Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала
↑ Наверх

Содержание

Похожие статьи
Статьи этого автора 51
Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 2
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
"Входящая" клиентоориентированность офиса компании
Новости
Эксперт РШУ рассказал, как вернуть продуктивность после новогодних каникул 
12 января Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Да здравствует 2021! Год Белого Металлического Быка 
Год потрясений и нестабильности отступает. Мы входим в период устойчивости и спокойствия…
Эксперт РШУ рассказал, что ждёт российскую экономику в 2021 году 
22 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый финансовым…
Менеджмент изменений 
Сейчас наступили такие времена, когда требования международного стандарта ISO 9001…
Эксперт РШУ рассказал, как правильно ставить цели на год 
15 декабря Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый эффективным…
Все новости  

Статьи →

"Входящая" клиентоориентированность офиса компании

153 просмотра

Достаточно длительный экономический кризис, при всей его проблематике для каждого собственника и руководителя, несёт для многих из нас и отличную мотивацию по улучшению своего бизнеса: он, при определённых усилиях, должен и может стать более производительным и экономичным, существенно динамичнее в изменениях, гораздо лучше обустроенным, намного более профессиональным… и в итоге более клиентоориентированным. Как результат всех наших усилий на рынке: ведь когда рынок во время кризиса "сжимается", клиенты более разумно и более тщательно подходят к покупкам и выбору поставщиков, более трепетно относятся не только к собственным денежным средствам и своему времени, но и к тому, что они видят, слышат, ощущают при коммуникациях. Клиент начинает ощущать себя персоной!

Практика показывает, что самое быстрое и самое простое, что нужно и что удаётся сделать для преодолении кризиса, это повысить эффективность рекламы и повысить "входящую" клиентоориентированность офиса компании, о чём дальше эта статья.

Клиентоориентированность офиса компании (в первую очередь идёт речь о фронт-офисе компании, хотя и бэк-офис участвует в коммуникации с клиентом: это работа склада по отгрузке, работа сервисной службы по поддержке, работа юр. отдела и бухгалтерии по оформлению и визированию документов, деятельность иных служб и подразделений) — это мощное желание всех руководителей и сотрудников сделать коммуникации с ними для клиентов максимально полезными, комфортными и эмоционально приятными, и воплощение этого мощного желания в практических действиях. Ведь наши клиенты, как и мы сами, хотят не только выгодно (по потраченным деньгам, усилиям и времени) покупать нужные товары и услуги, но получать уважительное отношение к своей персоне и своей компании, положительные эмоции от общения с офисом компании-продавца, хорошее настроение.

Для успешного "психологического сервиса" с компании должно быть:

  1. Глубокое понимание каждым руководителем и сотрудником (особенно фронт-офиса) важности для успешных продаж и деловой репутации компании (ох уж этот Интернет — суперплощадка для влияния на деловую репутацию!) клиентоориенитрованности (иногда профессионалы справедливо используют термин "коммерческий френдинг").
  2. Клиентоориентированность, конечно, проявляется во всём: и в разработке товаров и услуг, и в рекламе, и в способах продвижения продукции… но если говорить об офисе продаж, то высокая клиентоориентированность в нём должна начинаться с времени работы этого офиса… удобного для клиентов. Большая часть рабочего времени должна быть доступна для прихода клиентов в офис (с учётом того, что клиенты сами находятся на работе в будние дни и могут приходить в выходные дни) и прямой дозвонки в него (с учётом часовых поясов работы компании), а дополнительная часть времени должна обеспечивать возможность клиентам оперативно получать заказанные через сайт обратные звонки, задавать вопросы дежурному консультанту через сайт, получать оперативные ответы на запросы по электронной почте, общаться с помощью мобильной связи со своим персональным менеджером.
  3. Далее, следует обращать пристальное внимание на подступы к офису компании: парковку, вывеску на фасаде (если возможно!), навигацию внутри здания, вывеску на офисе. Должны быть, и в очень заботливом и дружелюбном стиле (рекомендую даже вспомнить забытые коврики на входе в офис с текстом "Добро пожаловать!").
  4. Конечно, важно приветствие клиентов и прощание с ними. Первое — это улыбки на лицах, радушное приглашение раздеться (со шкафом для одежды) — присесть (на очень комфортный стул) — попить чего-либо — развлечь пришедшего ребёнка, благодарность за обращение в компанию, уместные шутки и комплименты, умение начать разговор и поддержать начатый разговор, одобрить выбор клиента и пр. (чему хорошо учат на тренингах). А второе — повторная благодарность клиента за посещение компании, высказывание радости от будущих повторных приходов (в если они случаются, то встреча "как хорошего старого приятеля"), вручение сувенира на память и рекламной продукции, пожелание хорошего дня (выходных, праздника).
  5. Не менее важны умения очень — очень вежливо и дружелюбно работать с электронной почтой и другими сервисами коммуникаций: должны быть предельная вежливость, деловая чёткость и… литературно-орфографическая безукоризненность (это особенно любят зарубежные контрагенты!).
  6. Важно чёткое выполнения взятых на себя обязательств: приятно для клиента перезвонить ему и сообщить о выполненной для него работе, поинтересоваться о дальнейших планах, о приходе продукции.
  7. Обязательно нужно поинтересоваться, как проходит использование купленной продукции, нужна ли помощь в наладке, в эксплуатации, в поставке "расходников".
  8. Важно научиться грамотно действовать в конфликтных ситуациях: брак, пересортица, неправильная эксплуатация, разочарование клиента… всё случается, и это хорошая возможность доказать на деле свою клиентоориентированность действиями во благо клиентов.
  9. Можно и нужно стать персональным консультантом для будущих покупок для самого клиента, его знакомых и близких.

