Эксперт РШУ рассказал, как уладить конфликты между сотрудниками

1 июня Русская Школа Управления (РШУ) провела прямой эфир, посвящённый ключевым шагам, которые позволят руководителю эффективно решать конфликты внутри коллектива.

Прямой эфир на тему "Конфликты между сотрудниками: что делать руководителю" прошёл на страницах РШУ в Instagram и Facebook. Спикером стал Тахир Гарипов — преподаватель Русской Школы Управления, тренер и консультант по интегрированным маркетинговым коммуникациям, PR и проектному управлению. Он предложил 7 шагов управления конфликтами в организации.

• Шаг 1. Провести психотипирование себя и своих подчиненных. Руководитель должен проанализировать, что выбирают подчинённые в качестве реакции на конфликт: "Бей", "Беги", "Замри". Кроме того, полезно будет запросить обратную связь и в отношении себя от наставников, менторов и близких людей.
• Шаг 2. Прокачать свои коммуникативные навыки и эмоциональный интеллект. Необходимо научиться говорить понятно и понимать, какие эмоции вызовут те или иные слова. В этом поможет "Колесо Эмоций" Роберта Плутчика и эмпативное слушание.
• Шаг 3. Установить границы допустимого. Чтобы предупредить серьёзные конфликты, стоит провести серию собраний с установлением этических границ. Для руководителя — это гарантия авторитета в коллективе и поддержки как лидера.
• Шаг 4. Провести аудит организационного окружение на конфликтогенность. Открытый конфликт — это всегда верхушка айсберга. Его может спровоцировать постоянное давление планов, проблемы с бизнес-процессами, противоречивые должностные инструкции и многое другое.
• Шаг 5. Занять позицию "над схваткой". Руководитель всегда отвечает за последствия, поэтому не должен торопиться с принятием стороны. Решение должно быть выработано коллективно (с участием всех сторон конфликта).
• Шаг 6. Перехватить инициативу. Начальник должен организовать встречу сторон конфликта, подготовить задания и вопросы, предложить всем высказаться в соответствии с этическими ограничениями.
• Шаг 7. Завершить конфликт через социальное обязательство. Когда конфликт прошёл острый этап, полезно использовать "социальное обязательство". Стороны должны публично признать окончание противоречий, а руководитель — зафиксировать свою роль и статус.

Следующий прямой эфир на страницах РШУ в Instagram и Facebook пройдёт 8 июня. Тема эфира "Управление персоналом в новой реальности: какие изменения повысят эффективность бизнеса".