Елена LTC / Тони Роббинс/ 50% купили с 15 апр до 25 мая
Все тренинги, семинары, курсы, бизнес, образование, обучение

ВсеТренинги.ру

 Афиша бизнес-мероприятий

в Москве↓
  • Москва
  • Новосибирск
  • Санкт-Петербург
  • Красноярск
  • Екатеринбург
  • Челябинск
  • Нижний Новгород
  • Краснодар
  • Казань
  • …
  • Все города →
  • Абакан
  • Альметьевск
  • Анапа
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Байкал
  • Барнаул
  • Белгород
  • Бийск
  • Благовещенск
  • Братск
  • Брянск
  • Великий Новгород
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Волжский
  • Вологда
  • Воронеж
  • Геленджик
  • Горный Алтай
  • Грозный
  • Дзержинск
  • Екатеринбург
  • Златоуст
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Кавказские Минеральные Воды
  • Казань
  • Калининград
  • Калмыкия
  • Калуга
  • Каменск-Уральский
  • Кемерово
  • Киров
  • Комсомольск-на-Амуре
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Крым
  • Курган
  • Курск
  • Липецк
  • Магадан
  • Магнитогорск
  • Махачкала
  • Миасс
  • Москва
  • Мурманск
  • Набережные Челны
  • Нальчик
  • Находка
  • Нефтекамск
  • Нефтеюганск
  • Нижневартовск
  • Нижнекамск
  • Нижний Новгород
  • Нижний Тагил
  • Новокузнецк
  • Новороссийск
  • Новосибирск
  • Новочеркасск
  • Омск
  • Орёл
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Республика Тыва
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Сарапул
  • Саратов
  • Севастополь
  • Симферополь
  • Смоленск
  • Снежинск
  • Сочи
  • Ставрополь
  • Стерлитамак
  • Сургут
  • Сызрань
  • Таганрог
  • Тамбов
  • Тверь
  • Тольятти
  • Томск
  • Туапсе
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уссурийск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Хакасия
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Череповец
  • Черноморское побережье
  • Чита
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ялта
  • Ярославль
  • Винница
  • Днепропетровск
  • Донецк
  • Запорожье
  • Каменец-Подольский
  • Киев
  • Луганск
  • Львов
  • Мариуполь
  • Николаев
  • Одесса
  • Полтава
  • Харьков
  • Херсон
  • Хмельницкий
  • Черкассы
  • Алматы
  • Атырау
  • Караганда
  • Костанай
  • Нур-Султан
  • Павлодар
  • Усть-Каменогорск
  • Шымкент
  • Брест
  • Витебск
  • Гомель
  • Гродно
  • Минск
  • Ташкент
  • Абхазия
  • Австралия
  • Австрия
  • Азербайджан
  • Бельгия
  • Болгария
  • Бразилия
  • Великобритания
  • Венгрия
  • Вьетнам
  • Германия
  • Голландия
  • Греция
  • Грузия
  • Дания
  • Египет
  • Израиль
  • Индия
  • Индонезия
  • Ирландия
  • Испания
  • Италия
  • Канада
  • Кипр
  • Киргизия
  • Китай
  • Латвия
  • Литва
  • Лондон
  • Малайзия
  • Мексика
  • Молдавия
  • Непал
  • Норвегия
  • Перу
  • Польша
  • Португалия
  • Румыния
  • Сербия
  • Сингапур
  • Словакия
  • Словения
  • США
  • Таиланд
  • Тунис
  • Туркменистан
  • Турция
  • Уругвай
  • Финляндия
  • Франция
  • Хорватия
  • Черногория
  • Чехия
  • Швейцария
  • Швеция
  • Эстония
  • Япония
Войти↓
Войти через:   
Забыли?
Регистрация

Тренинги и специалисты

  • Расписание тренингов
  • Тренинговые компании
  • Все тренеры
  • Направления тренингов
  • Бизнес-консультанты
  • Дистанционное обучение
  • Корпоративное обучение и услуги

Библиотека

  • Новости
  • Статьи

Организаторам

  • Начать работу с порталом
  • Реклама на портале
  • Аренда залов
  • Статистика портала
  • Контакты портала

