Коучинг

У каждого человека существуют все ресурсы для достижения его целей, потенциал ограничен только внутренними рамками, которые он сам очертил для себя.

Зачастую на вопрос: "Какие препятствия мешают вам достигать целей?" мы слышим:

• Слишком жёсткая структура и правила компании.
• Отсутствие поддержки и возможностей.
• Нехватка времени.

Это всё внешние препятствия, которых реально не существует. Задача коуча — с помощью вопросов помочь клиенту осознанно сформулировать личные профессиональные цели и взять на себя ответственность за их достижение.

А вот внутренние препятствия все видят одинаково, хотя и описывают их разными словами:

• Страх провала.
• Недостаток уверенности.
• Сомнения по поводу своих сил и компетенций.

Любой коучинг направлен на укрепление в подопечном веры в себя. Может ли руководитель взять на себя роль человека, который обеспечил бы подчинённому реализацию его желаний и потенциала? Может ли шеф обеспечить сотруднику самореализацию на рабочем месте и вне его? Да, может, при условии использования методов коучинга. Для этого необходимо докопаться до своих лучших качеств: честности, открытости, способности вести диалог на равных. Не каждый руководитель на это способен. Тем более придётся отказаться от привычного метода управления.

Статичный вопрос, который задают себе руководители: "А зачем мне это надо?" Отвечая на этот вопрос обратимся к стилю коучинга, который обеспечивает многократное усиление позитивного результата — развитие персонала и укрепление веры в себя, что в свою очередь обеспечивает создание сильных команд, идущих к цели кратчайшим путём и достигающих лучших результатов.

Новый стиль управления обеспечивает изменения корпоративной культуры организации вместо санкций — поддержку, внешняя мотивация заменяется внутренней, изменения перестают настораживать и персонал начинает думать не "Как угодить боссу?", а "Как максимально качественно удовлетворить клиента?" И вместо того, чтобы решать нескончаемые срочные задачи здесь и сейчас, команды переходят на долгосрочное стратегическое планирование.

В новом коучинговом управлении люди должны чётко понимать, Что они делают, Для чего они это делают и К каким результатам приводят их действия. Наша задача позволить людям делать выбор: между Могу и Хочу. Человек, который хочет, сделает во много раз больше, чем тот, который может. Обвинения вызывают защитную реакцию, а та в свою очередь снижает уровень осознанности. Может быть оставить страх вины прежнему неуклюжему управлению и обратить свой взгляд в будущее в надежды и мечты? Это и есть понимание того, как возможно совершать прорывы в бизнесе.

Уверенность в себе, личная мотивация, выбор, ясное понимание, преданность делу, осознание ответственности и действия — всё это созидается коучингом. Человек ищет множественность вариантов только в том случае, если берет на себя ответственность за выполнение той или иной деятельности. Пока человек не примет на себя ответственность результаты не улучшатся. Твердить ему о функциональных обязанностях бесполезно до тех пор, пока он не осознает ответственность, иначе он будет испытывать страх провала. Предложение выбора обеспечивает принятие на себя осознанной ответственности.

Коучинг, направленный на осознанность и ответственность в ближайшей перспективе способствует достижению цели, а в дальней — лучшему качеству жизни. Коуч не джин, который исполняет три желания, коуч — нечто большее, кто через пробуждение осознанности помогает клиенту самостоятельно принимать решения и становится успешным.

В моём понимании коуч обладает следующими качествами: надёжность, опыт, внимательность к деталям, действует осознанно, умеет не только слушать, но и глубоко слышит, обладает эмпатией и высоким порогом ответственности.

Мы реализуем свой потенциал, раскрывая свою личность и уникальность, а не ориентируемся на чьи-то представления о правильности. Суть коучинга, на мой взгляд, заключается в том, чтобы добиться от своих клиентов (подчинённых) осознанности и ответственности, они должны сами сказать, что они сделают, как они сделают и в какое время. Это нам может обеспечить задавание вопросов. Открытые вопросы, требующие описания, пробуждают осознанность и ответственность, а закрытые вопросы мешают дальнейшему изучению деталей. С помощью вопросов заглядываем всё глубже, тем самым позволяя клиенту сосредоточиться на деталях, на которые он раньше не обращал внимания. А ведь истина, как и дьявол, кроится в деталях! Так мы получаем факты, которые позволяют нам качественно и эффективно планировать достижения цели.

Нужно избегать наводящих вопросов, которые снижают уровень ответственности. Лучше использовать роль "неосведомлённого человека", из которой задавать проясняющие вопросы: как это работает? Я в этом ничего не понимаю, расскажите, пожалуйста, как это устроено. Эффективные вопросы направлены в будущее: если спросить: "Ещё есть проблемы?" Напрашивается ответ: "Никаких", зато вопрос: "Какие могут возникнуть проблемы" — побуждает мысль.

В процессе коучинга вопросы пробуждают внимание, вынуждают сосредоточиться, чтобы дать точный ответ, устанавливают обратную связь. Инструкциями ничего даже близко подобного не добьешься.

Итак, полезные вопросы:

• Что ещё?
• Если бы вы точно знали ответ на этот вопрос, вы бы как ответили?
• Как достижение результата отразится на вас и на окружающих?
• Какие конкретные шаги вы можете сделать для достижения своей цели?
• Если бы это был самый счастливый день вашей жизни, как бы вы его провели?
• Представьте, что вы достигли своей цели, что вы чувствуете в этот момент, что видите, слышите?

То, чего я хочу, я делаю лучше, чем то, что должен. Хочу я для себя, должен другим. Внутренняя мотивация зависит от выбора. Для осуществления этого можно задать примерно такие вопросы: Какой результат вы бы хотели получить от сессии? У нас есть час, к чему вы хотите прийти за это время? Какой результат вы бы посчитали наиболее полезным для себя?

Итак, я считаю, кто решил выиграть — выиграет, кто настроен на поражение — проиграет. Коучинг стремится устранить и внешние и внутренние препятствия на пути к цели. Сосредоточься на успехе и обязательно станешь победителем!