Любовь Гринберг

• Эксперт-практик по клиентскому сервису;
• преподаватель;
• бизнес-тренер.

Новосибирск. Города Сибири. Очно.

Что я делаю:

• Обучаю клиентоориентированности сотрудников и команды через бизнес-игры, которые формируют навыки ориентации на клиента;
• Провожу тренинги и мастер классы, чтобы внедрять клиентский сервис как инструмент роста выручки, рейтингов и возврата клиентов:
  • Построение системы сервиса;
  • Сервисное мышление;
  • Эмпатия и эмоциональный интеллект;
  • Сложные клиенты, конфликты;
  • Работа с жалобами и отзывами;
• Консалтинг и аудит клиентского пути.

Опыт и достижения:

• 10 лет занимаюсь темой клиентского сервиса;
• Экс-руководитель направления клиентского сервиса и контроля качества с опытом работы более 20 лет в финансовой сфере, в том числе 10 лет в международной банке Raiffeisenbank, так же работала с малым и среднем бизнесом в сферах — ритейл, фэшн, бьюти индустрия;
• Обучаю клиентскому сервису с помощью бизнес игр Школы Лояльности Юлии Романеевой (лицензированный ведущий);
• Веду индивидуальные проекты — провожу качественные исследования методом глубинного интервью и опроса клиентов;
• Автор книги " Как улучшить сервис в своей компании. 50 проверенных опытом инструментов";
• Дважды спикер региональной конференции "Секреты сервиса";
• Автор мастер-классов по сервису;
• Преподаватель авторского курса "Управление клиентским сервисом" в ВСШ НГУЭУ на программе МБА.

Для кого мои программы:

• Рестораны, отели, салоны, клиники, фитнес-центры, магазины и любые другие сферы, связанные с обслуживанием клиентов;
• Владельцы бизнеса, HR, сотрудники и руководители команд;
• Образовательные проекты и корпоративные университеты.

Обучение через бизнес-игры Школы Лояльности Юлии Романеевой.

Форматы:

• Формат: очно;
• Длительность: от 1,5 часов до 2 дней;
• Участники: от 4 до 96 человек;
• Темы: сервис, коммуникации, HR, мотивация.

Что это?

Обучение, в котором нет скуки и формализма. Вместо лекций — бизнес-игры, тренажёры и симуляции, разработанные на реальных кейсах. Команды решают задачи бизнеса, тренируют навыки и видят результат уже во время игры.

Какие задачи решают мои программы:

• Увеличивают доход через развитие сервиса;
• Помогают сотрудникам говорить на одном языке с клиентом;
• Снижают текучесть и усиливают вовлечённость;
• Тренируют эмпатию, гибкость, обратную связь, переговоры;
• Повышают продажи и мотивацию без давления4
• Создают реальные поводы для рекомендаций клиентов.

Игровые решения

Все продукты можно адаптировать под вашу сферу и цель. Каждая игра — самостоятельный обучающий инструмент.

Рыцари клиентских сердец.

Метод формирования сервисного мышления, научит, как сохранять клиентов и увеличивать доходы бизнеса кратно, превратив недовольство в лояльность, применяя эмпатию, проактивность и техники восстановления доверия.

Курс из 5 бизнес-игр про эмпатию, жалобы, конфликты и удержание клиентов:

• От 4 до 96 человек. 4–16 часов. Сервис, мышление, командная работа. Жалоба — подарок. Алгоритмы работы с претензиями, снижение негатива, рост доверия.
• До 48 человек. 2–16 часов. Поддержка, продажи, сервис. Знаки признательности. Игра-тренажёр позитивной обратной связи.
• От 6 до 48 человек. 1,5–2 часа. Мотивация, корпоративная культура. Готова подобрать решение под ваши задачи — напишите, обсудим!