Курс "Деловой протокол и служебный этикет для государственных и коммерческих организаций. Практика применения". Возможно дистанционное (онлайн) обучение

Деловой протокол и служебный этикет в современном бизнесе все больше влияет на количество деловых контактов и результат бизнес-деятельности организации. При этом бизнес-среда постоянно усложняется, обрастая специфическими для каждого вида деятельности ритуалами и нормами. Курс повышения квалификации направлен на изучение и практическое освоение требований делового протокола и служебного этикета, а также успешное применение полученных знаний в повседневной работе.

Программа:

1. Суть и принципы этикета, логика нормативов. Связь этикета и протокола, значение протокола в достижении целей компании.
2. Организация и проведение протокольных мероприятий:
   • Протокольное обеспечение текущих мероприятий:
     • Организация деловых встреч, конференций, совещаний. Подготовка списков, рассадок, табличек, рабочих материалов. Этикет накрытия столов совещаний.
     • Обеспечение контроля культурных, спортивных и иных мероприятий. Согласование списков, рассадка, встреча и сопровождение руководителей. Контроль сценария мероприятия, протокольное старшинство выступающих.
     • Проведение торжественных мероприятий, подписания соглашений, наградных мероприятий. Подготовка и контроль списка присутствующих, рассадка, сопровождение руководителей, сценарии проведения мероприятий. Протокольное старшинство выступающих, награждающих.
     • Контроль использования государственной и иной символики и атрибутики. Расстановка государственных и корпоративных флагов.
     • Организация поздравлений, приглашений, вручения подарков и цветов.
     • Протокольное обеспечение командировок руководителя.
   • Протокольное обеспечение делегаций:
     • Протокольные требования к приёму иностранных делегаций, официальных и неофициальных визитов.
     • Подготовка и согласование программы пребывания. Работа с службой протокола второй стороны.
     • Определение протокольного старшинства. Работа с первыми лицами и обеспечивающим персоналом.
     • Встреча в аэропорту, на вокзале, в организации, размещение в гостинице. Автомобильная рассадка.
     • Виды официальных приёмов. Приёмы с рассадкой за столом и специфика их проведения. Работа с работниками ресторана. Подготовка рассадки, расстановка кувертных крат, встреча и сопровождение гостей. Украшение столов, зала. Сценарий, тосты, подарки. Встречи в неофициальной обстановке. Выездные пикники, охота, рыбалка.
     • Особенности работы с иностранными делегациями, религиозными конфессиями.
3. Общие этикетные нормы поведения в организации:
   • Этикет коммуникаций:
     • Приветствие, представление, знакомство, прощание. Нормативы и требования делового знакомства и общения. Недопустимые ошибки. Искусство Small talk (короткий разговор ни о чем). Комплименты. Этикет руководителя и подчинённого. Вопросы конфиденциальности.
     • Невербальные средства общения. Осанка, поза, дистанция, походка, жестикуляция, взгляд, улыбка.
     • Этикет деловой переписки. Правила составления документов. Электронная переписка, её этическая и техническая специфика. Этикет общения в мессенджерах.
     • Этикет телефонных переговоров. Голос как инструмент и визитная карточка: тембр голоса, интонация, дикция. Подготовка к телефонному разговору. Техника ведения телефонных переговоров: входящий и исходящий звонки. Этикет мобильной связи.
     • Визитные карточки. Виды визитных карточек. Требования к оформлению визитной карточки. Этикет использования визитных карточек в деловой сфере.
   • Этикет внешнего вида:
     • Нормы и требования этикета к мужскому деловому костюму. Правила ношения и сочетания предметов одежды. Допустимые аксессуары. Главные акценты мужского образа. Где носить гаджеты, ключи, портмоне и прочий хлам.
     • Этикетные нормы женского имиджа в деловой сфере. Определение персонального стиля и создание эффективного делового гардероба. Правила сочетания. Допустимые аксессуары.
     • Варианты dress-code в зависимости от уровня мероприятий.
   • Офисное гостеприимство:
     • Организация приёма посетителей. Ситуация ожидания.
     • Угощение посетителей. Правила подачи чая и кофе. Требования к подаче холодных напитков. Угощение закусками в кабинете.
     • Подсобное хозяйство. Необходимая посуда. Закуп продуктов. Аптечка. Состав предметов бытового назначения.
4. Обсуждение и анализ практических ситуаций, ответы на вопросы.