Елена Сергеевна Прокофьева

• Бизнес-тренер;
• Психологический бизнес-консультант;
• Эксперт в обучении и развитии персонала.

10+ лет практики — от индивидуальной трансформации до построения систем обучения и развития в компаниях с численностью до 5000+ человек.

Я помогаю компаниям улучшать продажи, клиентский сервис и управляемость сотрудников через диагностику коммуникации и обучение под конкретную бизнес-задачу.

Моя специализация — находить, где именно компания теряет клиентов, деньги и управляемость: в скриптах, поведении сотрудников, постановке задач, клиентском маршруте, работе первой линии или отсутствии единого стандарта коммуникации.

Работаю на стыке психологии, продаж, сервиса и управленческой системы. Формат "мотивационный тренинг" — это не ко мне, я работаю через диагностику, структуру и изменение рабочего поведения сотрудников. Для меня тренинг — это не мероприятие "для галочки", а инструмент, который должен влиять на качество диалога с клиентом, выполнение стандартов, управляемость команды и бизнес-результат.

Мой авторский подход: "Закрытие клиента на логику"

Я обучаю сотрудников вести диалог так, чтобы клиент не чувствовал давления, а понимал связь между своей проблемой, решением и последствиями бездействия. В основе подхода — выявление реальной потребности, объяснение ценности, работа с возражениями, снижение конфликтности и перевод разговора в понятное решение.

Ключевые результаты:

• 75+ корпоративных проектов в обучении, HR и развитии персонала;
• 30+ обучающих ассессмент-центров;
• 200+ индивидуальных консультаций;
• рост успешности адаптации персонала с 40% до 85%;
• рост продаж до +30% после обучающих программ;
• опыт работы с компаниями: Тинькофф, Доброград, Теплосфера-Сервис, ТачФинанс, OkoOpt и др.

Основные направления работы для бизнеса:

• диагностика продаж и клиентской коммуникации;
• корпоративные тренинги по продажам и работе с возражениями;
• обучение офис-менеджеров и сотрудников первой линии;
• обучение инженеров и технических специалистов коммуникации с клиентом;
• тренинги для руководителей по постановке задач, обратной связи и управлению сопротивлением;
• построение систем адаптации, наставничества и обучения;
• обучающие ассессмент-центры;
• фасилитационные и стратегические сессии для команд.

Для индивидуальных клиентов и руководителей провожу консультации по профессиональным запросам:

• карьерный рост,
• управленческие сложности,
• выгорание,
• точки застревания,
• самоопределение,
• личная эффективность,
• коммуникация с командой и клиентами.

Ключевые компетенции:

• Корпоративное обучение под ключ (LMS, SCORM, iSpring, фасилитация, геймификация);

• Коучинг первых лиц, руководителей, специалистов;

• Построение систем наставничества и адаптации (доказанный рост успешности до 85%);

• Работа с продажами: от создания скриптов под ключ и до построения ОП;

• Развитие soft skills: эмоциональный интеллект, стресс-менеджмент, управленческое мышление;

• Глубокая диагностика — как в индивидуальном сопровождении, так и в рамках HR и бизнес-процессов компании.

Кому я особенно полезна?

• компаниям, где сотрудники первой линии теряют заявки;
• отделам продаж, где менеджеры не умеют объяснять ценность;
• руководителям, которые устали от хаоса и невыполнения задач;
• техническим специалистам, которым нужно грамотно общаться с клиентами;
• HR, которым нужно обучение не "для галочки", а под бизнес-задачу.

Образование и подготовка:

• Высшее образование:

  • Московский институт психологии — Психологическое бизнес-консультирование, профессиональный коучинг, 2026 г.;

  • Diploma Supplement Moscow Institute of Psychology — Бизнес-консультирование и коучинг, 2026 г.;

  • АНО ДПО "НАДПО" — Бизнес-психология, бизнес-тренер, 2023 г.;

  • Костромской госуниверситет им. Н.А. Некрасова — Психология, 2019 г.;

  • КГТА им. В.А. Дегтярева, Общая психология и акмеология, 2016 г.

• Повышение квалификации:

  • Профессия коуч — 5PRISM;

  • Системный коучинг — Манухина Н.М., к.псх.н;

  • КПТ тревоги и беспокойства — Psychodemia;

  • Уникальность подхода ACT — Psychodemia;

Почему выбирают меня:

• Практический опыт: Я работаю с реальными задачами бизнеса: продажами, сервисом, руководителями, командами, адаптацией и профессиональной коммуникацией.

• Международная квалификация: Моя профессиональная подготовка и квалификация бизнес-тренера позволяют проектировать обучение на высоком методическом уровне.

• Авторский подход: Метод "закрытие клиента на логику" помогает обучать сотрудников и экспертов экологичной, уверенной и результативной коммуникации с клиентом.

• Индивидуальная разработка программ: Каждая программа создаётся с учётом задачи компании, аудитории, уровня подготовки участников и желаемого результата.

• Сочетание бизнеса и психологии: Я соединяю практические инструменты, психологию поведения и бизнес-логику, чтобы обучение было понятным, применимым и полезным для компании.

• Фокус на применении: Участники получают инструменты, которые можно использовать в работе: алгоритмы, речевые модели, чек-листы, упражнения, рекомендации и практические задания.

Как начать работу:

Если вы видите, что клиенты уходят после первого контакта, сотрудники общаются "как получится", руководители теряют управление, а обучение не даёт устойчивого результата — напишите мне. Проведу первичную диагностику и предложу формат работы под вашу задачу.