Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 5
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Комментарии 1
Ценностное предложение
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Спецкурс по активным продажам
  • Открытие курса-онлайн "Азбука риторики — азбука эффективной речи"
  • Открытие курса-онлайн "Спонтанная речь: лёгкий диалог и яркий монолог"
  • Вебинар "Слагаемые вашей убедительности"
Статьи →

А вы сами у себя купили бы?

646 просмотров

Когда в последний раз вы задумывались над вопросом: "Я сам(а) бы у себя купил(а)?"

Или это слишком тривиально?

Представьте себя клиентом, прибывшим к вашему офису: легко ли припарковать авто? Есть ли специально отведённые места для клиентов рядом с центральным входом? Или вам приходится долго объяснять охраннику к кому вы, да ещё вытаскивать документ — паспорт — права, расписываться в каком-то их журнале посетителей?

Как вас встречают на ресепшн в офисе или на складе? Вам рады? Вы чувствуете свою значимость для секретаря или сотрудников склада? Какую атмосферу вы замечаете в помещении и в поведении персонала? Сквозят ли эти люди действительным неравнодушием к вам? Сколько времени нужно ждать пока к вам вызовут нужного сотрудника, и, как быстро он появляется? Предлагают ли присесть и удобно ли сидеть? Предлагают ли напитки для того, чтобы выглядеть гостеприимно?

Возможно, ваш контакт происходит через веб-сайт? Красивые картинки про ваши услуги/продукты вас заинтересовывают? Море восторженных отзывов клиентов? Которые чаще всего никто из потенциальных клиентов не перепроверяет: восторженные отзывы есть у всех. Ведь так? А легка ли навигация по сайту? Или всё запутано, что невозможно понять? Легко ли дозвониться до вас по телефонам, указанным на сайте? Или на вас набрасывается баннер на четверть экрана с просьбой: "Оставьте координаты и мы с вами свяжемся" и как быстро операторы реагируют на ваши вопросы? Или вот задача: как выстроена работа с претензиями через ваш сайт? Вы пишете письмо — претензию, а вам отвечают через пару дней письмом, смысл которого вы не понимаете, да ещё и с ошибками в вашем имени или отчестве, или вообще не отвечают? Вы оставляете свой сотовый, а вам никто не перезванивает, чтобы разрулить проблемную ситуацию?

Хотя, может вы сами себе в офис звоните по телефону? Как быстро снимается трубка: как полагается по бизнес-этикету — через 3–4 гудка? Как быстро вас связывают с сотрудником, компетентным в вашем вопросе? Или вам приходится в который раз объяснять очередному вашему работнику суть вашего обращения? И что за музыка звучит в вашей АТС-ке? Или как быстро вас перенаправляют к компетентному сотруднику?

После вот такого незамысловатого опыта взаимодействия с вами как с клиентом, какие мысли вам в голову приходят?

Готовы ли выслушать ваши требования или пожелания к будущему процессу взаимодействия или из вас продавцы сделают очередную аудиторию для презентации их забубённых и офигительных продуктов и услуг? А как с вами разговаривают: снизу вверх или сверху вниз, а может быть на равных? Вам показалось, что продавец точно разбирается в ваших потребностях или ваш "древний — рептилоидный эгоистичный мозг" сигналит, что вам хотят просто впарить любой ценой? Или может продавец честно признаётся, что за этим не к нам?

А может так: вас грузят историей вашей компании, её крутых клиентах, историями об успехах — вас это не вгоняет в тоску?

Хотя, возможно, вы чувствуете, что вам задают грамотные вопросы о ваших специфических потребностях для создания будущего ценностного предложения, базирующегося на точном знании вашего рынка и конкурентной среды? Вы это фиксируете, одобряете и принимаете решение начать работу и делаете заказ?

А заказ приходит вовремя? Именно то, что вам необходимо? Вам хочется развивать отношения и их углублять?

Казалось бы всё, однако, это только начало или середина тернистого пути. Спросите себя честно: "Купил(а) бы я сам(а) у себя?"

Скорости становятся бешеными. Всё больше и больше компаний проделывают подобное упражнение и задают себе подобные вопросы чтобы стать лучше, удобнее для клиентов для получения конкурентных преимуществ, которые тают как сосульки весной.

P.S. : статья навеяна свежими событиями с моим банком, в котором я уже лет 7 клиент. Не работает карта — переписка с банком идёт уже неделю. Дозвониться бесполезно. Колл центр мёртв. Банки просят у правительства денег. Может лучше к клиентам повернуться правильной частью тела?

