Артем Рафиков за 10 лет прошёл путь от официанта до владельца компании Rafikovgroup и является экспертом в области построения эффективных команд, эксперт по продажам и клиентоориентированности.
Давайте разберём вопрос, как правильно нанимать, обучать сотрудников и контролировать рабочий процесс.
Управление персоналом
Это целенаправленное организованное воздействие на сотрудников компании, целью которого является обеспечение наиболее эффективного функционирования организации, а также удовлетворение интересов рабочего коллектива и потребностей отдельно взятого сотрудника.
Задачи системы управления персоналом:
- обеспечение предприятия заинтересованными в работе квалифицированными кадрами;
- максимальное использование способностей и мастерства персонала;
- повышение уровня удовлетворённости трудом у сотрудников;
- сохранение хорошей атмосферы в компании;
- развитие эффективных способов повышения квалификации персонала;
- возможность своевременного продвижения кадров по службе;
- поднятие творческой активности работников;
- организация приемлемых условий труда.
Методы управления персоналом:
- административные — основываются на дисциплинированности персонала и привлечению его к ответственности;
- социально-психологические — используется социальный механизм управления, т.е. социальные потребности персонала, система взаимоотношений внутри коллектива и прочее.
Подбор персонала
Такой раздел кадрового менеджмента как подбор персонала требует детального анализа HR-менеджером качеств потенциальных работников для того, чтобы на самом раннем этапе отсеять совершенно непригодные кандидатуры, что значительно сэкономит время и силы организации в последующем.
Он включает в себя несколько этапов:
- анализ потребности в кадрах — производится для определения необходимости в кадрах на ту или иную должность;
- определение требований к персоналу-установление чётких критериев для отбора кандидатур;
- поиск и привлечение — определение организацией мест, откуда она желала бы осуществлять приём кадров, обеспечение возможности набора молодых специалистов, размещение рекламы вакансий;
- оценка кандидатов — проведение многоступенчатого отбора среди кандидатов, включающего в себя конкурс резюме, собеседование, тестирование, а также анализ рекомендаций;
- принятие решений — конечный этап, во время которого производятся обсуждение условий работы и дата вступления в должность, а также заключение контракта с работником.
Адаптация персонала
Адаптация персонала проводится для того, чтобы снизить издержки организации, а именно — уменьшить текучесть кадров.
Процесс адаптации полезен как для сотрудника, так и для самой компании. Пройдя адаптацию, кадры приобретают полную информацию об общей культуре предприятия, об основополагающих принципах их новой деятельности, что, в свою очередь, способствует построению взаимоотношений с коллегами, повышению эффективности труда, утверждению на новом рабочем месте со стороны начальства. Все это представляется чрезвычайно важным для того, чтобы новые сотрудники были удовлетворены работой.
Что касается самой компании, то она, благодаря системе адаптации, может достаточно быстро оценить степень компетенции нового сотрудника, его потенциал; выявить несовершенства в процессе подбора персонала; установить наиболее благоприятные для развития компании взаимоотношения между начальством и персоналом.
Выделяют несколько видов адаптации:
- корпоративная — связана с получением новым сотрудником общих сведений о компании: о её структуре, деятельности, месте на рынке;
- социальная — направлена на принятие сотрудником тех норм общения и поведения, которые установлены в рабочем коллективе, знакомство с корпоративной культурой;
- организационная — направлена на ознакомление с организационными моментами деятельности компании (график выдачи зарплаты, время обеденного перерыва и прочее);
- техническая — ознакомление с техникой и аппаратурой предприятия; освоение складского оборудования и программного обеспечения;
- профессиональная — выяснение руководством степени соответствия профессиональной подготовки сотрудника изложенным требованиям и перспектив его роста. Со стороны работника — освоение технологий и норм деятельности компании;
- психофизиологическая — привыкание сотрудника к новым условиям труда (командировки, особенно длительные, ночные смены, проектные работы, ненормированный рабочий день).
Мотивация персонала
Мотивация сотрудников проводится с целью повысить их работоспособность, заинтересованность в выполнении работы, удовлетворение своей деятельностью.
Для успешной мотивации необходимо обеспечить сотруднику:
- возможность проводить переговоры, свободно выражать заинтересованность в работе с клиентами, вникать в суть проблем;
- возможность выполнять ту работу, которая ему наиболее интересна, в которой он чувствует себя профессионалом;
- возможность быть признанным за свои достижения;
- возможность проявлять инициативу, выдвигать новые идеи по улучшению работы организации;
- возможность ощущать свою значимость для руководства;
- возможность ставить перед собой цели и выполнять их;
- полноценное вознаграждение за успехи;
- возможность получения полноценной и своевременной информации;
- возможность осуществления самоконтроля на рабочем месте;
- возможность получать задания более высокого уровня.
Обучение персонала
Для успешного развития организации необходимо постоянное совершенствование профессиональных навыков работников.
В такой отрасли кадрового менеджмента как "Обучение и развитие персонала" выделяют:
- профессиональное развитие — возможность работников постоянно усовершенствовать свои знания и умения в процессе осуществления работы;
- профессиональное обучение — повышение сотрудниками навыков путём специализированного обучения в той или иной области.
При обучении сотрудника непосредственно на рабочем месте HR-менеджером могут быть использованы:
- инструктаж — разъяснение основных операций или процедур, которые входят в должностные обязанности более опытным сотрудником;
- методические пособия — наглядный материал, необходимый при обучении сотрудника.
Среди методов обучения сотрудника вне компании встречаются:
- лекции — прослушивание курса материала, необходимого для повышения квалификации;
- применение лекционных материалов при рассмотрении того или иного конкретного примера;
- деловые игры;
- видеотренинг — позволяет провести сотрудникам видеоанализ проведённых ими практических упражнений.
- самостоятельное обучение — менее затратное для компании, однако требует предоставления кадрам всей необходимой для обучения информации.
Корпоративная культура
Корпоративная культура — это совокупность ценностей и стандартов организации. Именно они задают сотрудникам предприятия те ориентиры, на которые им следует полагаться при осуществлении деятельности.
Корпоративная культура зависит от сферы деятельности компании, этапа её развития, от личности руководителя и других факторов.
С целью её формирования проводятся различные корпоративные конференции, семинары, конкурсы, направленные на поощрение инициативы сотрудников.
Успешность компании строится на приверженности работников, что подразумевает под собой их лояльность, вовлеченность в деятельность компании; чёткое осознание сотрудниками целей своей работы и стремление к этим целям.