Можно и нужно привлекать хороших клиентов быть экспертами для компании: это суперуважительно и суперпочётно для них самих, и суперполезно для самой компании.

Уже 0 голосов
Оцените статью
0
0
0
Автор
 Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск).
Источник
цдосфера.рф.
Дата публикации
28 июля 2016.
Рубрики
Личная эффективность;
Тренинги для руководителей;
Продажи и переговоры.

Смотрите также

Тренеры/консультанты
 Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск).
Направления
 Работа с клиентами,   Эффективный руководитель.

Тренинги автора

27 января Среда, 17:00
2 часа
Онлайн-тренинг "Методики, технологии и инструменты планирования работы и развития компании" Цикл 1-й
Михаил Аркадьевич Гольдберг, Новосибирск Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск)
Олег Викторович Новиков, Новосибирск Олег Викторович Новиков (Новосибирск)
Центр делового обучения "Сфера" Центр делового обучения "Сфера" (Новосибирск)

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Имя 
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 
2 февраля Вторник, 17:00
19:00
Онлайн-тренинг "Эффективные технологии управления персоналом сегодня" Цикл 2-й
Михаил Аркадьевич Гольдберг, Новосибирск Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск)
Олег Викторович Новиков, Новосибирск Олег Викторович Новиков (Новосибирск)
Центр делового обучения "Сфера" Центр делового обучения "Сфера" (Новосибирск)

Заполните форму и с Вами обязательно свяжутся.

Имя 
Телефон  *
Email  *
Комментарий  

показать другие цифры
 

Статьи автора

Как относиться к дистанционному обучению "вообще" и "в частности"? 

Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск)

Как и многие беды в нашей стране (войны, экономические кризисы, природные катаклизмы, голод, эпизоотии и эпидемии), острая необходимость в дистанционном обучении совсем недавно внезапно (!?) "обрушилась" на головы школьников, студентов и слушателей, их родителей, а так же на преподавателей и организаторов… Читать дальше

0
Комментарии
0

Что сегодня очень важно для "очень мелких" 

Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск)

Давно не секрет, что мировая экономика в последние столетия развивается по своей неумолимой логике, о которой писали ещё в конце 19-го века многие известные философы, политики и макроэкономисты (в том числе и не безызвестный К.Маркс, Ф.Энглельс, В.Ульянов): мировая экономика (с точки зрения объёма… Читать дальше

0
Комментарии
0

Построение отличного ВИП-сервиса 

Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск)

Мне в своей практике, в последнее время, не редко приходится слышать от руководителей компаний, руководителей фронт-офисов и клиентских менеджеров, что "каждый клиент для нас — VIP-клиент, которому предлагается VIP-сервис". И потом, по секрету, говорят, что "уж если вип действительно вип (т.е. с "хорошим… Читать дальше

0
Комментарии
0

Изменения в компании по Кайдзен с "российским акцентом". Применяем на практике 5 базовых принципов 

Михаил Аркадьевич Гольдберг (Новосибирск)

В сегодняшнее время многим российским компаниям приходится преодолевать кризис, связанный с существенным снижением потребления товаров и услуг. И, конечно, когда вопрос стоит "не завалиться на бок", как выражаются сами предприниматели, трудно представить для них сегодня возможность применения методологии-философии… Читать дальше

0
Комментарии
0
Другие статьи автора 47

Читайте также

Ирина Пименова
(Самара)

Как остановить внутренний диалог? 