Уже 197 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Сергей Евгеньевич Борзов (Москва, Нижний Новгород).
Источник
Все Тренинги .ру.
Дата публикации
4 марта 2016.
Рубрики
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Направления
 Продажи, Активные продажи,   Эффективные переговоры.

Статьи автора

Руководство по запросам предложений в тендерах: как добиться бОльшего успеха в одной из самых запутанных процедур в продажах 

Сергей Евгеньевич Борзов 

Вам предстоит кропотливая работа и небольшие шансы на победу, особенно если вы находитесь в конкурентной среде и имеете продукт с неявными преимуществами, которые трудно объяснить с помощью стандартизированной анкеты поставщика.

С другой стороны, если компания — потенциальный клиент запрашивает предложение… Читать дальше

59
Комментарии
0

Что придаёт уверенности продавцам — звёздам сегмента В2В в работе с закупочным комитетом клиента? 

Сергей Евгеньевич Борзов 

Спросите любого руководителя команды продаж В2В, какими качествами обладают их продавцы — звёзды. Вероятнее всего в их ответах, вы услышите о таких чертах, как трудолюбие, настойчивость, организованность и стрессоустойчивость. Мой почти 15 — летний опыт тренировок и инструктажей продавцов говорит о том… Читать дальше

191
Комментарии
0

B2B продавцы: а вы знаете, кто входит в состав Центра Решений Закупочного Комитета вашего потенциального клиента? 

Сергей Евгеньевич Борзов 

Закупочный Комитет клиента В2В состоит из трёх центров:

  • Центр Восприятия — точка входа в потенциального клиента.
  • Центр Негатива — люди, обладающие ценной информацией о недостатках сегодняшних поставщиков.
  • Центр Решений — люди, принимающие окончательное решение о покупке.

В этой статье речь пойдёт… Читать дальше

179
Комментарии
0

Фаза внедрения решения в продажах В2В. Добавление ценности 

Сергей Евгеньевич Борзов 

Лучшие исполнители непрерывно работают в области улучшений процессов и результатов продаж. Закрытие сделки — финальный аккорд в этом своеобразном крещендо. Последние шаги процесса продаж могут оказывать порой сильнейшее психологическое давление на команды продавцов. В то время, как продажники заявляют… Читать дальше

178
Комментарии
0
Другие статьи автора 1

Читайте также

Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

Война и мир: продажники и маркетологи 

Для целого ряда компаний независимо от их размера, маленьких, средних и больших, характерна ситуация, когда маркетологи и продажники не могут найти между собой общий язык и более того ведут самую настоящую войну.

Выглядит это примерно так:

  • У нас нет времени спрашивать у клиентов, откуда они о нас… Читать дальше
3
Комментарии
0
Михаил Аркадьевич Гольдберг
(Новосибирск)

Базовые и продвинутые знания и навыки менеджера по продажам 

Чтобы не делала "для народа" наша с вами компания, — это нужно продавать! И менеджер по продажам чаще всего, "как лётчик в полёте" (моя присказка на тренингах), решает эту ответственную задачу один на один с клиентами: новыми — "холодными" (не знавшими о компании, а то и о продуктах ничегошеньки, и нередко… Читать дальше

0
Комментарии
0
Антон Геннадьевич Бойко
(Ростов-на-Дону)

Скрипт продаж: хорошо или плохо? 

В своей работе часто сталкиваюсь с просьбами дать действенные скрипты для совершения эффективных продаж с учётом замеченных мной психологических тонкостей.

Давайте представим, молодой неопытный продавец приходит на новое место работы: своего клиента только предстоит узнать, с продуктом знаком поверхностно… Читать дальше

0
Комментарии
0
OKmanager
(Москва)

5 советов, как оперативно отладить скрипты продаж 

Один из эффективных способов оперативно и без особых вложений увеличить конверсию звонков в продажи предполагает внесение изменений в скрипты — сценарии разговоров операторов с абонентами.

Полноценная отладка скриптов — не самая сложная процедура, но и на неё порой не хватает времени. В такой ситуации… Читать дальше

0
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала1

свернуть ↑

Спам!
Илья Кожухов (гость) написал 5 марта 2016 в 23:04

Во всяком случае честно.

Еще 0
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

27.01.2021 Тренинг "Цели на Год"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Управленческое консультирование 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Консультации бизнес-психолога. Бережно о рабочих процессах 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  7. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/a_vy_sami_u_sebya_kupili_by/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?