MBS
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Профессиональный администратор ресепшен
Новости
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Эти чёрные, чёрные… окна в зуме. О чём они? 
В онлайн формате мероприятий самый страшный кошмар тренера или группового ведущего —…
2022 — год Вашего успеха! Портал "ВсеТренинги.ру" поздравляет с годом Тигра 
Сегодня, когда дедлайны, отчёты и тревоги пройдены, можно остановить эту гонку и погрузиться…
Лидер умер! 
20 лет жирной пресыщенной во всех отношениях жизни бизнеса общества потребления…
Искусство групповой работы. Тренинг тренеров и ведущих группы 
Программа проводится на факультете "Консультативная и клиническая психология" Московского…
Все новости  

Дистанционное обучение →

Дистанционный курс "Профессиональный администратор ресепшен"

314 просмотров
Онлайн-курс — 16 ак.часов.

Зона ресепшен и приёмная — первое место, куда попадают гости и клиенты компании. Сами того не замечая, администраторы создают впечатление и мнение о компании уже на первых секундах взаимодействия с посетителями. Дистанционный курс для ресепшионистов и администраторов создан для того, чтобы сотрудники первой линии овладели основами делового этикета, телефонного общения, управления имиджем и др.

Курс построен на основах клиентского сервиса, общепризнанных стандартах цифрового, делового и телефонного этикета.

При внедрении инструментов курса ваши сотрудники повысят свою эффективность в несколько раз, а также улучшат свой имидж в глазах клиентов. Если для аас важен сервис, обязательно выбирайте курс для администраторов!

Для кого данный курс?

  • Администраторы бизнес-центров, организаций.
  • Сотрудники ресепшен (гостиницы, медклиники и др.).
  • Секретари.
  • Секретари приемных.
  • Секретари первых лиц компаний.
  • Ассистенты и помощники руководителей и др.

О курсе

Курс разработан для администраторов и ресепшионистов с упором на деловой этикет и сервисные коммуникации с клиентами.

Формы обучения:

  • пошаговое изучение модулей;
  • видеолекции, диалоговые тренажёры для отработки коммуникаций, презентации;
  • библиотека знаний с шаблонами документов, методическими пособиями;
  • тесты, домашние задания, упражнения.

Программа обучения

Модуль 1. Приёмная и зона ресепшен как визитные карточки компании

В результате модуля вы знаете систему "бережливый офис", чётко понимаете значение предметов в зоне видимости гостей.

А также скачаете:

  • рабочую тетрадь для прохождения курса;
  • статью-шпаргалку по бережливому офису для администраторов.

Темы модуля

  • Приёмная руководителя и зона ресепшен как визитные карточки организации.
  • Зона приёмной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной.
  • Расположение предметов в пространстве: что бросается в глаза гостям и негативно влияет на образ компании?
  • Система "Бережливый офис" в помощь администратору. Система 5S — как организовать рабочее место и приемную.

Модуль 2. Клиентский сервис для администратора ресепшен

В результате модуля вы осознаете важную роль администратора в результатах компании, развиваете свою эмпатию и сервисные компетенции.

А также скачаете:

  • памятку по сервисному поведению персонала первой линии;
  • 10 заповедений общения с клиентами и др.

Темы модуля

  • Современный администратор — кто он? Должностные обязанности, навыки и компетенции.
  • Важность сервисных компетенций для администраторов и ресепшионистов.
  • Роль администратора ресепшен как "проводника сервиса" для клиента.
  • Что хотят наши посетители и клиенты? Потребности и ожидания гостей.
  • Эмпатия как основная сервисная компетенция персонала первой линии.
  • Коммуникативные компетенции в клиентском сервисе.

Модуль 3. Имидж профессионального администратора

В результате модуля вы можете управлять своим имиджем комплексно и влиять на восприятие вас как профессионала.

А также скачаете:

  • статьи по деловому дресс-коду и управлению имиджем;
  • шпаргалку по использованию коэффициента консервативности и др.

Темы модуля

  • Как произвести положительное первое впечатление на гостей и посетителей? Ресепшионист и администратор — лицо компании.
  • Ожидания гостей и посетителей от администратора. Какой он, профессиональный ресепшионист в глазах клиентов?
  • Составляющие имиджа человека и профессионала. Из чего складывается наш имидж? Внешний вид, осанка, речевая составляющие имиджа.
  • Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу.
  • Деловой стиль и дресс-код ресепшиониста. Что можно использовать в деловом образе, а что запрещается? Учимся на ошибках других компаний.
  • Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?

Модуль 4. Работа с посетителями. Офисное гостеприимство

В результате модуля вы следуете грамотному алгоритму работы с посетителем в приёмной, умеете красиво и правильно обслужить гостя, предподнести напитки и угощения по нормам этикета.

А также скачаете:

  • авторское пособие по деловому этикету;
  • шпаргалки по правилам подачи угощения и напиткой, правилам обслуживания гостей и др.

Темы модуля

  • Работа с посетителями: каким правилам и этапам необходимо следовать администратору? Как себя вести с желательными и нежелательными гостями.
  • Знакомство с посетителем: как правильно представиться и принять визитную карточку?
  • Угощение чаем, кофе, водой в офисе: есть ли важные нюансы? Схема идеальной сервировки чая.
  • Подача сахара, лимона, печенья: как это делать правильно?
  • Как создать атмосферу доброжелательности, когда нужно подождать приёма?

