Делегирование полномочий по Стивену Кови

Сколько мне приходилось проводить тренинги для руководителей, всегда замечала такую интересную вещь: они постоянно на телефоне. Требование тренинга — отключить телефон — для них практически невыполнимо и встречается с некоторым даже ужасом. "Мы не можем отключить телефон!" — дружно говорят они. И, действительно, им постоянно кто-то звонит с какими-то важными вопросами, которые никак нельзя решить без руководителя. Правильно ли это?! Конечно, нет!

Один молодой капитан, участвовавший в войне во Вьетнаме, на вопрос репортёра, как ему удаётся контролировать такую сложную ситуацию, ответил: "Здесь я — единственный, кто несёт ответственность. Если мои солдаты натолкнутся на неприятеля в джунглях и не будут знать, что делать, я не смогу им помочь. Они не должны зависеть от моих приказов в каждом своём движении. Поэтому в мою задачу входит научить их принимать решения самостоятельно. Они сами должны знать, как поступить в той или иной ситуации. Ответственность всегда лежит на мне, но решения принимает каждый в зависимости от обстановки".

В современном бизнесе делегирование принятия решений-необходимое условие эффективности: это даёт возможность сотрудникам на всех уровнях быстро мыслить, применять собственный интеллект, творчески подходить к задаче и брать на себя ответственность. Для того, чтобы достичь этого требуются некоторые усилия со стороны руководителя, требуется, бесспорно, больше времени, нежели мы просто делегируем исполнение некоторых функций. Однако наши усилия окупятся созданием единой, слаженно работающей команды, эффективность которой не будет зависеть от вашего присутствия.

Итак, делегирование бывает двух типов:

• делегирование исполнения, которое предполагает контроль каждого шага, внимание фокусируется на методах выполнения, а не на результатах: пойди туда, сделай то;
• делегирование полномочий предполагает доверие и уважение, главное — результат, методы — за исполнителем.

Делегирование полномочий предполагает:

1. Чёткое определение результатов. Сосредоточиться на вопросе "Что", а не "Как" (результаты, а не методы).
2. Общие правила. Определение параметров, в рамках которых должна осуществляться делегируемая вами деятельность. Только самые важные ограничения! Кроме того, обозначить неэффективные методы работы.
3. Определить ресурсы. Что (и кого) можно привлечь к деятельности.
4. Отчетность. Установить стандарты качества, которые будут использованы при оценке результата + конкретные сроки выполнения.
5. Последствия. Уточните, что произойдёт в случае положительной или отрицательной оценки работы (финансовое вознаграждение, моральные поощрения, продвижение по службе и т.д.).

Об этом и многом другом 16 февраля на Тренинге для начинающих руководителей "Курс молодого бойца". Подробности и регистрация по ссылке ниже (в поле "Источник") или по почте l.amalina-10@yandex.ru.