Взаимовыгодные отношения с поставщиками

До выхода обновлённой редакции стандарта ISO 9001 в 2015 году принцип "взаимовыгодные отношения с поставщиками" был восьмым принципом менеджмента качества, одним из правил, положенных в основу СМК. В настоящей версии стандарта формулировка принципа заменена на "менеджмент взаимоотношений". Актуализированный стандарт расширил понимание необходимости выстраивания взаимоотношений не только с поставщиками, но и с другими заинтересованными сторонами. Принцип сформулирован со словом "менеджмент", подразумевающим планирование подходов, реализацию, мониторинг и действия по результатам мониторинга (PDCA).

Самая распространённая ошибка, с которой наша организация сталкивается как "поставщик" при прохождении квалификации у наших заказчиков и как "экспертная организация", проводя сертификационные аудиты, — это использование унифицированного подхода к управлению поставщиками. Что это значит?

• Требования к поставщику предъявляются по "верхней планке" (иначе возникнет риск несоответствия у ключевых поставщиков сырья, комплектующих).
• Не учитывается, насколько подходы квалификации "взаимовыгодны" поставщику, а значит возникают риски прекращения сотрудничества с поставщиком по его инициативе.

Плохое в этом подходе — это последствия. Либо поставщик не находится под такие требования вообще, либо хороший поставщик вследствие долгих, невзаимовыгодных и неадекватных предмету закупки требований до сотрудничества "не доживёт". Либо организация получит и будет всегда получать коммерческие предложения с закалькулированными расходами на участие в предквалификации, т.е. по факту потом закупать у поставщика дороже, чем планировали.

Правильным подходом к выстраиванию отношений с поставщиками остаётся тот, который предполагает:

• разные подходы для разных групп закупок, для материальных продуктов и услуг;
• привлечение квалифицированного специалиста к составлению требований и оценке поставщика вместо часто непонятных, унифицированных многостраничных анкет;
• определение стратегии и рисков во взаимоотношениях с каждым поставщиком до выбора метода взаимодействия с ним.