В продолжение темы о манипуляциях, которые бывают во всех видах отношений: руководитель — сотрудники, коллеги, клиент — компания, родители — дети, мужья — жены, друзья — подруги и пр.
Самые грубые ошибки, которую допускают "доверенные лица"? Но сначала о том, кто же это такие. Это те, кому одна из сторон конфликта рассказала о том самом конфликте.
А теперь об ошибках "доверенных лиц":
- Большое количество из них забывает о том, что в конфликте принимает участие, как минимум, 2 стороны, а не 1.
- Полагаются на мнение только 1 стороны, которая им и поведала о конфликте.
- Ведутся на эмоции, а не факты. Тем самым многократно усиливая пункт 1 и 2.
- Забывает из-за п.1 и "страшных рассказов" в п.2. и 3. спросить вторую сторону. Хотя бы из желания проверить — точно ли это так и что думает по этому поводу вторая сторона? А лучше спрашивать для того, чтоб составить более — менее объективное понимание происходящего.
- Забывают, чтоб у обвиняемого есть право себя защитить и не дают ему этого права, без его участия делая выводы о нём.
- Забывают, что могут в выводах ошибаться как другие люди, так и они сами.
- Забывают о том, что обвинитель очень часто является на самом деле не жертвой, пострадавшей стороной, а тираном, нападающей стороной.
- Забывают о том, что каким бы сильным не было мнение, что все известно о человеке, оно в один прекрасный момент может оказаться ошибочным. Особенно если речь идёт о людях со склонностью к манипуляциям.
- Забывают о том, какую роль им ненавязчиво предлагают в этом конфликте сыграть…
9 серьёзных ошибок. Хотите проверить себя на предмет их совершения?
Сделать это очень легко!
Вспомните за последний год (это ещё свежо в памяти) 10 случаев конфликтов, о которых вам кто-то рассказал. Можно взять период и побольше, если хорошо помните людей, есть возможность с ними связаться.
Далее отрабатываете 9 шагов на то, чтоб и проверить, и исправить.
- Составьте список сторон в конфликте. В некоторых случаях их может быть больше, чем 2. Например, какая-то конфликтная ситуация в компании или отделе.
- Поставьте плюсик у той стороны, чьём мнение и трактовка событий вам известна и поставьте минус у той стороны, к которой вы не обращались за мнением.
- Рядом с плюсиками запишите эмоции, о которых вам информаторы о конфликте говорили или с которыми говорили (а вы их заметили) и список фактов.
- Созвонитесь, спишитесь, пообщайтесь с теми, рядом с кем вы поставили "минус", который означает, что вы не общались с этим человеком или с этими людьми.
- Слушая данного человека или данных людей, дайте или предложите человеку возможность себя защитить и внимательно слушайте, что и как вам говорят по этому пункту.
- Вспомните свои выводы, которые вы сделали ещё давно, впервые услышав от информаторов историю конфликта. Сравните с выводами сейчас или полученной информацией. Сделайте выводы.
- Сделайте выводы, кто же все-таки пострадавший, а кто нападающий, кто прав, а кто неправ, если вопрос можно таким образом в этой конфликтной ситуации поставить.
- Соотнесите все это со своими представлениями о всех этих людях. Что теперь вы думаете о каждом из них?
- Подумайте, какую роль информатор вам "ненавязчиво" предложил сыграть. Поддались ли вы этому? К чему это привело? Можете ли вы что-то изменить? Что думаете обо всём этом теперь?