Содержание

Организационная информация
Контактная информация
Фотоальбомы 
Видео 
Расписание 
Статьи по теме 
Новости 
Оценки и отзывы 
Смотрите также
Центр профессионального развития "Профи-карьера"
Новости
День рождения портала "ВсеТренинги.ру" — нам 15 лет! 
Чем отличается визуализация от скрайбинга? Как провести оптимизацию через реструктуризацию?…
Изменения законодательства: уголовное право, исполнение наказаний 
Расширен круг должностных лиц, которые могут быть привлечены к уголовной ответственности…
Хватит мне звонить! 
Пройдитесь по этому опроснику:Ваши клиенты перестали отвечать на звонки, и вы не знаете…
Эксперт РШУ рассказал о главных принципах Agile и Scrum 
6 апреля Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый тонкостям…
Изменения законодательства: конституционный строй, основы государственного управления 
Образован Координационный центр Правительства Российской ФедерацииПостановление…
Все новости  

Корпоративное обучение и услуги →

Корпоративный тренинг "Управление сервисом — как создать систему первоклассного обслуживания"

54 просмотра
Регион
Москва.

Для кого данный курс?

  • Владельцы и управляющие.
  • Менеджеры по персоналу.
  • Тренинг-менеджеры.
  • Менеджеры по обучению и развитию, работающие в розничных сетях, ресторанах и кафе, отелях и всех организациях, ориентированных на предоставление первоклассного сервиса.

Цели тренинга

  • Разобраться в факторах эффективности работы с персоналом компании.
  • Получить представление о том, как добиться реального повышения уровня сервиса.
  • Передать действенные инструменты работы с персоналом.
  • Дать возможность каждому участнику разработать свою программу улучшения сервиса в своей компании.

Программа обучения

  • Сервис как предмет управления.

    • Важность и составляющие элементы первоклассного сервиса.
    • От чего зависит качество сервиса?
    • Составляющие сервисной культуры на предприятии.
    • Путь клиента. Как клиенты становятся Вашими клиентами?
    • Роль персонала как "проводника сервиса" для клиента.
    • Пять параметров сервиса.
  • Стандарт обслуживания клиентов и активных продаж.
    • Стандартизация обслуживания клиентов и активных продаж.
    • Стандарт обслуживания клиентов и активных продаж. Цели документа.
    • Как создать документ "Стандарт обслуживания клиентов и активных продаж"? Структура документа.
    • Обязательные требования к пунктам стандартов.
    • Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов.
    • Составляющие успешного поведения в процессе обслуживания клиента.
    • Инструкции по поведению для контактного персонала.
    • Оценка реальных показателей: удовлетворённости гостя, средней суммы чека и т.п.
  • Внедрение стандартов сервиса и продаж.
    • Этапы создания и внедрения стандартов обслуживания клиентов.
    • Инструкции по поведению для контактного персонала.
    • Обучение персонала. Тренинги необходимые для первоклассного сервиса-как сделать выбор и построить систему обучения?
    • Оценка сотрудников и эффективности обучения.
    • Оценка личных качеств и коммуникативных навыков.
    • Оценка выполнения стандартов обслуживания.
    • Сервисные коммуникации с персоналом.
    • Цели и формы коммуникаций.
    • Сервисные собрания персонала.
    • Какую информацию надо доносить до персонала на сервисных собраниях?
    • Система комплексной мотивации и оценка показателей клиентского сервиса (удовлетворённость клиентов, сумма среднего чека и т.п.).
  • Сервисные продажи и средняя сумма чека.
    • Как найти возможности для допродажи в процессе обслуживания гостя?
    • Дополнительные продажи в ресторане, отеле, салоне красоты и т.д.
    • Как обучить и мотивировать персонал совершать допродажи в процессе обслуживания?
  • Обратная связь-ваш инструмент настройки сервисной системы.
    • Внедрение системы получения обратной связи от клиентов.
    • Определение параметров сервиса, разработка анкет, статистический анализ.
    • Доведение до персонала результатов работы и необходимых улучшений.
    • Создание позитивного отношения к жалобам у сотрудников.
    • Почему жалобы и рекламации могут быть полезны компании и как их использовать в интересах развития компании?
    • Причины жалоб и претензий.
  • Организация системы управления жалобами.
    • 6 основных стратегий по работе с жалобами.
    • Алгоритм работы с жалобами, претензиями.
    • Порядок рассмотрения жалоб, разногласий и претензий.
    • Этапы работы с претензионными обращениями.
    • Чек листы по работе с жалобами.
    • Контроль решения проблемной ситуации клиента.
    • Сбор статистики по жалобам.
  • Особенности работы с жалобами по телефону.
    • Телефонное общение с конфликтным клиентом.
    • Алгоритм работы с конфликтным клиентом при телефонном общении.
    • Приёмы и техники телефонного общения.
    • Активное слушание. Алгоритмы и техники активного слушания.
    • Вопросы. Виды вопросов.
    • Структурированная подача информации. Слова связки.
    • Скрипты и речевые модули.
    • Алгоритмы создания скрипта телефонного разговора.
    • Практикум. Разбор и отработка наиболее типичных ситуаций.
  • Алгоритм работы с письменными жалобами. Ответы на претензии и жалобы.
    • Алгоритм работы с письменными жалобами.
    • Письменные ответы на заявления, запросы, жалобы, претензии.
    • Правила электронной переписки. Типы формулировок.
    • Письмо-претензия. Ключевые фразы письма-претензии.
    • Письмо ответ на претензию и жалобу.
    • Речевые шаблоны для ответов на претензии и жалобы.
    • Практикум. Пишем письмо ответ на претензию или жалобу клиента.

