Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 1
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Чтобы создать хороший продукт, нужна эмпатия
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Рекомендуем посетить

  • Семинар "Как создавать продукты под потребности. 20+ креативных и аналитических технологий"
  • Онлайн-трансляция курса "Как создавать продукты под потребности. 20+ креативных и аналитических технологий"
Статьи →

Чтобы создать хороший продукт, нужна эмпатия

198 просмотров

Знакомьтесь: Мэри, студентка, которую я встретил в Колледже штата Техас. Она учится на третьем курсе и уже третий раз меняет свою специальность. Первую она выбрала по совету мамы. Последнюю — потому, что её предпочла лучшая подруга. После окончания колледжа Мэри хочет путешествовать по миру. Она отдаёт себе отчёт в том, сколько её образование стоит семье. Причём девушке очень нравится учёба в колледже, но она волнуется о своём будущем — ей трудно принимать решения, да и вообще беспокоится обо всем, о чём только можно.

Теперь представьте себе, что вы разрабатываете продукт, который поможет Мэри избавиться от беспокойства. Основываясь на этом типичном портрете студентки американского колледжа, вы можете проанализировать её жизненную ситуацию. Но в реальности, чтобы создать хороший продукт, вам нужна эмпатия, которая относится не к сфере знаний, а к сфере чувств. Чтобы понять чувства Мэри, вам нужно проводить с ней время, узнавать о её конкретных желаниях, потребностях и мечтах, вжиться в её эмоции. В мире, где дизайн двигает инновациями, стремление к эмпатии — ключ к успеху.

Чтобы пожинать плоды всех остальных "умных слов", которые мы только и слышим по поводу создания новых продуктов (опыт, вовлечённость и эмоции), вам нужно уметь сопереживать тем людям, которые будут покупать, и использовать ваши товары и услуги. Если вы, подобно мне, создаёте товары для студентов, это значит, что вы должны почувствовать, каково это — быть студентом. Но это общие слова, а эмпатия — вещь вполне конкретная: вы должны почувствовать, каково это — быть вот этим конкретным студентом.

Наша компания Blackboard работает уже пятнадцатый год. Мы в буквальном смысле изобрели приложение LMS (электронная система управления обучением) и с тех пор занимаемся многофункциональным ПО для нужд образовательных учреждений. Но в последний год мы постепенно переключаемся на продукцию, которая отвечала бы потребностям студентов и была бы удобной для них. Мы хотим сделать все, чтобы студенты преуспели в учёбе. Это значит, что мы не можем довольствоваться продуктами, которые готовы купить ИТ-директора. Нам нужно создать то, что понравится простым студентам. Мы ходим к ним в общежитие, смотрим вместе с ними телевизор и узнаем об их беспокойстве по поводу учёбы.

Мы узнали, что адъюнкт-профессора умудряются совмещать лекции в четырёх разных университетах и колледжах и в то же время знают каждого студента по имени. Мы даже обнаружили, что преподаватели боятся наказания за разговоры о недоверии к администрации. Факты, полученные нами из опыта, — это знания. Но самое главное — мы начали понимать, что представляет собой университетская среда. Знания помогают нам убедить себя и других заинтересованных лиц в том, что наша продукция выгодна, наша стратегия рациональна, а наши тактические приёмы приведут к нужной цели. Но каждым нашим движением движут чувства.

Сопереживание — вот в чём секрет. И загвоздка в том, что вы никогда не почувствуете то, что чувствует Мэри или миллионы других таких же, как она, потому что у каждой Мэри своя история. Её путь основан на жизненном опыте, на багаже, который она несёт с собой из детства, из городка, в котором она выросла, а также на нормах, вложенных в неё её родителями и окружающими. Вы можете узнать всё, что знает Мэри, но для того, чтобы почувствовать то, что она чувствует, вам надо влезть в её шкуру — что, разумеется, совершенно нереально.

Поэтому полная эмпатия невозможна, но попытаться вжиться в чувства другого — вполне по силам каждому из нас, и этому можно систематически учить и учиться. Сочувствие — это некий спектр, с вами — на одном краю и с Мэри — на другом. Чем ближе вы узнаете Мэри, тем больше вероятность того, что вы создадите продукт, который она посчитает полезным и приятным для себя.

Вы никогда не узнаете, насколько вам удалось приблизиться к заветной цели, но вы всегда будете на острие инновационного риска. Но риск можно минимизировать, проведя с Мэри как можно больше времени. Чем ближе вы сойдётесь, тем лучше вы сможете предсказывать её желания. Вы сможете предвидеть, какие чувства она будет испытывать в конкретной ситуации. Вы будете сравнивать её реакцию с более широким рыночным контекстом (то есть размышлять о том, разделяют ли другие люди чувства Мэри, и вживаться в её конкретные эмоции).

Только тогда вы сможете создавать качественные продукты, от которых люди будут в восторге.

Уже 0 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
Йон Колко.
Источник
hbr-russia.ru.
Дата публикации
19 декабря 2014.
Рубрики
Реклама и маркетинг.

Смотрите также

Направления
 Брендинг,   Маркетинговые исследования,   Реклама и PR.

Видео

Using Empathy to Create Products People Love
0
Комментарии
0

Читайте также

Владимир Валерьевич Хмелев
(Нижний Новгород)

Хлеб за брюхом не бегает. Реальная история создания одного FMCG бренда на конкурентном рынке 

Хлеб за брюхом не бегает. Реальная история создания одного FMCG бренда на конкурентном рынке

Много тех, кто говорит "как делать?" Мало тех, кто делает на практике…

В 2001 г. я работал в рекламном агентстве полного цикла. Однажды познакомился с ассоциацией хлебопёков всей нашей области и начал помогать… Читать дальше

0
Комментарии
0
Владимир Пресняков
(Санкт-Петербург)

Стратегический маркетинг для руководителя 

Как часто Вы, будучи владельцем бизнеса, мечтали найти "волшебный" рычаг, нажав на который клиенты повалят к Вам просто толпами, а статистика прибыли, подобно ракете, пойдёт вертикально вверх? Один не виданный ранее способ квантового увеличения ключевых областей Вашего бизнеса? Ту самую гениальную… Читать дальше

0
Комментарии
0
Анна Игоревна Немчинова
(Барнаул)

Как продвигать свою продукцию, если нет денег на маркетолога(ов)? 

Маркетинг! Некоторые говорят, что это легко и маркетологам не за что такие деньги платить. Кто-то говорит, что вроде понимает, как делать только времени на это не хватает. В основном, у предпринимателей работа по маркетингу сводится к: "Ого, какая классная идея, надо её попробовать реализовать, но потом… Читать дальше

3
Комментарии
0
Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

Типичные ошибки при оценке эффективности маркетинга 

Рассуждать на тему можно ли оценить эффективность маркетинга не буду. Можно. Было бы желание. Правда для качественной оценки желания мало. Важно ещё избежать ошибок, которых достаточно много. Некоторые из них, наиболее распространённые, я опишу.

Итак, первая ошибка — это не предоставление данных… Читать дальше

2
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

27.01.2021 Тренинг "Цели на Год"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Консультации бизнес-психолога. Бережно о рабочих процессах 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Управленческое консультирование 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  7. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/chtoby_sozdat_horoshiy_produkt_nuzhna_empatiya/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?