Умение останавливать внутренний диалог является ключевым условием для успешной жизни.

Тем людям, чья деятельность связана с ответственностью, планированием и нацеленностью на результат, пригодится данная информация.
Наша ежедневная усталость, как ни странно, во многом спровоцирована внутренним диалогом… Читать дальше

6
Комментарии
0
Татьяна Николаевна Аржаева
(Новосибирск)

Война и мир: продажники и маркетологи 

Для целого ряда компаний независимо от их размера, маленьких, средних и больших, характерна ситуация, когда маркетологи и продажники не могут найти между собой общий язык и более того ведут самую настоящую войну.

Выглядит это примерно так:

  • У нас нет времени спрашивать у клиентов, откуда они о нас… Читать дальше
3
Комментарии
0
Екатерина Гордеева
(Новосибирск)

Ошибки при поиске своего клиента и способы "профилактики" 

Представьте, что Вы создали или имеете продукт, услугу, который хотите продать.

И возникает первая задача найти клиента, который её купит. Можно его где-то найти, а можно сделать так, чтобы он сам Вас нашел.

Какие ошибки совершают люди (будет называть их Продавцами), которые ищут эти пути выхода… Читать дальше

0
Комментарии
0
Денис Давыдов

Десять подсказок для построения системы прибыльных Интернет-продаж на начальном этапе развития стартап-проекта 

Чтобы определится с понятийным аппаратом, скажу сразу, что продажи это процесс. И увеличить или уменьшить, как то оптимизировать весь процесс нельзя. Потому что не бывает двух одинаковых клиентов, и нет двух одинаковых процессов продаж. Можно оптимизировать какой-то участок из всего процесса продаж… Читать дальше

8
Комментарии
0

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

27.01.2021 Тренинг "Цели на Год"
30.01.2021 Онлайн-курс обучение гипнозу "Гипноз & Психосоматика"
06.02.2021 Тренинг Тренеров "Как создавать обучающие программы и успешно"
10.02.2021 "Психология изменений и производственная коммуникация"
Все МЕГА-события

Корпоративное обучение и услуги  ↑

Тренинг по сервису, работе с клиентами, работе с жалобами 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративный Тренинг "Уверенные продажи" для сотрудников отделов продаж, менеджеров, продавцов (очно, онлайн) 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Бесплатный пробный сеанс онлайн-коучинга "Делаем из вас чемпионов своей собственной жизни" 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Тренинг-проект повышения личной эффективности руководителей 
Консультирование "Карьерный коучинг" 
Карьерный план развития. Настроить себя на новые результаты 
Корпоративная программа "Человеческий фактор в системе управления" 
Управленческое консультирование 
Корпоративная программа обучения "Аудит процесса" 
Карьерная консультация. Проектирование профессиональной перспективы 
Консультации бизнес-психолога. Бережно о рабочих процессах 
Корпоративная программа "Мотивация сотрудников и методы управления персоналом. Требования ISO 9001:2015" 
Тренинг управленческих навыков "Управляю эффективно" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Все предложения

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр образования "Элкод"
  6. Центр Деловых Коммуникаций "Игрокс"
  7. Онлайн Академия Дополнительного Образования EDPRO
Все компании

Популярные статьи

"У меня проблема!!! У меня задача/цель/горе /печаль /тоска…" 
Вы знаете людей, которые так говорят? Наверняка! И многие, будучи людьми чуткими…
Созависимые отношения и ресурсы 
Опять же, делюсь историей одной из консультаций. Долго (для меня долго) искала…
Профориентация ребёнка или Вселенная в вашем доме 
Выбор профессии — вопрос важный как для взрослых, так и для подростков, которым…
Обижаетесь? Злитесь? Негодуете? Хотите мстить? Не хотите прощать? Ненависть и боль? Разочарование? Все сразу? 
С кем не бывает… Бывает и у всех. Но что будете с этим делать? Какой путь вам больше…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/articles/vhodyaschaya_klientoorientirovannost_ofisa_kompanii/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?