"Они всё прекрасно знают, но не делают!" — часто слышу подобные высказывания в компаниях. И это действительно является болью многих руководителей. Для того, чтобы приблизиться к разгадке этой тайны, первым делом нам нужно осознать уровни обучения и восприятия информации. Предлагаю вашему вниманию 4 этапа:
- Знания. Помните старый добрый фильм "Матрица" и слова Морфеуса: "Знать путь и пройти его не одно и то же"? Получить знания по теории, которая нужна в развитии эффективной модели поведения или по нужному аспекту бизнеса, в современном мире совсем не сложно.
Важно из огромного массива информации, книг, обучающих видео найти самое рабочее, эффективное, концентрат. Тут работа бизнес-тренера состоит в том, чтобы аккумулировать эту информацию, обкатывать на практике, выбирать самую рабочую здесь и сейчас. И, конечно, дорабатывать методики, делать тюнинг, создавать успешные практики самому.
Не секрет, что, например, о продажах пишут больше, чем полвека. За это время многое изменилось в жизни людей, изменились и методы, что-то упростилось, а от некоторых моделей отказались в принципе. Например, высказывание "У меня для вас выгодное предложение" или ответ на возражение клиента: "Я подумаю" — "А над чем вы будете думать, давайте подумаем вместе" — эти техники и подходы уже не работают.
Важно понимать, что сами знания — далеко не гарантия успеха. Можно прекрасно знать теорию, но не использовать её на практике или использовать, но совсем неверно.
- Умения. Когда полученная информация начинает применяться на практике. Но на этом уровне обучения я должен напрягаться, чтобы делать правильно. Многократными подходами оттачивать верные модели поведения. Этот переход от знаний к действиям даётся многим нелегко. Тут бизнес-тренер закладывает основы на тренинге, даёт вектор. И закрепляет, насколько это позволяет система работы в компании.
- Навыки. Когда человек обладает информацией и многократными подходами к условному "снаряду/тренажёру" превратил свои умения в автоматизм. Готов выполнять и использовать модели поведения без напряга. На этом уровне обучения появляется результат от своего труда. Бизнес-тренер наблюдает и регулярно предоставляет обратную связь.
- Желание. Существует и условный четвёртый уровень, когда знания через умения превратились в навыки, у человека должно быть желание эти навыки использовать. Должна сформироваться устойчивая привычка применять нужные навыки для бизнес-результата. Этот уровень даже может закрыть собой все предыдущие 3 уровня. Если нет желания и мотивации, то ни знания, ни умения, ни навыки не помогут добиться успеха.
Вот на каждом этапе может случиться сбой. Недостаточно знаний, нет отработки этих знаний на практике или нет вообще желания делать это. Понять сможет бизнес-тренер-эксперт. Диагностировать проблему.
Успех в обучении и развитии сотрудников является совокупностью верных действий с разных сторон. Собственник компании и его философия, менеджмент и его функции управления, сама система обучения и развития в компании. Верный подбор персонала, адаптация, обучение по нужным направлениям, поддержка менеджмента и точки контроля, регулярность и анализ прикладный инструментов — всё это в совокупности значительно поднимают шансы на успех на рынке.
Именно по этим направлениям мы фокусируемся при нашей работе.
Как в этом во всем не запутаться и пройти весь путь эффективно? Организовать именно систему из разных инструментов. Определённый точечный подход, растянутый по времени, с участием всей компании.
В этом и нужна профессия бизнес-тренера, который помогает организовать систему развития нужных компетенций.
А вот как выбрать бизнес тренера для вашей компании вы можете прочитать в моей статье "Какие пять вопросов задать бизнес-тренеру? (как выбрать?)"
Успехов в делах!
