Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами"

Сегодня стресс — обратная сторона медали любой интересной, но напряжённой работы. Он настолько въелся в нашу жизнь, что достижение успеха и поставленных целей без стресса и нервов кажется порой не вполне реалистичным. Мы готовы разрушить эти вредные стереотипы и научить вас не просто справляться со стрессом, но и успешно трудиться, несмотря на нервную обстановку. А когда ещё вопрос противостояния стрессам так актуален, как не в период экономического кризиса, сокращений и увольнений?

Слушатели тренинга узнают о техниках противостояния агрессии и манипулированию, способах разрешения деловых конфликтов, овладеют навыками управления своими эмоциями, стрессом на рабочем месте, научатся выявлять признаки переутомления и начальных этапов "эмоционального выгорания" и др.

Для кого данный курс?

• Специалисты всех уровней.
• Руководители подразделений, отвечающие за большие проекты и чувствующие высокую ответственность.
• Работники банков, справочных, паспортных столов, всех тех структур, в которых по долгу службы приходится работать с большим количеством людей.
• Все те, кто страдает от синдрома эмоционального выгорания, "горит" на работе и постоянно нервничает.

В результате посещения тренинга "Эффективный руководитель" участники:

• знают:
  • суть эмоционального интеллекта, его элементы и функции;
  • как регулировать собственные эмоции в соответствии с чужими эмоциями;
  • как развивать эмпатию;
  • экспресс-методы управления стрессами;

• умеют:

  • применять ключевые приёмы развития каждого из элементов эмоционального интеллекта;

  • управлять своим стрессом;

  • грамотно разрешать возникающие конфликты;

  • осознавать собственные эмоции и эмоции своих подчинённых в команде.

Программа обучения

1. Эмоциональный интеллект.

   • Понятие и составляющие эмоционального интеллекта.
   • Эмоциональный интеллект и его влияние на личную эффективность.
   • Эмоциональный интеллект и его роль в межличностных коммуникациях и клиентском сервисе.
   • Классы эмоций. Осознание собственных эмоций.
   • Практикум: проработка основных навыков эмоционального интеллекта.

2. Управление эмоциями.

   • Самоконтроль и адаптивность. Как грамотно управлять своей энергией и эмоциями?
   • Отработка умения точно определять свои эмоции.
   • Отработка навыка осознания собственного эмоционального состояния.
   • Техники управления собственными эмоциями.
   • Как сознательно переходить из одного эмоционального состояния в другое?
   • Регуляция собственного поведения в соответствие со своими эмоциями.
   • Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка.
   • Как развить эмпатию, внимательность и понимание чужих эмоций?
   • Управление эмоциями других людей.
   • Как регулировать собственное поведение в соответствие с чужими эмоциями.
   • Противостояние эмоциональным манипуляциям.
   • Как не зависеть от эмоций окружающих и стать хозяином своих эмоций?
   • Как выходить из сложных жизненных ситуаций, руководствуясь сознательным выбором, а не захлестнувшими негативными эмоциями?
   • Настраиваемся на позитив: как научиться мыслить позитивно и сохранять положительный настрой?

3. Профессиональный стресс — "синдром выгорания".

   • Источники стресса и его последствия.
   • Реакции на стресс: анализируем и выявляем свои реакции на стресс.
   • Сложные ситуации на работе как угроза психическому здоровью и окружению Эмоциональное выгорание как "болезнь лучших": как устоять и вовремя выявить признаки?
   • Профилактика "синдрома выгорания".
   • Техники снижения "синдрома выгорания" у сотрудников.
   • Work-life balance: баланс работы и личной жизни. Как найти "золотую середину"?
   • Методы и инструменты управления стрессом.
   • Саморегуляция в стрессовой ситуации.
   • Как повысить и развить стрессоустойчивость?
   • Индивидуальные экспресс-методы управления стрессами.
   • Как снять стресс на работе?
   • "Антистрессовый" образ жизни.
   • Свободное время как антистрессовый ресурс: как помочь себе избавиться от стресса?

4. Управление конфликтами.

   • Почему конфликтом нужно управлять?
   • Конфликты: Структура, типы, причины, стадии.
   • Возможные ресурсы и потери в конфликте.
   • Технология и правила конструктивного поведения в конфликте.
   • Способы разрешения конфликтов: сотрудничество, соперничество, избегание, приспособление и компромисс.
   • От чего зависит результат конфликта? Факторы успеха в разрешении конфликтов.
   • Стратегии поведения в конфликте.
   • Уступки, избегание, компромисс, соперничество, сотрудничество как тактики поведения в конфликтной ситуации.
   • Плюсы и минусы каждой стратегии.
   • Противостояние манипулятивным приёмам в конфликте.
   • Что такое манипуляция? Эмоциональное манипулирование и давление.
   • Приёмы противостояния манипуляциям.
   • Противодействие жёстким техникам и давлению в конфликте.
   • Как взаимодействовать с партнёром, не готовым идти на уступки?
   • Противодействие агрессии и давлению в конфликте.
   • Типы трудных людей и взаимодействие с ними.
   • Предотвращение конфликтов: техники бесконфликтного общения. Речевые обороты, провоцирующие и предотвращающие конфликт.
   • Подход выиграть-выиграть в разрешении конфликта.

Программа может быть скорректирована под ваш запрос.