Первый контакт
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Актау
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 7
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Как не надо "любить" клиентов. Психология в маркетинге
Новости
Студия "Люди Города" предоставляет специальную цену для аренды залов в рабочее время 
Для удобства аренды студий в рабочее время для наших клиентов мы проводим специальное…
Возможности WMS системы для анализа работы склада. Бесплатный очный семинар с экскурсией на работающий склад в Москве от корпорации складских технологий SEVCO 
31 мая (Вт) 2022, с 11:00, 4 часаБесплатный очный семинар с экскурсией на работающий…
RPT (РПТ, техника быстрых личностных изменений). Тренинг Екатерины Румянцевой 
Предложение для психологов/коучей. Вы ищете экологичный, действенный и быстрый метод…
День рождения портала "ВсеТренинги.ру". 16 лет с вами! 
2006 год. Чем вошёл он историю? В Сербии праздновали 150-летие Николы Теслы, гремели…
Эти чёрные, чёрные… окна в зуме. О чём они? 
В онлайн формате мероприятий самый страшный кошмар тренера или группового ведущего —…
Все новости  

Статьи →

Как не надо "любить" клиентов. Психология в маркетинге

2400 просмотров

Долго созревала, чтобы написать эту статью, прямо-таки несколько месяцев. Но сегодняшнее in-app уведомление одной известной соцсети с предложением оплатить фоновое прослушивание музыки окончательно меня вдохновило. На сайте — можно слушать бесплатно, но только сворачиваешь окно, музыка пропадает. До этого было — слушай сколько хочешь.

Я не много пишу о бизнесе, хотя мне точно есть о чем сказать и в меру опыта в бизнесе и в меру образования.

Начну издалека. 2009 год, я студентка 3 курса УрГЭУ-СИНХ, провожу настоящее маркетинговое исследование для курсовой своими силами, разумеется, без всякого бюджета. Составляю анкеты, читаю сайты производителей, опрашиваю всех знакомых, хожу по магазинам, изучая ассортимент, выкладку, POS-материалы, цены. Прогоняю полученную информацию через весь базовый маркетинговый инструментарий и вуаля! Точно определяю товар-звезду и прямого конкурента. После этого маркетинговая стратегия на 5 лет рождается сама собой. Забегая вперёд, скажу, что именно так и продвигалось это предприятие в последующие годы, теперь уже ни у кого не вызывает сомнение их лидерство не только в нашем регионе, но и в близлежащих. Напрямую с ними я не взаимодействовала. Есть идея, что при профессиональном маркетинговом подходе, мысли совпадают. Я получаю блестящий отзыв и оценку "отлично" без защиты.

Занавес. Аплодисменты.

Какие выводы я тогда для себя сделала…

Если хочешь что-то продать, встань на место своего потребителя и пройди весь путь сам

Тайный покупатель — для ленивых, только сам, только hardcore. Почувствуй его, пойми его боль, его трудности, "надень его ботинки", проанализируй предложения конкурентов и своё и проанализируй из инсайдерской позиции — чего бы мне хотелось как потребителю? Что для меня важно? Как я буду выбирать?

Уже много позже, на психфаке, я узнала, что это называется эмпатия.

А тебе приятно, когда так с тобой?

  • Тебе приятно, когда тобой манипулируют, давят на твои любимые мозоли и слабые места?
  • Когда дают что-то бесплатно, а потом отобирают (дают конфетку и забирают)?
  • Когда давят и заставляют принять сложное решение прямо сейчас (или женись или пшёл вон! Это не опечатка)?

Один раз, несколько лет назад, я получила 48 писем на свой личный e-mail с предложением скидки 10% в честь своего дня рождения и чуть не заплакала от обиды. Все хотят только моих денег! — подумала я.

А что бы подумали вы?

Так почему же тогда с потребителем так можно?

Опять же, много позже, я узнала, что это называется рефлексия.

Весь "гениальный" маркетинговый инструментарий базируется на азах психологии

Бизнес и экономика — это отдельный способ коммуникации и человеческой жизнедеятельности. И это определение из академических учебников. Бизнеса без людей не бывает, и клиенты — это люди, в первую очередь.

Гениальным я считаю такой маркетинг, когда потребитель искренне счастлив от взаимодействия с брендом, он наслаждается товаром или услугой, он её рекомендует близким, он получает эстетическое удовольствие от рекламы и точек продаж.

Опять же, много позже, я узнала, что это называется искусство коммуникации.

Честность — всегда побеждает

Психология в бизнесе выделяет целый ряд архетипов. И торговлей управляет архетип Купца (в типологии Зинкевич-Евстигнеевой, Мужские сказки, в других типологиях иногда пишут о боге торговли Меркурии).

