На своём опыте работы с большим числом руководителей разного уровня я убедилась, что сложности во взаимоотношениях с персоналом чаще всего возникают по причине неправильного выстраивания коммуникаций "руководитель-подчинённый". Как правило, руководители опираются на свой жизненный опыт и не учатся осознанно управлению, не понимают его важности. А это, по сути, основа роста компании и личности менеджера.
Один из "камней преткновения" — это авторитет руководителя. Давайте с ним и разберёмся: как он формируется, от чего зависит, какой уровень авторитета у вас сейчас и как его при необходимости повысить.
Для этого введём основные понятия.
Авторитет — заслуженное, сформированное доверие, которым пользуется руководитель у подчиненных.
Очевидно, что авторитет формируется при взаимодействии руководителя с сотрудниками, и зависит от того, что и как он делает, что и как говорит. Поэтому своими действиями и словами руководитель может осознанно формировать авторитет, который ему необходим.
Для формирования могут быть использованы три типа власти:
- Формальная — определяется наличием должности, приказа о назначении на должность, так же должностной инструкцией сотрудника.
- Экспертная — определяется знаниями и опытом руководителя, и проявляющаяся в доверии сотрудников руководителю как профессионалу своего дела.
- Харизматичная — определяется личной харизмой, поведением, уверенность, проявляющаяся в восприятии образа руководителя.
Для каждого типа власти важно наличие чувство собственного достоинства у руководителя.
Чувство собственного достоинства (ЧСД) — принимающее уважение и доверие к себе и другим. Состояние "я — ок, ты — ок". Понимание истинных моральных качеств, принятие и уважение этих качеств в себе и окружающих.
Рассмотрим 2 разных руководителей, у первого — не развито чувство собственного достоинства, у второго развито.
- Руководитель без чувства собственного достоинства.
Если отсутствует устойчивое Чувство собственного достоинства, то руководящая позиция в разных типах власти может проявляться так:
- формальная власть: на каждую ошибку штраф или, наоборот, вседозволенность.
- экспертная власть: желание постоянно доказывать, что я лучший, необходимость признания заслуг, похвала, сложность в принятии правоты другого, "последнее слово всегда за мной".
- харизматичная власть: частая смена настроения, зависимость от реакций и эмоций сотрудников, желание подстроиться под каждого эмоционально, давление на других для демонстрации своей значимости.
Создаётся иллюзия, что руководитель управляет процессом и держит ситуацию под контролем. Ощущения на подсознательном уровне: "я управляю легко, не тратя излишнее время на мотивацию, менеджмент, создание системы и т.п., потому что все понимают, кто здесь главный".
На самом деле руководитель находится в состоянии гиперконтроля и перенапряжения. Очевидно, что в таком состоянии очень сложно находиться, а тем более управлять и развивать компанию осознанно.
Когда случается какой-либо форс-мажор и ситуация "выходит из-под контроля", у руководителя возникает риск перехода в состояние Сильного Эго.
Сильное Эго — состояние, когда руководитель требует уважения и доверия к себе, внешне проявляется как надменность и излишняя амбициозность.
В состоянии сильного Эго авторитет проявляется как несправедливое отношение с подчинёнными, повышение голоса на подчинённых, крик, явные угрозы увольнения, открытая критика, гнев на ситуацию и команду, резкие необдуманные решения, отсутствие сотрудничества и т.п. Со стороны персонала — отсутствие уважения, сплетни, разочарование, безынициативность, непонимание своей ответственности, сопротивление при постановке задачи и т.п.
Находясь в состоянии Сильного Эго, руководитель возможно выиграет тактически, быстро решая форс-мажорную ситуацию. Но обязательно проиграет стратегически, демотивируя персонал, испортив отношения между сотрудниками, принимая необдуманные решения и т.д. Безусловно всё это негативно сказывается на состоянии коллектива и развитии компании.
Главная причина попадания в состояние Сильного Эго — отсутствие чувства собственного достоинства. Поэтому для избежания попадания в состояние Сильного Эго важно осознанно работать с чувством собственного достоинства, оценивать его уровень и развивать.
- Руководитель с чувством собственного достоинства.
Как правило, при хорошем уровне ЧСД руководитель проявляет себя по всем 3 источникам власти достойно:
- должность используется для демонстрации уровня ответственности и принятия решений; регламенты и инструкции для организации правильной работы и эффективного взаимодействия персонала.
- принятие знаний и опыта своих и других "как есть", открытый диалог с сотрудниками, признание их профессионализма, осознание зоны роста и развития, конструктивное отношение к ошибкам и зонам роста.
- лёгкость в общении, без надменности и высокомерия; общение по рабочим и нерабочим вопросам.
Состояние спокойной уверенности и осознанного управления.
При возникновении форс-мажорной ситуации руководитель с чувством собственного достоинства принимает ситуацию, спокойно реагирует на неё, организует командную работу, и важно, что сотрудники отвечают искренней готовностью приложить максимум усилий для выхода из сложной ситуации. Ситуацию решается легко и даже способствует сплочению коллектива.
При сформированном авторитете на основании чувства собственного достоинства руководитель выигрывает как тактически, быстро решив форс-мажорную ситуацию, так и стратегически, сплотив коллектив, приняв осознанное решение, сохранив своё эмоциональное состояние и состояние коллектива на должном уровне.
Формируя авторитет из ЧСД, руководитель выигрывает и тактически, и стратегически.
Конечно, каждый руководитель сам определяет, как ему формировать авторитет, управлять, и в каком состоянии находиться.
Для формирования и развития чувства собственного достоинства руководителю важно сформировать отношения с самим собой как основу отношений с другими.
Что значит отношения с самим собой? Это:
- Понимание своих ценностей.
- Понимание своих целей и миссии.
- Доверие к себе и своему проявлению, принятие себя, осознавая зону роста и развития.
- Разрешение себе ошибаться.
- Осознание своих личных границ и умение их соблюдать.
Чувство собственного достоинства руководителя появляется от понимания как правильно поступать, как реагировать на те или иные ситуации достойно и в соответствии со своими ценностями. Это проявляется во взаимоотношениях с персоналом, вышестоящим руководством, клиентами, партнёрами, и миром в целом.
Развитое чувство собственного достоинства руководителя — это награда и большой труд по результатам внутренней работы и самоанализа. Если ЧСД руководителя работает правильно, то Авторитет формируется в соответствии с "истинностью" руководителя, ему не надо что-то придумывать и играть "не свою" роль, поэтому руководителю легко управлять, он становится счастливым, радостным и получает удовольствие от процесса управления.
