Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Профессиональный администратор ресепшен
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Дистанционное обучение →

Дистанционный курс "Профессиональный администратор ресепшен"

35 просмотров
Онлайн-курс — 16 ак.часов.

Зона ресепшен и приёмная — первое место, куда попадают гости и клиенты компании. Сами того не замечая, администраторы создают впечатление и мнение о компании уже на первых секундах взаимодействия с посетителями. Дистанционный курс для ресепшионистов и администраторов создан для того, чтобы сотрудники первой линии овладели основами делового этикета, телефонного общения, управления имиджем и др.

Курс построен на основах клиентского сервиса, общепризнанных стандартах цифрового, делового и телефонного этикета.

При внедрении инструментов курса ваши сотрудники повысят свою эффективность в несколько раз, а также улучшат свой имидж в глазах клиентов. Если для аас важен сервис, обязательно выбирайте курс для администраторов!

Для кого данный курс?

  • Администраторы бизнес-центров, организаций.
  • Сотрудники ресепшен (гостиницы, медклиники и др.).
  • Секретари.
  • Секретари приемных.
  • Секретари первых лиц компаний.
  • Ассистенты и помощники руководителей и др.

О курсе

Курс разработан для администраторов и ресепшионистов с упором на деловой этикет и сервисные коммуникации с клиентами.

Формы обучения:

  • пошаговое изучение модулей;
  • видеолекции, диалоговые тренажёры для отработки коммуникаций, презентации;
  • библиотека знаний с шаблонами документов, методическими пособиями;
  • тесты, домашние задания, упражнения.

Программа обучения

Модуль 1. Приёмная и зона ресепшен как визитные карточки компании

В результате модуля вы знаете систему "бережливый офис", чётко понимаете значение предметов в зоне видимости гостей.

А также скачаете:

  • рабочую тетрадь для прохождения курса;
  • статью-шпаргалку по бережливому офису для администраторов.

Темы модуля

  • Приёмная руководителя и зона ресепшен как визитные карточки организации.
  • Зона приёмной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной.
  • Расположение предметов в пространстве: что бросается в глаза гостям и негативно влияет на образ компании?
  • Система "Бережливый офис" в помощь администратору. Система 5S — как организовать рабочее место и приемную.

Модуль 2. Клиентский сервис для администратора ресепшен

В результате модуля вы осознаете важную роль администратора в результатах компании, развиваете свою эмпатию и сервисные компетенции.

А также скачаете:

  • памятку по сервисному поведению персонала первой линии;
  • 10 заповедений общения с клиентами и др.

Темы модуля

  • Современный администратор — кто он? Должностные обязанности, навыки и компетенции.
  • Важность сервисных компетенций для администраторов и ресепшионистов.
  • Роль администратора ресепшен как "проводника сервиса" для клиента.
  • Что хотят наши посетители и клиенты? Потребности и ожидания гостей.
  • Эмпатия как основная сервисная компетенция персонала первой линии.
  • Коммуникативные компетенции в клиентском сервисе.

Модуль 3. Имидж профессионального администратора

В результате модуля вы можете управлять своим имиджем комплексно и влиять на восприятие вас как профессионала.

А также скачаете:

  • статьи по деловому дресс-коду и управлению имиджем;
  • шпаргалку по использованию коэффициента консервативности и др.

Темы модуля

  • Как произвести положительное первое впечатление на гостей и посетителей? Ресепшионист и администратор — лицо компании.
  • Ожидания гостей и посетителей от администратора. Какой он, профессиональный ресепшионист в глазах клиентов?
  • Составляющие имиджа человека и профессионала. Из чего складывается наш имидж? Внешний вид, осанка, речевая составляющие имиджа.
  • Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу.
  • Деловой стиль и дресс-код ресепшиониста. Что можно использовать в деловом образе, а что запрещается? Учимся на ошибках других компаний.
  • Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?

Модуль 4. Работа с посетителями. Офисное гостеприимство

В результате модуля вы следуете грамотному алгоритму работы с посетителем в приёмной, умеете красиво и правильно обслужить гостя, предподнести напитки и угощения по нормам этикета.

А также скачаете:

  • авторское пособие по деловому этикету;
  • шпаргалки по правилам подачи угощения и напиткой, правилам обслуживания гостей и др.