Основной посыл Купца — вот тебе моё честное купеческое слово. Из истории мы можем узнать о том, что купцы работали исключительно на своей репутации. Это было в те времена, когда юриспруденции, как таковой, ещё не было, и все на что опиралась торговля — это на отношения! Человечество придумал очень много способов регулирования экономики и рыночных отношений, но по сути мало что изменилось.

Потребитель верит последовательному и честному бренду. Потребитель больше не ходит в магазин, где ему разок подсунули тухлое мясо. И если нет честности, то никакой рекламный бюджет и "плюшки" не спасут.

У меня много веры, на самом деле, в маркетинг и маркетологов, да и в бизнес вообще. Я вижу значительные улучшения в способах коммуникации брендов с потребителем в последние годы.

В этот день рождения я получила 2 поздравления, которые я, как потребитель, запомнила и помню до сих пор. Один банк подарил мне возможность выбрать полноценную электронную книгу в интернет-магазине, книг было несколько десятков, от художественных до последних бизнес-новинок. И когда я нашла в этом списке книгу, которая в бумажном варианте стоит около 1200 р, и которую я очень хотела приобрести, но все как-то руки не доходили, я была искренне счастлива. И ведь не в стоимости дело. Я в самом деле почувствовала, что маркетологи этого банка подумали обо мне, я всерьёз ощутила заботу бренда о себе, они угадали с подарком — вот что самое ценное.

Для сравнения — другой банк тоже мне подарил электронную книгу, но это была прямая ссылка на скачивание одной конкретной книги. Вы же понимаете, в чью сторону падёт выбор, когда появится потребность?

И второй подарок, который меня прямо впечатлил — это целый полноценный день в фитнес-клубе, с любыми тренировками, сауной и бассейном. И ведь довольно типичный приём, но с очень "вкусным" акцентом — честностью. Дать бесплатно полноценное и хорошее, настоящий "тест-драйв", а не "бракованное и усечённое".

Вот такие мысли. Если для вас это было полезно, не жалейте лайк/нравится/спасибо!

Уже 2 голоса
Оцените статью
0
0
Автор
 Ольга Андреевна Смирнова (Екатеринбург).
Источник
Все Тренинги .ру.
Дата публикации
17 октября 2017.
Рубрики
Реклама и маркетинг;
Тренинги для руководителей;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Тренеры/консультанты
 Ольга Андреевна Смирнова (Екатеринбург).
Направления
 Продажи, Активные продажи,   Реклама и PR.

Статьи автора

Как из минуса выйти в плюс 

Ольга Андреевна Смирнова (Екатеринбург)

Многие практикующие психологи, психотерапевты, как и я, приходят в профессию, имея первое базовое образование. Говорят, что базис, всегда накладывает специфику и обогащает личный стиль психолога. Я в своей жизни встречала практикующих психологов, имеющих базовое самое разное образование — от медицинского… Читать дальше

3
Комментарии
0

"Любовный треугольник" с… работодателем 

Ольга Андреевна Смирнова (Екатеринбург)

От автора: Не секрет, что психоаналитики уже давно исследовали это, тема власти и контроля — это тема отношений с отцом. Которая во взрослом возрасте реализуется в отношении к любой власти, в том числе государству и работодателю. Все те претензии и сложности, которые мы не разрешили с собственным… Читать дальше

0
Комментарии
0

Что такое карьерный коучинг? 

Ольга Андреевна Смирнова (Екатеринбург)

Начну с того, что карьерный коучинг является прежде всего коучингом — консультированием, направленным на будущее, без анализа и поиска причин текущей ситуации.

Специфической особенностью коучинга в отличие от целеориентированной психотерапии является акцент на поиске и прояснения ценностей, а значит —… Читать дальше

0
Комментарии
0

Вопрос к психологу: Мне надоел мой бизнес! 

Ольга Андреевна Смирнова (Екатеринбург)

Как психолог в моих соцсетях я веду рубрику #вопросыпсихологу_екб.

Недавно я получила такой вопрос: что делать, если мой бизнес мне надоел?

Я обожаю работать с бизнес-запросами именно как психолог, хотя часто без коучинговых знаний так же не обходится.

Конечно, с таким вопросом стоит разбираться… Читать дальше

0
Комментарии
0
Другие статьи автора 3

Читайте также

Елена Леонидовна Реентова
(Краснодар)

Как увеличить продажи в кризис? 

Можно ли увеличить продажи в кризис или лучше переждать?

