Гостиничная тренинговая компания "Big Tree"

Гостиничная тренинговая компания "Big Tree" специализируется на проведении тренингов для гостиниц, семинаров, экспертных работ, а также сервисного аудита в гостиничной индустрии на рынке России и СНГ.

Компания "Big Tree" является авторизованным партнёром ведущих мировых тренинговых компаний, специализирующихся на обучении персонала гостиниц и гостиничных сетей, таких как Kennedy Training Network и Prismea. Мы понимаем, что требования каждого отеля уникальны, поэтому мы разработали гибкие программы, которые адаптируются для отелей любого размера и профиля.

Суммарный опыт работы всех тренеров компании "Big Tree" в гостиничной сфере составляет 71 год в отелях различного сегмента и уровня, что даёт нам возможность оперировать обширным опытом, несмотря на достаточно небольшую историю развития гостиничного бизнеса в России. Гостиничные тренеры компании "Big Tree" являются постоянными авторами профессиональных статей на страницах специализированных гостиничных изданий.

Наши преимущества

Компания "Big Tree" является создателем российского Сообщества профессионалов гостиничного бизнеса Фронтдеск.ру и партнёром международных гостиничных тренинговых компаний, что даёт нам возможность вести прямой диалог с российскими и западными специалистами, а также формировать тренинги и проводить сервисный аудит в соответствии с потребностями российского рынка, используя мировой опыт гостиничного бизнеса.

• "Big Tree" — узкоспециализированная компания, работающая только на гостиничном рынке.
• Тренинг формируют два специалиста — эксперт-практик гостиничной отрасли и профессиональный тренер.
• "Big Tree" — авторизованный партнёр ведущих мировых тренинговых компаний.
• "Big Tree" ориентирована на совершенствование навыков работы персонала, а не простое предоставление информации.
• "Big Tree" оказывает помощь в выборе тренингов путём проведения аудита качества сервиса.

Наши ценности

Гостиничная тренинговая компания "Big Tree" ставит своей целью поднять гостиничный сервис в России на качественно новый уровень.

Данной цели нам позволяют достичь наши ценности:

• Прозрачность. Мы не скрываем и не искажаем результаты сервисного аудита. Наши сотрудники открыты для общения и рекомендаций по действиям, корректирующим сервис. У нас нет профессиональных секретов от клиента: все, что знают эксперты Big Tree, передаётся персоналу и менеджменту отелей.
• Объективность. Оценка сервиса и обучение персонала полностью соответствуют сегменту, в котором работает отель, его потребностям и уровню работников. Мы не пытаемся навязать стандарты пятизвёздочного отеля отелю бизнес-класса. Но мы делаем так, чтобы бизнес-класс отвечал требованиям, которые предъявляют к нему гости.
• Независимость. Анализом результатов проведённого сервисного аудита и подготовкой экспертного заключения занимаются несколько экспертов, что исключает сговор между представителями отеля и тайным гостем. Мы не работаем с "заказным сервисным аудитом", который необходим для получения банковского кредита. Мы помогаем Вам исправлять недочёты в сервисе с помощью тренинговых программ.
• Профессионализм. Мы работаем только с лучшими специалистами отрасли. Лучшие знания и опыт — это то, что мы предлагаем Вам. Мы работаем с практиками гостиничного бизнеса. Все сотрудники компании постоянно совершенствуют свой уровень, проходят международные тренинги, чтобы наши клиенты могли рассчитывать на высочайший уровень сервиса.

"Гость не помнит Кто его обслуживал, но помнит Как"

Джонатан М. Тиш, Управляющий сети Lowes Hotels