разговор, а управляемый процесс, где рождаются сильные и согласованные решения. Такой процесс называется фасилитационной сессией. Что это такое и почему это обязательный инструмент для развития бизнеса, давайте разбираться.

Фасилитационная сессия (фасилитация) это структурированный процесс групповой работы, в котором нейтральный ведущий (фасилитатор) помогает участникам эффективно использовать своё время и экспертизу для достижения общих целей. Это способ превратить разнородные мнения в единую картину, а идеи в конкретные планы.

Фасилитация помогает:

• Находить лучшие решения. Когда собираются разные отделы, у каждого своя правда. Фасилитация соединяет эти правды в объёмную картину, и рождаются решения, которые не пришли бы в голову поодиночке.
• Синхронизировать команду. Маркетинг, продажи, продукт, производство — чтобы все говорили на одном языке, понимали общие цели и видели вклад друг друга. Фасилитация выстраивает эти связи.
• Генерировать прорывные идеи. Фасилитация это управляемый процесс, где рождаются идеи, которые действительно можно реализовать.
• Принимать сложные решения. Когда много вводных, противоречивых данных и ограничений по времени. Фасилитация помогает структурировать информацию и выбрать оптимальный вариант.
• Вырабатывать единые правила игры. Новый регламент, изменение процессов, внедрение системы — фасилитация позволяет учесть интересы всех сторон и создать правила, которые команда готова соблюдать.
• Разбирать проекты (пост-анализ). Честно и конструктивно проанализировать, что получилось, а что можно улучшить. Без поиска виноватых, с фокусом на рост.

В зависимости от задачи в сессии могут участвовать:

• руководители отделов и топ-менеджмент;
• проектные команды;
• собственники бизнеса;
• ведущие (ключевые) сотрудники, от которых зависит внедрение решений;
• эксперты и приглашённые специалисты;
• основные сотрудники, включённые в процесс достижения цели компании;
• могут участвовать все сотрудники, если команда небольшая.

Что по итогу вы получаете:

• Проработанные решения. Не поверхностные договорённости, а результаты, основанные на экспертизе всей команды.
• Вовлечённость участников. Люди уходят с сессии с пониманием, почему решение правильное, и желанием его реализовывать. Потому что они сами участвовали в его создании.
• Конкретный план действий. Кто, что, когда делает.
• Энергию команды. Вместо усталости от бесконечных совещаний — драйв и чувство, что мы движемся в одном направлении.

Важно знать:

• У фасилитатора нет своей позиции по обсуждаемым вопросам. Он не заинтересован в конкретном решении, его задача чтобы группа пришла к своему лучшему решению.
• Длительность зависит от сложности темы: от 2–3 часов до полного дня, иногда 2 дня.
• К фасилитации готовятся: собирают повестку, интервьюируют ключевых участников, продумывают формат работы.
• Главный принцип: каждый голос должен быть услышан, но дискуссия идёт по правилам, которые сохраняют время и уважение друг к другу.

Как это выглядит на практике:

К нам обратился собственник небольшой сети медицинских клиник в Санкт-Петербурге. Что было: клиенты есть, выручка стабильна, репутация хорошая. Но не было роста. Складывалось ощущение, что сотрудники не были заинтересованы в увеличении оборота. Амбициозные цели, которые ставил собственник, вроде и принимались, но когда подводили итоги месяца, собственник слышал, что это сложно, невозможно. Собственник считал, что у него работают слабые сотрудники.

Мы предложили провести фасилитационную сессию. В ходе проведения сессии собственник увидел, что основная часть персонала считала, что достижение цели — это задача самого собственника (ждали его решений), что для сотрудников это увеличение нагрузки без понимания конечного финансового результата для каждого. Когда на сессии они выгрузили свои страхи, обсудили многие моменты, поняли суть новой цели — с этого момента начали рождать идеи как улучшить сервис, как и на чем выстроить дополнительные продажи, как выстроить более эффективно коммуникации на всех этапах обслуживания клиентов и как описать понятно мотивацию. Родился план действий улучшений, который команда приняла единогласно на 100%. Уже через 3 месяца выручка выросла на 25% и продолжала расти и дальше.

А в вашей компании есть сложные вопросы, которые требуют совместного обсуждения?

Давайте соберём ключевых людей в одной комнате и найдём решения, которые устроят всех и сдвинут бизнес вперёд.

Напишите нам прямо сейчас, в двух словах опишите вашу ситуацию и задачу. Мы предложим формат фасилитации, который приведёт вас к конкретным результатам.