Предприниматели по всему миру каждый день озадачены вопросами увеличения эффективности их дела. И если с маркетингом все понятно (хотя часто бывает, что нет) — запустил директ и вот тебе счастье, то при поступлении заявки, часто возникает вопрос — почему не покупают? Они же сами кликнули по рекламе?! Сами посмотрели сайт и оставили номер!
Представьте картину — красивая девушка помахала вам, подмигнула и нежным голосом сказала: "Подойди ко мне…" Вы подходите и вдруг понимаете, что запах от неё не самый приятный. Вы благодарите и уходите поскорее, обещая себе, никогда больше не вестись на красивую картинку!
К чему это я! Вы — это клиент, девушка — реклама, запах — работа с клиентом, который попал в руки ваших менеджеров.
Если вы все ещё читаете эту статью, значит эта боль вас коснулась и сейчас я расскажу, как выяснить причины этой боли! Вот список того, что должно быть практически в каждой компании и что напрямую влияет на конверсию:
- Скрипты — не важно, как вы относитесь к заготовкам, но, если менеджеры теряются в ответах и не могут аргументировать свои заявления — это прямой путь в никуда. необходимо элементарно внедрить лучшие речевые модули, систематизировать это и научить пользоваться ими ваших сотрудников.
- КП — сколько я потерял денег из-за плохих КП!!! Меня самого коснулась эта боль и оглядываясь назад, я вздрагиваю, понимая какие КП отправлял. КП сделанные в ворде, без описания оффера, без ваших ключевых преимуществ, без чёткого описания шагов для дальнейшей работы — все это отторгает клиентов от вашего предложение, КП не продаёт! Срочно исправьте это и увидите моментальную отдачу!
- CRM — "Где маленький, белый листочек! На нём был номер Иван Иваныча! Кто ни будь его видел?" или "Алло, Марь Ивана, посмотрели моё КП? На прошлой недели отправлял! Как уже купили?! Точно, я же должен был вам в понедельник позвонить… забыл…" Было такое у вас или ваших менеджеров? Решите эту проблему — поставьте CRM, она окупит себя уже через пару месяцев. Мы живём в век инноваций и без CRM, ваш сервис и допродажи будут оставаться на месте.
- Чат боты. Отдайте на аутсорсинг работу роботам, если можете продумать варианты работы с клиентом. Время инноваций, а вы расширяете свои контакт центры — не надо так. Скажу сразу — это дёшево! Дешевле, чем платить за эту же работу менеджеру. Подключайте сотрудников, только на этапах, когда они действительно нужны! Знакомство, отработка основных возражений, отправка кп и прайсов, запись на услуги — все это может решить чат бот.
- И моё любимое! Регламенты! — Сколько времени у менеджера на обработку новой заявки? Кто отправит письмо клиенту, если менеджер заболел? Когда новый сотрудник допускается до работы с клиентами?
Если у вас нет ответов на эти вопросы — вам нужны регламенты. Самые вкусные блюда, готовятся по рецептам! Прописываются ингредиенты, пропорции и время. Хаос — хорош в искусстве, но никак не в бизнесе!
Список можно продолжить, но даже эти инструменты, должны вас натолкнуть на мысль: "А всё ли мы делаем правильно?"
Удачи в продажа!