Модуль 5. Культура делового общения и речевой этикет

В результате модуля вы пользуетесь основами речевого этикета в деловом мире в распространённых ситуациях, можете произвести впечатление культурного собеседника.

А также скачаете:

  • авторское пособие по деловому этикету;
  • шпаргалку по small talk с примерами запретных и табуированных тем и др.

Темы модуля

  • Специфика делового общения — о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника "правильное" впечатление.
  • Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами.
  • Ситуации знакомства, представления, приветствия, прощания. Этикетные формулы.
  • Кому кого представляют первым?
  • Правила обращения к друг другу в деловой среде.
  • Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу?
  • Подходящие темы для Small Talk. Каких тем надо избегать?

Модуль 6. Телефонный этикет в деятельности администратора

В результате модуля вы знаете и применяете правила и стандарты телефонного общения, совершенствуете свои коммуникативные навыки.

А также скачаете:

  • деловые статьи по телефонному общению;
  • примеры скриптов в типичных ситуациях в работе администратора;
  • практическую рабочую тетрадь;
  • красочный авторский чек-лист с правилами телефонного общения и др.

Темы модуля

  • Стандарты и правила телефонного общения: как "звучать" по телефону профессионально?
  • Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики.
  • Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
  • Кто задаёт вопросы — тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы.
  • Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?
  • Типичные ситуации в работе администратора. Как в них вести себя грамотно и вежливо?
  • Ситуации перевода абонента, записи информации, ожидания на линии.

Модуль 7. Цифровой этикет для администратора

В результате модуля вы знаете и применяете правила и стандарты телефонного общения, совершенствуете свои коммуникативные навыки.

А также скачаете:

  • чек-лист с правилами цифрового этикета.

Темы модуля

  • Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение с клиентами в мессенджерах и соцсетях.
  • Основные правила цифрового этикета: как себя вести в мессенджерах от лица компании?
  • Голосовые записи, звонки, сообщения — что уместно в деловой среде?
  • Субординация в деловом мире. Общение в соцсетях, аватарки, время отправки сообщений.
  • Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентом?
0
0

Организационная информация

Тренеры
Шопинский Владимир Шопинский Владимир
Бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и клиентского сервиса.
Разработчик стандартов сервиса и работы с клиентами, телефонного общения крупнейших российских компаний.
Анна Владимировна Сосновая Анна Владимировна Сосновая,Наталья Каплий Наталья Каплий.
Организатор
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера" .
Стоимость тренинга
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя — 8 900 руб.
амостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы — 10 900 руб.
Скидки Для юридических лиц — скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц — скидка 10% от стоимости любого курса.
Подать заявку на участие
Имя  *
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
Некорректная информация?
   Получить консультацию по обучению

Контактная информация

Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Адрес
Россия,
Москва, Воронцовская, 35Бс1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города.
Телефоны
+7 495…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Веб-сайт
seminarna.ru.
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!

Оценки и отзывы

свернуть ↑
Добавить отзыв
Подробнее
Итоговая оценка 
Соответствие программы заявленным целям
Ясность, доступность, системность информации
Полезность, возможность реализации на практике

Направления и другое

Направления
 Секретарь, помощник руководителя,   Этикет,   Брендинг,   Деловые коммуникации,   Личная эффективность,   Офис-менеджмент,   Работа с клиентами.
Рубрики
Личная эффективность;
Реклама и маркетинг;
Продажи и переговоры.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0
Квантор М

МЕГА события  ↑

21.05.2022 Открытая Образовательная Конференция "Коучинг и психологическое консультирование". Более 12 часов актуальных знаний, практик и техник
21.05.2022 Открытая образовательная конференция "Психологическое консультирование в сексологии". Более 14 часов актуальных знаний, практик и техник
25.05.2022 Онлайн-обучение "Affiliate-менеджер"
17.06.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Александров Илья
Бучкин

Корпоративное обучение и услуги

Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
Корпоративный тренинг "Управленческие навыки руководителя" 
Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Тренинги по развитию управленческих компетенций для руководителей 
Тренинг для продающих подразделений "Исскуство активных продаж" 
"Проектные продажи В2В". Программа развития навыков продаж в В2В сегменте 
Карьерное консультирование: квалифицированная помощь в выборе профессии 
Профориентация подростков: помощь в выборе своей будущей профессии 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Программа тренинга "Удалённая работа с дебиторской задолженностью для продавцов" 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Психодинамический психолог глубинно-ориентированного направления в психотерапии. Индивидуальное консультирование 
Корпоративный тренинг "Осознанное лидерство" 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Все предложения
MBS (бонус, можно убрать)

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Институт Разговорного Гипноза
  4. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  5. Академия продаж Winner Skills
  6. Синергия "Центр Альтернатив"
  7. Центр Автоматизации EvaERP
Все компании
аренда

Популярные статьи

Аттестация в отделе продаж: какие вопросы задавать по "продукту" 
Когда в отделе продаж проводится аттестация, в первую очередь проверяется знание…
Управлять своим временем эффективно 
Делу — время!
В современном мире значение времени важно, как никогда. Бешеные темпы…
Чувства на работе. Зачем они нужны? Часть первая 
Так повелось, что на работе было не принято замечать свои чувства, ориентироваться…
Холодные звонки-- тяжёлая доля или инструмент работы с клиентами? 
Обозревая доходящую до меня информацию про активные продажи, есть сильное ощущение…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/trainings/distancionnyy_kurs_professionalnyy_administrator_resepshen/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Ваше имя
Ваш телефон *
или Ваш e-mail
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры