Указания для подчинённых: просьба или приказ

Руководители дают указания своим подчинённым в основном в двух формах: приказ и просьба. Однако эти формы используются не всегда в соответствии с ситуацией.

Какие же формы уместны в повседневных рабочих условиях? Давайте разберемся.

Казалось бы, приказ необходим при даче поручений, входящих в круг прямых обязанностей подчинённого. При этом тон, конечно, всегда и непременно должен быть вежливым.

Поручения, не входящие в круг обязанностей данного подчинённого, следует, по-видимому, давать в форме просьбы. Доказано, что подчинённые лучше воспринимают поручения в форме просьбы, чем приказа, особенно женщины. Психологи рекомендуют и приказы давать в форме настоятельной просьбы.

Вы, однако, согласитесь со мной, что не все так просто и очевидно. Иначе вопрос о мотивации не был бы так сложен и актуален. Конечно, всегда, когда можно человека заинтересовать, лучше заинтересовать, но если это едва ли возможно, а дело должно быть сделано — используются различные варианты давления. А это особая политика.

И надо отметить, что чаще всего прибегают к "кнуту" как более привычной и действенной форме давления, хотя и не всегда открыто. Фредерик Перлз, известный психолог-практик, очень ярко охарактеризовал основные виды давления двумя образами: "собака сверху" и "собака снизу".

"Собака сверху" (громкий лай и рычание) — это давление открытое: ругань, требования, угрозы, давление "снаружи". А вот "собака снизу" (жалобный скулёж) — это давление скрытое, неявное (как, например, мольба), — и человека заставляют "изнутри".

По принципу: "Тебя же просят по-хорошему, а если не поможешь, всю жизнь будешь чувствовать себя последней сволочью. Поможешь, да?" Это уже давление отношениями. А давить, педалируя существующие отношения (вас любят, вас боятся), можно весьма разнообразно:

• В прошлый раз я выручил тебя, ты помнишь?
• Пока мы твои родители и заботимся о тебе, тебе следует…
• Ты меня любишь?
• Я сказал!! и т.д.

Собственно, мотивационная основа таких обращений, как: просьба, мольба, требование и предложение — и строятся на использовании "кнута", "пряника" и игры на отношениях.

Предложение: я показываю, что тебе это интересно (используется пряник, игра на отношения отсутствует).

Просьба: я показываю свой интерес и подсоединяю отношения (хотя бы на уровне: "Мы же люди!"). В результате образуется вкусный пряник: если ты мне поможешь, ты будешь классный и замечательный. Хочешь?

Мольба или очень просьба: показываю свою тяжёлую проблему (собака снизу) плюс подсоединяю через отношение: "Ты же такой добрый и благородный. Ведь ты же не бросишь нас в такую минуту?"

А это уже кнут, давление. Но — скрытое.

Требование (сюда относится и приказ) — цивилизованное формулирование угрозы: сделай так, чтобы не было плохо (чтобы не было проблем).

Аккуратно, но кнут уже пощёлкивает. И никто не скрывает этого.

Главное правило, которое надо запомнить руководителю (да и не только) — это:

"Начинать с просьбы, продолжать требованием — нормально. Но после предложения давить нельзя!"

На предложение откликаются тогда, когда есть вера, что не дурят и не заманивают в ловушку. Если же вам после вашего отказа от пряника вам пытаются насильно засунуть его в рот: "Жри, гад!" — то вы понимаете, что вас обманули, что улыбка вам и забота о вас была враньём! И тогда вы этого человека начинаете воспринимать как врага со всеми вытекающими отсюда последствиями.

Поэтому, если Вы знаете, что необходимого будете добиваться в любом случае, то можете начинать — с мягкой просьбы, переходить к открытому требованию и однозначному приказу. Но никогда не начинайте в этом случае с предложения.

Об этом и многом другом 16 февраля на Тренинге для начинающих руководителей "Курс молодого бойца". Подробности и регистрация по ссылке ниже (в поле "Источник") или по почте l.amalina-10@yandex.ru.