Участники получат:

  • комплект раздаточных материалов;
  • образцы всех необходимых для работы с персоналом документов (стандарты деятельности, план обучения персонала, программы тренингов, примеры учебных пособий для персонала и т.д.).

Всем слушателям семинаров и тренингов выдаются раздаточные материалы. Методические пособия могут быть как на бумажном, так и на электронном носителе.

Программа может быть скорректирована под ваш запрос.

0
0
0

Контактная информация

Тренеры
Татьяна Григорьева Татьяна Григорьева , Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина , Анна Владимировна Сосновая Анна Владимировна Сосновая.
Организатор
Центр профессионального развития "Профи-карьера" Центр профессионального развития "Профи-карьера" .
Адрес
Россия,
Москва.
Телефоны
+7 495…
+7 910…
посмотреть телефоны  
Не могу дозвониться Перезвоните мне сами!
E-mail
Отправить письмо.
Стоимость Подробности у организатора.
Продолжительность 2 дня
Дополнительная информация Просто нажмите кнопку "Подать заявку", и организатор сам с вами свяжется.
Некорректная информация?
Будем признательны вам, если при обращении в данную организацию, вы упомянете о том, что нашли информацию на сайте "Все Тренинги .ру". Спасибо!
Подать заявку
Имя  *
Телефон  *
Эл. почта 
Комментарий  

показать другие цифры
 

Смотрите также

Направления
 Обучение персонала,   Продажа услуг,   Работа с клиентами,   CRM. Управление клиентской базой,   Трейд-маркетинг.

Комментарии и вопросы

  • ВКонтакте
  • FaceBook
  • От посетителей портала0
Илья Александров обещанный бонус л2-л5 с 11.01 по 10.03

МЕГА события  ↑

23.04.2021 Тренинг "Методы Помощи"
19.05.2021 Курс повышения квалификации "Главный бухгалтер цифровой эпохи: новые тренды, ведение налогового и бухгалтерского учёта, подготовка финансовой отчётности"
31.05.2021 "Устойчивое развитие, совершенствование и повышение результативности системы менеджмента качества"
03.06.2021 Онлайн-семинар "Тони Роббинс! Раскрой свой скрытый потенциал"
Все МЕГА-события
РФОП обещанный бонус Л2-Л5

Приезжают

Тони Роббинс, Великобритания

Тони Роббинс (Великобритания) Онлайн-семинар "Тони Роббинс! Раскрой свой скрытый потенциал"

