Наталья Васильевна Булгакова

Добрый день!

Меня зовут Наталья Булгакова. Я бизнес-тренер по продажам для малого и среднего бизнеса в сегментах В2В и В2С.

Помогаю руководителям увидеть слабые места в системе продаж и сделать их сильными.

Мои профильные темы: проведение проектов по аудиту и построению системы продаж, разработка системы обучения, проведение тренингов продаж, клиентскому сервису, развитие управленческих навыков, тайм-менеджмент и целеполагание, деловая переписка.

Факты обо мне:

• Учредитель и генеральный директор Тренинг-центра "Сияние" г. Новосибирск (с 2009 года).
• Автор проекта #ИдеяПродаж г. Санкт-Петербург (с 2017 года).
• Образование: высшее психологическое и высшее медицинское.
• Дополнительное образование: тренинг тренеров (Санкт-Петербург) с 2015 по 2016 год, маркетинг (Санкт-Петербург) 2017 год, а также тренинги по продажам и переговорам, копирайтингу, развитию управленческих навыков, тайм-менеджменту.
• Опыт работы с группами с 2011 года. Провела больше 200 корпоративных тренингов по продажам, тайм-менеджменту, развитию управленческих навыков. Суммарная аудитория открытых тренингов — более 1 700 человек.
• Разрабатываю онлайн-тренинги, обучение по письмам, провожу вебинары, записываю видеоуроки.

• Знаю и умею собирать HR-данные (есть кейсы) и на основе их разрабатывать систему обучения (стратегический план развития компании, 6 сигм, статистика и корреляция).
• Спикер конференций по продажам и маркетингу.
• Методология: Д. Кэмп, Р. Лукич, Открытое мышление, Спиральная динамика, Стратегия голубого океана, И.Адизес, А.Остервальдер, П. Ленсиони, система сбалансированных показателей, И.Манн, архетипы.

Результаты моих клиентов:

Сегмент B2B (корпоративный сектор):

• Внедрены CRM-системы, что позволило управлять продажами и увеличить конверсию от входящих заявок до заключения договора до 30% (усреднённые данные).
• Благодаря CRM-системам менеджеры освоили шаги по "циклу сделки" и больше не бросали клиентов на полпути, что позволило увеличить закрытие сделок.
• Чёткое выделение своей целевой аудитории, что позволило описать сегменты, скорректировать коммерческие предложения и скорректировать позиционирование компании на рынке (эта работа делается в обязательном порядке).
• Выделение конкурентных преимуществ и сильных сторон компании, что позволило менеджерам продаж понимать, чем сильна компания и создавать ценностные предложения, учитывая сегменты ЦА и конкурентные преимущества.
• Интересно, что после проведённого обучения и руководители и торговый персонал стали лучше понимать особенности компании и продукта, повысилась лояльность и вовлеченность (со слов сотрудников).
• Внедрены гибкие скрипты "холодных" звонков, учитывающие цель звонка, что позволило добиться повышения конверсии звонков до 20%.
• Внедрены гибкие скрипты по работе с основными возражениями по методу "Линия аргументации", что позволило менеджерам более уверенно работать с возражениями и добиваться результата.

Сегмент B2C (розничный сектор и работа с физическими лицами):

• Разработана и внедрена в работу системы наставничества.
• Разработаны и внедрены регламенты работы с клиентами.
• Внедрена система обучения на основе HR-данных, корреляции и статистики.
• Внедрена система обучения, которая может осуществляться силами непосредственных руководителей и наставников, без участия штатного тренера.
• Скорректированы поведенческие модели продавцов при встрече клиента, презентации продукта и работы с возражениями.
• Скорректирована общая бизнес-стратегия, касающаяся работы с клиентами (клиенториентированный подход).

Миссия:

• Глобальная миссия моей работы — поднять уровень работы с клиентами в российских компаниях и создать человеческое общение без манипуляций. Растёт уровень сервиса — растёт уровень лояльности клиентов и сотрудников — растёт прибыль.

Ценности:

• Постоянное обучение в своей области. Если человек говорит "я все знаю, ничего нового вы мне не скажете" он достиг своего потолка. Поэтому, ко мне обращаются люди, чья потребность в обучении и развитии высока, вместе мы можем сделать очень много.

Мои проекты и тренинги предназначены НЕ для тех, кто "мы без вас все знаем" и "я это и так знал" — ничего нового они не почерпнут. Я работаю для тех, кто готов расти вместе с изменениями и делать работу с клиентами качественнее и лучше.

• Старыми мозгами новые задачи не решить. Я работаю не только над подходами и технологиями, но и с установками и ограничивающими убеждениями в продажах, управлении.

Главная идея: научить думать по-другому в продажах, работа с ограничивающими убеждениями. Вы можете повлиять только на себя. Развитие гибкости, осознанности, проактивного мышления. От вашего отношения зависят результаты.

• Есть две кнопки "думать" и "делать". Нажимайте на них и получите результаты.

Свои отличия от коллег вижу следующие:

• Ориентируюсь на современные технологии и подходы (Спиральная динамика, Стратегия голубого океана, переговоры по Кэмпу, HR-аналитика, 6 сигм и т.п.). Пять шагов продаж, 7 шагов визита, SPIN давно канули в лету…
• Мои программы чётко ориентированы на вашу специфику, максимально соответствуют рабочим задачам. Я не устраиваю на тренингах метафорических игрищ, лишь бы потянуть время. Мне очень важно, чтобы вы могли реально внедрить результаты.
• Работаю не только с технологиями "сделай раз-сделай два", но с установками, касающимися продаж, управления компанией и командой.
• Владею компетенциями выстраивания системы обучения на уровне всей компании, могу работать по всем филиалам с выездами и командировками.
• Важный факт — 15-ти летний личный опыт продаж корпоративным клиентам.

Готова обсудить вопросы, связанные с обучением сотрудников лично (в Санкт-Петербурге и Ленинградской области) или по скайпу. Работаю по всей России.

Я желаю вам щедрых и благодарных клиентов!