Слово "команда" очень часто звучит в современном менеджменте.
Классическое определение команды следующее: это группа людей, обладающая единой целью, стандартами взаимодействия, функционально-ролевой специализацией и высокой степенью сплочения.
Серьёзно звучит, согласитесь. Если бить на кусочки, команда — это особая группа. Почему же она особая? Потому что у неё есть характеристики, отличающие её от любой другой группы людей.
Каждый член команды предан общей цели и хочет этой цели достичь. И не просто сам, а все вместе. То есть для человека в команде важны все остальные в команде. И в таком случае получается, как в старой песне — "И хлеба горбушку, и ту пополам". То есть делим все: и задачи, и ответственность, да и проблемы тоже. Закрываем прорехи, заменяем друг друга, подхватываем. Как итог получаем синергию, сплавление в единый мощный поток всех сил участников.
Кроме того, в этом сплаве действуют стандарты взаимодействия. Корпоративные привычки, можно сказать. Например, все пользуются общим чатом для одного вида задач и телефоном для другого. Или макеты передаются только в конвертах зелёного цвета. Эти стандарты вырабатываются, как семейные привычки, сами по себе в процессе зарождения команды. Когда берём в команду людей, важно уделить внимание обучению и таким стандартам тоже. Новички должны быть в теме и не особо отличаться по привычкам от мастодонтов. Кстати, у новичка также должна быть и своя роль. Ведь разделение по ролям — это ещё один признак команды. Как в театре, у всех свои роли, все знают, что делать, а во главе слон с мартышкой на коне, который показывает куда идём. А идём мы к цели. Сплочённо идём к цели.
В команде "подхватят", помогут, поддержат. Это не обязанность, как это бывает на работе, когда подменяешь сотрудника в отпуске или на больничном, а дополнительные усилия. Просто чтоб дойти, нужно вложить чуть больше.
Команда формируется за счёт сплочённости. Чтобы понять, что такое сплочённость, представьте себе обычное куриное яйцо. В нем, как и в сплочённости, есть три уровня. Первый — внешний — то, что видно извне — скорлупа. Роль скорлупы выполняет близость и эмоциональный контакт. Если проще, то мы все в команде друг другу нравимся, хорошо относимся, можно даже сказать любим. Очень часто именно по этому признаку делают вывод, что перед нами команда. Но нет. Скорлупа — это лишь внешняя оболочка, так сказать, то, что держит форму. Но без внутреннего содержания — это просто пустота.
А что внутри — внутри желток. Роль желтка выполняет наша цель. Это суть, соль нашего сплочения. Из него при должном подходе вылупится цыплёнок, то есть родится что-то качественно новое.
Белок — это промежуточная, но также очень важная часть нашей сплочённости. То, что питает наш желток (ну то есть — общую цель) — это общие ценности и нормы. Это наше общее понимание того, "что такое хорошо, а что такое плохо".
Как построить сплочённость. Есть определённый набор кирпичиков, из которых можно выстроить крепкое здание команды. Помните, как у кума Тыквы было 33 кирпича? Он мог складывать их в любом порядке, но для дома нужно было использовать все 33. Так и нам нужно использовать все варианты, чтобы выстроить сплочённую команду. Правда, кирпичиков у нас 5.
Первый — эмоциональное сплочение. "Совместный труд ради моей пользы сближает", — как говорил кот Матроскин. Действуя вместе, решая проблемы, веселясь, люди получают совместные эмоции. Как часто на встрече одноклассников можно услышать "А помнишь мы…". Люди, пережившие совместные впечатления, могут их обсуждать снова и снова, как бы вновь эти эмоции испытывая.
Важно: либо вместе испытали положительные эмоции, например, устроили праздник, либо нам вместе было тяжело, но мы справились, и было хорошо. Например, в условиях нехватки времени и ресурсов успешно представили компанию на выставке. Это ещё более мощный приём, так как накал страстей выше (было плохо — стало хорошо… очень хорошо). Что берём: совместные походы, праздники, игры, пикники, командообразовательные тренинги и, набирающие популярность, верёвочные курсы.
Второй кирпичик — распределение ролей. Каждый за что-то отвечает и каждому понятно, кто за что отвечает. Зоны ответственности чёткие, хотя и не забываем об описанной выше взаимопомощи. При построении команды для меня в сотрудниках всегда на первый план выходит их "Хочу", а не "Могу".
Третий кирпичик — традиции и ритуалы. Эта история стара, как мир. Все члены нашего племени носят белое перо в правой ноздре. Таким образом, мы всегда узнаем друг друга издалека. Так и в команде. С одной стороны, традиции дают совместные положительные эмоции. С другой стороны, позволяют чётко идентифицировать "Мы" в отношении других. Для примера возьмём таинственные рукопожатия или гангста-знаки, которыми обмениваются члены тусовки.
Благодаря традициям и ритуалам люди становятся ближе. Само собой, традиции могут рождаться сами, а могут быть принесены лидером или кем-то из команды. Главное, чтоб их исполнение было возможным и комфортным для любого существующего или возможного члена команды. Простые традиции — вместе отмечать праздники, носить футболки с логотипом, отмечать успехи. Это навскидку. Вообще, в традициях неисчерпаемый ресурс для креатива.
Четвёртый кирпич — общие принципы и ценности. Как хорошо, как плохо, как правильно, как неправильно. Начиная с простого — как складывать пляжные полотенца — квадратом или прямоугольником, и заканчивая глобальными — какие средства оправдываются стоящей перед нами целью. Но "кодекс" должен быть рабочим. Его нужно проговаривать, к нему нужно обращаться, лидер и "старички" должны его исполнять, показывая пример. Неплохо его прописать и, например, повесить на стену в месте, где мы собираемся.
Пятый кирпич — общая цель. Это самый главный ваш кирпич. Что сплачивает людей? "Мы" (помним, с перьями в носу) против "них". И "мы" вместе "для". То есть общий враг и общая работа для общей цели. Первый вариант сплотит быстро, но бесполезно. Ну то есть у нас враг, сидим мы такие и его не любим. И против него всякие пакости делаем. Созидания никакого. Второе — общая цель — даёт более устойчивое сплочение, а результат такой деятельности уже социально-значим. Вот это и есть наш метод.
Как же "заразить" людей общей целью? Либо они уже приходят заряженные сильной идейной мотивацией, либо мотивация их прихода к нам совсем другая, и лидер своей харизмой вместе со всей командой "заражает", зажигает своими горящими глазами.
Отмечу, что харизма — это не какой-то дар свыше. Который или есть с рождения или нет. Это, в первую очередь, ваше личное горение целью, вера в неё, ваша готовность выложиться на 200 процентов ради очередного шага к цели. Специалисты по публичным выступлениям любят приводить в пример Моисея, который по легенде был скромным и косноязычным, но после появления у него невероятно важной цели повёл за собой целый народ. Я лично видела в жизни пару примеров схожей трансформации. Не так масштабно, конечно. Но вот жил был обычный человек. А потом что-то щёлкает, просыпается он на утро и создаёт бизнес, придумывает крутые проекты и собирает вокруг себя сподвижников. Для меня наблюдение за таким перерождением — всегда волшебство, хотя я и понимаю механизм.
