В профессиональной деятельности важно быстро составить представление об основных особенностях личности человека и о его состоянии в момент общения. Это представление может помочь правильно понять поведение человека, а также организовать собственное. Каждый из нас всегда строит такие представления о других исходя из личного опыта. В зависимости от богатства этого опыта и умения его использовать они бывают более или менее верными.
Источниками информации о психике личности могут служить его внешность и любые проявления его поведения, особенно произвольные действия и речь человека.
Профайлинг (англ. "profile" — профиль) — это понятие, обозначающее совокупность психологических методов и методик оценки и прогнозирования поведения человека на основе анализа наиболее информативных частных признаков, характеристик внешности, невербального и вербального поведения.
Профайлинг помогает:
- познать самого себя, определить свои сильные стороны и качества, мотивацию, а также что вам противопоказано в работе или отношениях;
- понимать других людей, их особенности и базовые потребности, которыми они руководствуются;
- выявлять ложь, анализируя поведение человека в рамках общения, используя последние достижения поведенческой науки;
- лучше понять эмоциональную жизнь любого человека и развить их эмоциональные компетенции для лучшей межличностной коммуникации.
Словами доктора Пола Экмана: "Моя цель — улучшить понимание людьми их эмоциональной жизни и помочь тем, кто отвечает за нашу безопасность, взяв мои открытия и превратив их в практические инструменты и тренинговые программы, основанные на обширных научных исследования о природе наших эмоций, доверия и обмана."
Знания в области профайлинга и верификации необходимы: бизнесменам, сотрудникам HR (отдела кадров), управленцам и менеджерам, риелторам, психологам, юристам и адвокатам, тренерам. Для бизнесменов и управленцев полученные знания помогут разобраться в тонкостях мотивации своего персонала и структуре внутренних ценностей. Для сотрудников HR отдела, тренеров, юристов, адвокатов, медиаторов, психологов полученные знания значительно упростят работу. Для тех, кто сталкивается с разочарованием в людях и не понимает, почему люди поступают так, а не иначе.
Профайлинг незаменим в кадровой работе.
Это отличный инструмент для анализа достоверности сообщаемых сведений при проведении кадровых проверок и собеседований. Как показывают данные, более чем в 90% случаев при собеседованиях кандидат искажает, приукрашивает или скрывает сведения о себе.
При знакомстве с человеком мы видим его не таким, каков он на самом деле, а таким, каким он хочет быть.
Также этот метод хорош при переговорах. Он позволяет оценить степень заинтересованности и эмоциональное состояние собеседника. И действовать, исходя из составленной картины.
Кроме того, этот метод даёт возможность оценить достоверность сообщаемой информации.
Человек, не владеющий знаниями в области бизнес-процессов, не способен в переговорах, например, об инвестициях выделить наиболее уязвимые зоны проекта и понять, насколько хорошо "противная сторона" готова управлять деньгами инвестора.
По итогам 2011 г. объем выданных беззалоговых кредитов вырос почти вдвое и составил 5,2 трлн рублей. При этом банкиры зафиксировали рост "плохих долгов" — на счета не вернулся каждый десятый рубль. Скоринг показал неспособность отсеять всех "токсичных" клиентов. Снизить потери финансистам помогают профайлеры — специалисты по распознаванию лжи, вызубрившие Систему кодирования выражений лица. Впрочем, в их услугах нуждаются и другие бизнесмены.
В компаниях, где используется коммерческий профайлинг, не были зарегистрированы случаи мошенничества, а также было выявлено значительное число мошеннических действий и лиц, потенциально опасных для бизнеса.
Таким образом, профайлинг — это возможность найти для себя хорошего специалиста при собеседовании, составить поведенческий прогноз и построить с собеседником наиболее эффективное и продуктивное общение.
В настоящее время технология коммерческого профайлинга применяется рядом российских коммерческих предприятий и в целом способствует повышению качества обеспечения коммерческой безопасности.
Немного о разных типах характера.
В российском профайлинге и в переговорах используется методика "7 радикалов", имеющая корни из психиатрической характерологии.
В методике "7 радикалов" принято цифровое наименование радикалов:
1 = истероид
2 = эпилептоид
3 = паранойял
4 = эмотив
5 = шизоид
6 = гипертим
7 = тревожный
Данная техника была создана в 90-х годах в спецслужбах РФ с целью оперативной оценки характера человека. Построение психологического профиля происходило по любой визуально доступной информации о человеке — телосложение, оформление внешности, оформление пространства, двигательная активность, особенности речи, поведение в общении и деятельности. Эти знания использовались для составления психологического портрета разыскиваемого преступника, прогнозирования поведения и ведения переговоров.
Автором методики "7Радикалов" является Виктор Викторович Пономаренко — российский учёный, врач-психиатр, психолог-эксперт Генеральной прокураторы при расследовании резонансных преступлений. Заслуга Виктора Викторовича в том, что он создал чёткую систему визуальной (нетестовой) оценки качеств характера и построение иерархии этих качеств. Первоначально методика использовалась сотрудниками спецслужб, но с 2000-х годов технология "7Радикалов" стала доступной для всеобщего обучения.
Для начала необходимо кратко определить три понятия: темперамент, характер, личность. Существует множество определений. Термин "характер" часто смешивают с термином "личность". Бывает, что эти понятия совпадают, но нередко они трактуются с совершенно противоположных позиций. Например, немецкая школа понимает характер как биолого-генетические задатки, которые потом развиваются и структурируются; характер — это биолого-генетическая данность, из которой потом вырабатывается личность.
Французская школа даёт обратное определение: личность — это биолого-генетическая закладка, из которой под воздействием внешнего мира вырабатывается характер со всеми его проявлениями. Таким образом, у французских авторов личность — это возможности, почва, это пороги, восприимчивость, способности к мобилизации, закладка интеллекта и т.д.
В англо-американской литературе по этому вопросу наибольшая пестрота. Здесь есть последователи и названных, и других трактовок: чаще в американской литературе под характером понимаются поведенческие проявления и формы взаимодействия с внешним миром. Иными словами, характер — структура уже выработанная, сложившаяся, а не почва ее. Таким образом, американцы стоят ближе к нашему бытовому пониманию, когда под характером подразумевается то, как проявляет себя человек.
Следовательно, когда говорят о характере, важно чётко представлять себе, насколько совпадают для человека (автора) термины "характер" и "личность", а если не совпадают, то в чем.
Наиболее удачное определение личности даёт Г. Олпорт: "Личность — это динамическая структура, обеспечивающая всестороннее приспособление человека к изменяющимся условиям, в которых он живёт". Во-первых, речь идёт о динамической системе, во-вторых, об адаптации всесторонней: биологической, психологической и социальной.
Под характером удобнее всего понимать наблюдаемые формы проявлений, более всего — в социальном слое, без учёта внутренних психологических механизмов, обеспечивающих эти проявления (механизмы адаптации).
Также хочется опереться на те определения, которые дал Вольфганг Кречмер (сын классика характерологии Эрнста Кречмера) в своём выступлении перед московскими психотерапевтами: "Темперамент — это врождённая особенность протекания психофизиологических процессов (их темп, инертность, накал, способность к переключению и т.п.). Характер же — устойчивая особенность отношения человека к миру, окружающим людям и себе".
Волков П. добавляет, что характер — "это разнообразные черты, образующие типический ансамбль, сочетание, рисунок. Это не просто черты сами по себе, они связаны друг с другом и проникают друг в друга по логике характера. У каждого характера своя связующая логика".
Характер может быть патологически выражен, уродливо дисгармоничен, и тогда он именуется психопатией. Если он не достигает патологической выраженности, то называется акцентуацией. Широко известно определение немецкого психиатра Курта Шнайдера о том, что психопат — этот человек, по причине трудного характера страдающий сам или заставляющий страдать окружающих (в разной степени может одновременно происходить и то и другое).
Реальный характер обычного человека — это коктейль. Смесь, микстура из тенденций, определяющих различную стилистику поведения. Подобные тенденции, в основе которых лежат объективные качества психики, в литературе принято описывать как "типы характера", что не совсем корректно с практической точки зрения.
Правильнее, на взгляд автора методики "7 радикалов" Виктора Пономаренко, рассматривать их как самостоятельные группы качеств в структуре реального характера, однородных по происхождению, т.е. в основе которых лежат одни и те же внутренние условия. Иными словами, это качества, происходящие "из одного корня". А потому и название этим группам следует давать соответствующее — радикалы (от латинского radix — корень).
Таким образом, наиболее продуктивным подходом к психологическому исследованию (диагностике) характера индивидуума будет: а) определение входящих в него радикалов; б) описание характера как единого целого, как результата взаимодействия и взаимного влияния радикалов.
Семь основных радикалов — это истероидный, эпилептоидный, паранояльный, эмотивный, шизоидный, гипертимный и тревожный.
