Тренинг "Продавая сердцем"

Тренинг для сотрудников и руководителей отделов продаж.

Обучение проводится в малой группе (до 12 человек).

Тренинг включает в себя практическую часть, позволяющую в течение 2-х дней освоить и внедрить предлагаемые техники в рабочий процесс.

Программа тренинга

Модуль 1. Клиентоориентированность

• Лояльность как фактор конкурентоспособности
• Способы повышения прибыли с одного клиента
• Добавленная стоимость через впечатление
• Ступени развития лояльности клиентов
• Оценка уровня качества обслуживания

Модуль 2. Эмоциональная компетентность

• Осознавание своих эмоций, привычек и убеждений
• Связь между состоянием, решениями и действиями
• Создание эмоциональной атмосферы в общении
• Управление климатом диалога с клиентом
• Построение доверительных отношений

Модуль 3. Коммуникативная компетентность

• Способность слушать и слышать
• Что скрывается за смыслом слов
• Контекст как ключевой критерий
• Построение конгруэнтного общения
• Цель, процесс и результат коммуникации

Модуль 4. Управление конфликтами

• Мотивы конфликтов — чего хочет клиент
• Позиция, интерес, боль и проблема
• Перевод сопротивления в сомнения
• Как помочь клиенту вернуть равновесие
• Техника работы с острым конфликтом

Модуль 5. Управление собой и стрессоустойчивость

• Личный ресурс как опора эффективности
• Профилактика и управление стрессом
• Скорая помощь при сильном стрессе
• Практические приёмы саморегуляции
• Взаимная поддержка в команде

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 занятия по 8 часов).

Количество человек в группе: до 12 человек.

Информация о тренере:

Александр Бобков

Бизнес-тренер, модератор стратегических сессий, консультант, коуч, спикер

Опыт работы в сфере корпоративного обучения и развития персонала — более 20 лет.

Специализация: тренинг управленческих навыков, командный коучинг, организационный консалтинг.

Среди клиентов: Сбербанк, РЖД, Ростелеком, Лукойл, Газпромнефть, Норильский никель, Промсвязьбанк, ЕвроСибэнерго, BORK, Россельхозбанк, PepsiCo, Kimberly Clark, Сеть ресторанов "Теремок", Акбарс-Банк, КазКоммерцБанк, Bostik, Electroluxe, Леруа Мерлен, Nestle, Московская Школа Бизнеса, Гардиан, ПромСтройКомплект, ГК Миррико, ГК Готэк, ЭнергоАудитКонтроль, ОАО "Ил".