Юлия Романеева

Приветствую вас!

Я, Юлия Романеева (ИП Романеева Ю.В.), основатель образовательной компании "Школа Лояльности Юлии Романеевой".

"Школа Лояльности" — ваш помощник в получении миллиона лояльных клиентов в вашем бизнесе.

• Обучаю через бизнес-игры. 5+ лет в обучении взрослых. Дипломированный бизнес-тренер, сертифицированный игропрактик и разработчик бизнес-игр. Применяю новаторский метод обучения через деловые и бизнес-игры. В линейке игровых тренингов: более 10 бизнес-игр на развитие навыков продаж, переговоров, презентаций, эффективных коммуникаций, маркетинга и продвижения, привлечения клиентов, создания впечатлений, личного бренда и экспертности.
• Провожу авторские программы для развития команды в формате 1–2 месяцев работы в очном режиме (только для Самары) с регулярными встречами 1 раз в неделю, что позволяет проводить обучение практически без отрыва от основной деятельности и с более высоким вовлечением и практикой.
• Разрабатываю бизнес-игры для компаний и экспертов на заказ, под ключ. Выпускница топового курса компании и фабрики бизнес-игр "F5Game" Экспертные игры, продюсер и разработчик бизнес-игр. Автор профессиональной стратегической бизнес-игры "Рыцари клиентских сердец", о том, как увеличить доходы в бизнесе, завоевав лояльность недовольных клиентов. Автор бизнес-игр "Жалоба-подарок", "Укротители гнева".

• Помогаю научиться Компаниям и Предпринимателям внедрить и упаковать клиентский сервис в доходы, высокие рейтинги и лояльность. Провожу аудиты, консультирую и внедряю в бизнес системы продающего клиентского сервиса.
• Выстраиваю системы активных продаж для сферы гостеприимства.
• Адаптирую свой успешный практический опыт в вашу нишу. 15+ лет моего управленческого опыта сервисом и продажами в сфере гостеприимства, в том числе в международной гостиничной сети Marriott International успешно применимы не только для сферы HoReCa, но и для фитнес-индустрии, юридических, медицинских компаний, коучей, психологов, сферы туризма и недвижимости.

Мои компетенции:

• Управление маркетингом.
• Управление продажами.
• Управление репутацией.
• Управление конфликтами в сфере услуг.
• Управление и построение эффективных команд.
• Управление лояльностью клиентов.
• Управление клиентским сервисом.
• Разработка бизнес-игр.

Мой профессиональный опыт:

• 15+лет практического опыта на топ-позициях в сфере недвижимости, туризма, ритейла.
• 9+ лет опыта в гостеприимстве в построении и управлении продажами, маркетингом, развитии клиентского сервиса.
• 5 лет опыта в бизнес-обучении для сферы услуг. Обучила более 70 объектов сферы гостеприимства: рестораны, отели, медицинские клиники, в РФ и СНГ.
• Эксперт в цикле ТВ-программ про подготовку сферы гостеприимства Самары к ЧМ 20218 по футболу, спикер форума Турпритяжение, преподаватель на курсе в СГЭУ (2018 г.), преподаватель в цикле обучающих семинаров для студентов вузов и ссузов (2021 г.), эксперт "Форум без границ" Министерства экономического развития Самарской области и "Мой Бизнес63" (декабрь 2021 г.).

Деловые, обучающие игры по развитию навыка самопрезентации, продаж и переговоров, навыков развития личного бренда:

• Бизнес-игра "Рыцари клиентских сердец" — авторская игра-стратегия научит, как увеличить доходы в бизнесе, завоевав лояльность недовольных клиентов.
• Бизнес-игра "Жалоба-подарок" — авторская игра-тренажёр научит решать жалобы клиентов по эффективному алгоритму, не вступая в конфликт.
• Бизнес-игра "Укротители гнева" — авторская игра-тренажёр научит, как найти подход к сложным клиентам и сделать их счастливыми.
• Бизнес-игра "5 демонов команды"- авторская игра-мастермайнд для командного развития.
• Бизнес-игра "Эффект красной розы" — для развития навыка презентации и убеждения.
• Бизнес-игра "Триггеры" — для развития навыка эффективных коммуникаций в продажах и маркетинге.
• Бизнес-игра "Принцесса, рыцарь и дракон" — для развития коммуникационных навыков в сложных, конфликтных переговорах.
• Бизнес-игра "Большая тайна переговоров" — для развития эффективных переговорных навыков в продажах.
• Бизнес-игра "Переговорная академия" — для развития эффективных навыков переговоров (повышенный уровень).
• Бизнес-игра "Инстатренды" — для развития навыков продвижения бизнеса в социальных сетях.
• Бизнес-игра "Фабрика впечатлений" — для развития навыков маркетингового мышления и способов продвижения бизнеса.
• Бизнес-игра "Сказать нет" — для развития навыков эффективного отказа в переговорах и продажах.
• Бизнес-игра "Гений вопросов" — для развития навыков применения техник задавания вопросов в переговорах и продажах.
• Бизнес-игра "Удар юмора" — для развития навыков применения техник использования юмора в переговорах.
• Бизнес-игра "Предвкушение" — первая в мире игра по распаковке экспертности и формированию УТП для команд и экспертов.
• Бизнес-игра "Идея будущего" — для развития личного бренда.
• Бизнес-игра "Страшные сказки" — поможет в формировании команды

Темы тренингов:

• Эффективная работа с жалобами.
• Как работать с отзывами в Интернете, социальных сетях и на маркетплейсах.
• Создаём и продвигаем сайт отеля, ресторана, санатория, гостиничного комплекса.
• Эффективное ведение социальных сетей для сферы гостеприимства.
• Антикризисные коммуникации в период пандемии.
• Система качества услуг в сфере гостеприимства.
• Эффективные продажи в сфере гостеприимства.
• Управление эмоциями для сотрудника сферы гостеприимства.