Корпоративное обучение и услуги

Корпоративный тренинг для руководителей: Делегирование полномочий и постановка задач сотрудникам" 
Онлайн-курс "Финансовое планирование и моделирование для вашего бизнеса. Оперативно строим, применяем, управляем" 
Корпоративный тренинг "Работа с возражениями и сопротивлениями клиента" для руководителей, менеджеров отделов продаж, продавцов В2В и В2С 
Корпоративное обучение и услуги сопровождения развития бизнеса 
Корпоративный курс "Тайм-менеджмент: организационное развитие и управление временем" 
Корпоративный тренинг "Сложные переговоры" 
Корпоративный курс "Новый взгляд на переговоры. Актуальные тренды и современные переговорные технологии" 
Корпоративный онлайн-чемпионат по переговорам 
Корпоративный тренинг "Бест селлер. Правила успешных сделок" для отделов продаж В2В и В2С 
Корпоративный курс "Практический курс по эффективным закупкам" 
Программа "GMP+B1/B2.Требования и практика внедрения системы безопасности для производителей кормовых ингридиентов, кормовых добавок, комбикормов и премиксов" 
Индивидуальное консультирование и обучение персонала — Бизнес-школа SRC 
Корпоративный курс "Большая школа продаж. Базовые знания, инструменты и компетенции" 
Корпоративная программа "Аудит поставщика". Программа повышения квалификации 
Корпоративный курс "Лидерство. Курс для руководителей" 
Все предложения
Профи карьера бонус

ТОП-7 компаний

  1. Центр Риторики "Искусство Говорить"
  2. Мастерская общения "Первый контакт"
  3. Бизнес-школа SRC
  4. Компания "Арт Бизнес Консалтинг"
  5. Центр Деловых Коммуникаций "ИГРОКС"
  6. РФОП — Российский Фонд Образовательных Программ "Экономика и управление"
  7. Синергия "Центр Альтернатив"
Все компании

Популярные статьи

Арбитраж трафика для новичков: что такое арбитраж трафика и с чего начать  
Арбитраж трафика для начинающих. Как сделать первые шаги легче?
В этой статье мы просто…
Типы Facebook аккаунтов, которые подойдут для арбитража в 2021 году 
Всем привет! На связи команда nashiba.
Сегодня расскажем об особенностях брут…
Ищите новую работу и проходите собеседование? Посмотрите рекомендации специалиста, которые помогут вам обрести большую уверенность в этот период перемен!  
Время перемен, приходящих в нашу жизнь, как правило позитивно сказывается на будущем…
Онлайн-кассы для онлайн-школы 
Несколько лет назад на российском рынке ввели онлайн-кассы. Они являются обязательными…
Все статьи 

Нашли ошибку?

Нашли опечатку, ошибку, неточность? Пожалуйста, выделите мышкой текст с ошибкой и нажмите [Ctrl] + [Enter] одновременно.

Яндекс.Метрика
Top.Mail.Ru
18+
© Все Тренинги .ру, 2006—2021
  • О проекте
  • Реклама на портале
  • Контакты
  • Конфиденциальность
  • Идеи? Жалобы? Предложения?
  • ↑
  • Карта сайта­
  • Для правообладателей

Нам важно, чтобы введённые вами данные были достоверны. На телефон поступило SMS с кодом подтверждения. Введите этот код в форму ниже. Данную проверку нужно пройти всего один раз. Услуга бесплатна и доступна только для России.

Код из SMS
Получить код ещё раз
 

Заполните форму и вам обязательно перезвонят.

Ваше имя
Ваш телефон *
Ваш вопрос
(необязательное поле)

показать другие цифры
 

Здравствуйте! Меня зовут Александр ХОлопов, я основатель проекта "Все Тренинги .ру". Мы много работаем над порталом, стараясь сделать его удобным, информативным, эстетичным. Но совершенству нет предела, и если вы думаете, что здесь чего-то не хватает, или у вас есть идеи по улучшению сайта, поделитесь своими мыслями с нами. "Все Тренинги .ру" — это наш вклад в развитие мира. Если у вас есть пожелания, вопросы, жалобы, предложения — просто заполните предлагаемую форму, и мы обязательно их рассмотрим и ответим вам.

С уважением, основатель и руководитель портала — Александр ХОлопов
Предложения (идеи) по улучшению проекта Сообщить о новом тренинге или направлении Я нашёл ошибку в тексте Отзыв о проекте Помогите разобраться Жалоба основателю проекта

vsetreningi.ru/msk/offers/korporativnyy_trening_upravlenie_servisom__kak_sozdat_sistem/
 
Сообщение об ошибке
Адрес страницы (URL)
Ваш комментарий *
E-mail для обратной связи
Вопрос технического характера
 
Отправить Спасибо! Вы делаете портал лучше!   Отмена

Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail *
Ваши вопросы или предложения *

показать другие цифры Показать другие цифры
 
Спасибо за обратную связь. Вы делаете мир лучше.
Спасибо, что пользуетесь услугами портала.
Вы смогли дозвониться?

Насколько вы удовлетворены общением?