Светлана Самохина

Профессиональный опыт

Успешный опыт работы бизнес-тренером более 8 лет как в открытых, так и в корпоративных проектах. Разработала и внедрила систему обучения для руководителей и специалистов в нескольких крупных компаниях. Открыла более 30 московских и региональных Call-центров по продажам и сервисному обслуживанию: подбор персонала, обучение, адаптация, посттренинговое сопровождение, аттестация персонала. Разработала и внедрила "Стандарты по обслуживанию Клиентов" в Компаниях-заказчиках из банковской сферы.

Автор и ведущая бизнес-тренингов

• "Базовые управленческие навыки и работа руководителя с персоналом".
• "Развитие лидерства: эффективные стили управления".
• "Тренинг тренеров".
• "Эффективные личные продажи".
• "Продажи по телефону".
• "Клиентоориентированность. Стандарты обслуживания клиентов".
• "Работа с претензией", "Этика делового общения в организации".
• "Эффективная работа на выставке" и др.

Отрасли Компаний-заказчиков тренингов: банковская, юридическая, издательская, инвестиционная, аудиторская, телекоммуникационная, сервисная, рекламная, оптовая и розничная торговля, вузы. Общее количество проведённых тренингов — более 250.

Автор электронного интерактивного учебника "Руководство пользователя "Системы Главбух".

Опыт работы в бизнесе: собственный опыт продаж и руководства отделом более 50 сотрудников.

Образование

• Владимирский Государственный Педагогический Университет, красный диплом. Кандидат физико-математических наук.