Темы модуля

  • Работа с посетителями: каким правилам и этапам необходимо следовать администратору? Как себя вести с желательными и нежелательными гостями.
  • Знакомство с посетителем: как правильно представиться и принять визитную карточку?
  • Угощение чаем, кофе, водой в офисе: есть ли важные нюансы? Схема идеальной сервировки чая.
  • Подача сахара, лимона, печенья: как это делать правильно?
  • Как создать атмосферу доброжелательности, когда нужно подождать приёма?

Модуль 5. Культура делового общения и речевой этикет

В результате модуля вы пользуетесь основами речевого этикета в деловом мире в распространённых ситуациях, можете произвести впечатление культурного собеседника.

А также скачаете:

  • авторское пособие по деловому этикету;
  • шпаргалку по small talk с примерами запретных и табуированных тем и др.

Темы модуля

  • Специфика делового общения — о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника "правильное" впечатление.
  • Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами.
  • Ситуации знакомства, представления, приветствия, прощания. Этикетные формулы.
  • Кому кого представляют первым?
  • Правила обращения к друг другу в деловой среде.
  • Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу?
  • Подходящие темы для Small Talk. Каких тем надо избегать?

Модуль 6. Телефонный этикет в деятельности администратора

В результате модуля вы знаете и применяете правила и стандарты телефонного общения, совершенствуете свои коммуникативные навыки.

А также скачаете:

  • деловые статьи по телефонному общению;
  • примеры скриптов в типичных ситуациях в работе администратора;
  • практическую рабочую тетрадь;
  • красочный авторский чек-лист с правилами телефонного общения и др.

Темы модуля

  • Стандарты и правила телефонного общения: как "звучать" по телефону профессионально?
  • Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики.
  • Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
  • Кто задаёт вопросы — тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы.
  • Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?
  • Типичные ситуации в работе администратора. Как в них вести себя грамотно и вежливо?
  • Ситуации перевода абонента, записи информации, ожидания на линии.

Модуль 7. Цифровой этикет для администратора

В результате модуля вы знаете и применяете правила и стандарты телефонного общения, совершенствуете свои коммуникативные навыки.

А также скачаете:

  • чек-лист с правилами цифрового этикета.

Темы модуля

  • Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение с клиентами в мессенджерах и соцсетях.
  • Основные правила цифрового этикета: как себя вести в мессенджерах от лица компании?
  • Голосовые записи, звонки, сообщения — что уместно в деловой среде?
  • Субординация в деловом мире. Общение в соцсетях, аватарки, время отправки сообщений.
  • Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентом?
0
0
0

Организационная информация

Тренеры
Шопинский Владимир Шопинский Владимир
Бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и клиентского сервиса.
Разработчик стандартов сервиса и работы с клиентами, телефонного общения крупнейших российских компаний.
Анна Владимировна Сосновая Анна Владимировна Сосновая,Наталья Каплий Наталья Каплий.
Организатор
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера" .
Стоимость тренинга
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя — 8 900 руб.
амостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы — 10 900 руб.
Скидки Для юридических лиц — скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц — скидка 10% от стоимости любого курса.
Подать заявку на участие
Имя  *
Телефон 
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Получить консультацию по обучению

Контактная информация

Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Адрес
Россия,
Москва, Воронцовская, 35Бс1.
Телефоны
+7 495…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Веб-сайт
seminarna.ru.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике

Направления и другое

Направления
 Секретарь, помощник руководителя,   Этикет,   Брендинг,   Деловые коммуникации,   Личная эффективность,   Офис-менеджмент,   Работа с клиентами.
Рубрики
Личная эффективность;
Реклама и маркетинг;
Продажи и переговоры.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
*_* Искусственный интеллект портала "ВсеТренинги.ру" приглашает пройти опрос и вместе сформировать будущее рынка бизнес-образования в 2021 году. Специальный сюрприз: личное аналитическое предсказание для вас ;)
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

27.01.2021 Тренинг "Цели на Год"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Управленческое консультирование 
Консультации бизнес-психолога. Бережно о рабочих процессах 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  7. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/trainings/distancionnyy_kurs_professionalnyy_administrator_resepshen/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя
Ваш телефон *
или Ваш e-mail
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры