Как только для бизнеса наступают тяжёлые времена, так сразу выделяется три основных статьи расходов, которые начинают значительно сокращать: реклама, канцелярские товары и обучение персонала. Конечно, есть и другие статьи, но сегодня я бы хотел подробнее остановиться именно на обучении персонала.
Почему именно тренинги и обучение попадают под сокращение? Ну, вероятно потому, что в большинстве случаев сам по себе тренинг воспринимается, как корпоративная забава или мало кто верит в благотворный эффект от обучения. Многие предприниматели не обучают персонал только из-за того, что не хотят готовить специалистов для своих конкурентов, ведь есть вероятность, что обученный специалист рано или поздно уйдет.
Все эти предположения и опасения отчасти верны и недалеко ушли от истины, но всегда есть Но. Давайте пробуем разобраться.
Почему в большинстве случаев эффект от обучения незначительный? Есть достаточно много разных причин, по которым это происходит — уровень тренера, качество материала, вовлеченность персонала и т.д. Но, самая большая и коварная причина заключается в том, что по окончании семинара или тренинга никто не требует выполнения и реализации полученных знаний на практике. По факту, руководитель рассматривает тренинг как волшебную таблетку, которая в одночасье поднимет профессиональный уровень сотрудников до небес.
В моей практике были случаи, когда персонал приводили на тренинг, как автомобиль на станцию ТО. Вот вам персонал — хочу, чтобы к вечеру все были монстрами продаж. И не важно, что кто-то из участников не знает даже темы тренинга или вообще не имеет никакого отношения к теме обучения. В подобных ситуациях результат предположить не сложно.
Зачем растить специалистов для конкурентов?
Здесь на ум приходит поговорка про походы в лес и боязни волков, но отмечу другое. Вы обращали внимание на то, как работает менеджер, который пришёл к нам с опытом работы в другой компании? Правильно — как привык работать на предыдущем месте и эта привычка не всегда нам подходит. Тоже самое происходит и обратном порядке. Если от нас ушёл сотрудник в другую компанию, то он идёт туда со своими правилами работы и "настройками". В этом случае ещё не известно, кому больше повезло, нам, кто потерял сотрудника или тем, кто его нашел.
Все сводится к одной истине — если мы растим специалистов узкой специализации для работы именно в наших условиях, то человеку придётся учиться заново или перестраиваться на новом месте работы. Двух одинаковых компаний, как и мест работы не существует.
Зачем проводить тренинг, если это лишь повод собрать всех вместе?
Ответ здесь будет однозначный — не стоит. В бизнесе большим преимуществом является системный подход и в нашем случае тренинг не является исключением. Если обучение проводится хаотично, время от времени — сильного эффекта ожидать не имеет смыла и напротив, если тренинги проводятся регулярно и на актуальные темы — результат гарантирован. Вероятно, это прозвучит банально, но у каждой компании должен быть план обучения как минимум на год, если она хочет расти и развиваться.
Как быть если на обучение не хватает средств?
Мы плавно подошли к самой главной теме разговора — как обучать персонал своими силами. Эта задача может оказаться вполне решаемой, если вы будете: а) решительно настроены и б) действовать совместно с помощником.
Последовательность действий следующая:
- Собрать весь передовой опыт сотрудников по заданной теме:
- Собираем в любой удобной для вас форме (аудиозаписи встреч и телефонных переговоров), конспекты встреч и т.д.
- Берём только самое лучшее, что дало результат.
- Перевести записи в схемы или текст для обучения:
- Сделать чёткую и понятную структуру действий в хронологическом порядке.
- Подготовить заготовки наиболее часто встречающихся вопросов:
- Сюда включаем различные ситуации и возражения покупателей.
- Раздать сотрудникам материалы для самостоятельного изучения:
- Можно раздать в печатном или электронном виде, чтобы сэкономить время на совместном изучении материалов.
- Провести обучающее мероприятие в виде практических занятий:
- Куратор лидирует процесс общения, чтобы группа не выходила за рамки конструктивного диалога.
- Форма для тренировки навыков может быть любая: от упражнений и кейсов до ролевых игр.
- По результатам провести корректировку и дополнения:
- В процессе работы будут появляться интересные идеи и мысли. Все они должны быть добавлены в рабочие материалы.
- Определить индивидуальные задачи для всех участников:
- На закрепление полученных знаний каждый должен получить задание и обязательно выполнить его. Задача руководителя обеспечить контроль и должное стимулирование.
Теперь у вас все готово для дальнейшего развития. Осталось настроить подобные мероприятия с необходимой для вас периодичностью, но не реже раза в квартал. Поощрять успехи лучших и работать с отстающими.
У подобных мероприятий есть много плюсов:
- При правильной организации вы получите объединяющий эффект среди персонала.
- Возникнут предпосылки для создания атмосферы общения и обмена опытом.
- Вы заложите фундамент создания корпоративного стандарта работы.
Кто-то скажет, что проще сказать, чем сделать и будет прав. Здесь, как и во всем новом есть подводные камни и действовать нужно последовательно заручаясь поддержкой персонала. Наградой для всех станет приобретённый опыт в развитии своей компании и новый профессиональный уровень сотрудников.
А вдруг не получится?
Результат в той или иной степени у вас обязательно будет, но если вы захотите большего, мы готовы предложить свои услуги по подготовке корпоративного тренера. В этом случае, вы получите гарантированный результат в виде своего бизнес тренера и всех необходимых обучающих программ.