Статистика штука жёсткая и сухая. С нею не поспоришь. Можно перекраивать показатели и имитировать бурную деятельность. Можно бряцать заслугами былыми или угрожать засулгами будущими. Можно инсценировать разного рода флэшмобы и прочие модные штуковины… Читать дальше

1
Комментарии
0
Инна Попова-Левина
(Челябинск)

Поговорим о доверии? 7 уровней доверия клиента 

Доверие клиента — это важный фактор продажи

Часто доверие играет решающую роль в принятии решения клиентом о покупке вашего товара или услуги.
Продавец заверяет, что продукт качественный, обслуживание быстрое, сервис отличный…

А клиент в это время взвешивает все "за" и "против". Верю или не верю… Читать дальше

1
Комментарии
0
Вадим Мальчиков

Имидж — понятие нам не близкое 

Я получаю много отзывов от читателей, и, судя по ним, людям хочется узнать больше секретов того, как поднять доход. И как это сделать, не вкладывая много средств. Как раз сегодня я в настроении поделиться одной из этих тайн. Я расскажу о том, как можно потерять девять десятых всего дохода, или умножить… Читать дальше

11
Комментарии
0
Денис Давыдов

Десять практических рекомендаций, как сократить количество "касаний" клиента до закрытия его на продажу, если вы продаёте через Интернет 

Идеальное "касание" клиента в Интернет-продажах — это одна цель. Вы не сможете закрыть три цели за одно "касание". Исключения могут быть на живых встречах. Например, у вас сложная услуга, которую непосредственно нужно продавать, которая сама через Интернет продаваться не будет и вы, понимая это, договариваетесь… Читать дальше

2
Комментарии
0

Комментарии и отзывы

  • ВКонтакте
  • От посетителей портала0
Едпро

МЕГА события  ↑

20.08.2022 Семинар "Из специалиста в лидера — схема развития руководителя"
24.08.2022 Мастер-класс "Как вернуть Уверенность"
24.08.2022 Очный практикум "Пойми своё подсознание"
16.09.2022 Самая действенная программа личной эффективности "Стратегия прорыва"
Все МЕГА-события
Миронов Алексей
Первый контакт

Корпоративное обучение и услуги

Тренинг по ораторскому искусству "Говори ярко, говори уверенно, говори убедительно!" 
Увеличение прибыли и оптимизация затрат с помощью технологий внутреннего контроля и апгрейда бизнес-процессов 
Корпоративная программа "Управление персоналом на основе лицензионного международного запатентованного метода Structogram® — Структограмма" 
Как на работе помочь себе сохранить себя? Консультации психолога 
Авторский тренинг Сергея Борзова "Переговорное фехтование в продажах в2в: техники эффективного торга" 
Счастливый руководитель. Стратегическое лидерство в бизнесе. цените свои управленческие и лидерские качества 
Курс "Триггеры". Базовый Курс Общения 
Корпоративная программа "Стратегическое мышление" 
Корпоративные тренинги 
Тренинги в корпоративном формате под заказ. Адаптация программы под задачи и специфику компании. Приезд тренера и проведение в соглассованное время 
Тренинги на сплочение и командообразование 
Корпоративная программа "Финансовый практикум для нефинансовых руководителей" 
Курс лидерства для подростков "Школа эффективного предпринимателя" 
Корпоративная программа "Работа с информацией" 
Корпоративная программа "Эффективное общение с клиентами по телефону для технических специалистов" 
Корпоративная программа "Эффективная презентация и азы инфографики" 
Корпоративный тренинг "Мастерство публичного выступления" 
Корпоративный тренинг "Руководитель-лидер. Эмоциональный интеллект. Целеполагание" 
Тренинг по созданию эффективной команды Dream Team 
Обучение клиентоориентированным продажам 
Корпоративная программа "Эффективный руководитель: управленческие навыки и инструменты для достижения цели" 
Корпоративный тренинг "Эмоциональный интеллект. Стресс-менеджмент. Управление конфликтами" 
Тренинг "Активные продажи" от Центра Деловых Коммуникаций "Игрокс" 
Все предложения
Профи карьера

ТОП-7 компаний

  1. Мастерская общения "Первый контакт"
  2. Moscow Business School
  3. Международная Академия Дополнительного Профессионального образования EdPro
  4. Институт Разговорного Гипноза
  5. Интерактивная онлайн-школа "‎Успех продаж"
  6. Проект Зифы Димитриевой
  7. УМЦ "ФИНКОНТ"
Все компании

Популярные статьи

Война жестов или как ответить на хамство  
Знаменитая этими днями Нэнси Пелоси и раньше отличалась заметными поступками. Можно…
Как успешно пройти собеседование на вакансию продавца В2В 
В этой статье — вопросы для собеседования с продавцами В2В, основываясь на том…
Ограничения мешающие руководителю быть эффективным 
Менеджеры переживают ныне времена строгих требований, сдвигов и угроз. Это влияет…
Тело человека — это открытая книга. Умение читать и понимать своё тело 
Насколько наше тело отражает нас самих? Можно ли, просто посмотрев на человека…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2022
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/kak_ne_nado_ljubit_klientov_psihologiya_v_marketinge/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?