Какова роль постоянного обучения сотрудников и основные правила такого обучения согласно стандартам менеджмента качества

Первоначально проблема качества воспринималась как сугубо техническая, при этом внимание акцентировалось на таких свойствах продукции, как надёжность, ремонтопригодность и т.п. В настоящее время очевидно, что качество продукции, то есть насколько она по своим параметрам будет соответствовать ожиданиям потребителя, зависит от качества выполнения процессов, относящихся ко всем этапам её жизненного цикла. Фокусирование внимания на процесс означает, что главным фактором является предупреждение, а не исправление допущенных ошибок.

Состояние современной экономики характеризуется быстро сокращающимся жизненным циклом промышленной продукции и увеличением темпа технологических изменений на предприятии, объёма используемой в производстве информации. При этом адаптивность к изменяющимся условиям является самым важным качеством для достижения успеха в конкурентной борьбе за потребителя. В свою очередь, степень адаптивности зависит от способности, как отдельных людей, так и коллективов предприятий накапливать опыт и обучаться на его основе. Сегодня наиболее быстро обучающиеся предприятия способны выжить и переиграть своих конкурентов.

В решении проблем качества, ведущая роль принадлежит персоналу предприятия, его интеллектуальному потенциалу, творческой энергии. Уровень качества выпускаемой продукции и осуществляемых процессов напрямую зависят от квалификации, профессионализма сотрудников.

Люди в бизнесе важны не меньше, чем здания и машины, при том, что знания сотрудников представляются в виде непосредственной производительной силы. Следовательно, динамичное развитие предприятия, обусловленное ростом конкуренции, сопровождающееся использованием новых технологий, наукоёмкого, быстро обновляющегося производства невозможно без постоянного развития профессионализма сотрудников.

В научной литературе при рассмотрении процесса формирования и развития профессионализма используется такое понятие как компетентность персонала. Применительно к управлению качеством можно рассматривать термин "компетентность персонала" в двух аспектах: узком — компетентность сотрудника для выполнения определённых работ; широком — компетентность персонала в целом для достижения целей предприятия. В первом случае сотрудник, выполняющий работу, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным в соответствии с уровнем образования, подготовкой, знаниями, умениями, навыками и опытом. Во втором случае компетентность — это комплексная характеристика персонала предприятия, выраженная способностью сотрудников применять свои знания, умения в ходе производственной деятельности с целью соответствия потребностям промышленного производства.

В рамках системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001 п. 6.2.2 "Компетентность, осведомлённость и подготовка": "Организация должна определять необходимую компетентность для персонала…, обеспечивать подготовку…, оценивать результативность предпринятых мер. Это должно включать определение применимых, подходящих методов мониторинга, которые должны демонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов".

Следовательно, с целью управления компетентностью персонала предприятия необходимо:

1. связать функции, выявленные в результате анализа работ, влияющих на качество продукции, с требованиями к компетентности персонала;
2. разработать модель компетенций через выбор критериев оценки;
3. сформировать профили компетенций под конкретные должности;
4. осуществлять мониторинг уровня компетентности персонала, используя при этом новейшие методы оценки;
5. по результатам оценки развивать персонал через систему непрерывного обучения с упором на формирование ключевых компетенций как основы обеспечения его компетентности;
6. оценивать результативность предпринятых мер, их влияние на совершенствование бизнес-процессов предприятия и, как следствие, на улучшение качества и повышение эффективности работы предприятия.