Одна метафора или удачная фраза способна заменить собой несколько страниц правил и аргументов. Приведём примеры из бизнеса, где это работает. В предложенных историях много решений типичных ситуаций — о том, как выбирать идеи для реализации, как действовать руководителю в случае "пожара", как поступать, если не можете сказать "Да" и как держать баланс при проверке новой идеи. Во всех этих случаях нам могут помочь запоминающиеся фразы. Как? Читайте и берите на вооружение!
Эти примеры мы нашли в книге "Меняем привычки. 81 способ перестать действовать на автопилоте и достичь своих целей" М. Дж. Райан. Предоставляя услуги бизнес коучинга для руководителей, она собрала в своей книге подборку типичных историй из своей практики, которые могут быть полезны руководителям.
Как сказать хорошей идее "Нет"
В одной компании слаженная команда работала с полной отдачей, генерировала много идей, ставила перед собой много задач и делала свою работу с высокой продуктивностью. Стремясь к постоянному совершенствованию, руководители компании анализировали происходящее, стремились к повышению эффективности своей компании, использовали для развития бизнеса бизнес коучинг для руководителей, отслеживали тенденции в командах и инициировали изменения для улучшений.
Несмотря на активную работу и креатив команды, у неё была проблема — абсолютно все идеи принимались в работу, в результате команда брала на себя слишком много задач и не успевала все доводить до конца. Все идеи были на высоте, но они не подвергались проработке.
Перед выполнением стоит взвесить финансовые и трудовые затраты, согласовать с другими проектами, которые уже в работе. Даже когда все будет согласовано, нужно решить, стоит ли именно эта идея того, чтобы ею заниматься. Но это слишком скучно. В креативном коллективе, который руководители уже вдохновили на инициативность и азарт, скучные своды правил по проработке каждой идеи могут остудить творческий пыл. Нужно что-то другое — желательно отфильтровать идеи ещё на этапе отбора.
Руководители обратились к коучу за советом. Коуч определил проблему: команда увлекается каждой идеей, даёт добро каждой и пропускает этап отбора. Чтобы не нарушить творческую атмосферу, коуч нашёл творческое и простое решение. Он не стал предлагать руководителю внедрение новых стандартов, а сказал фразу "В каждом конкретном случае нужно чётко определить, а стоит ли этот сок, чтобы его выжимать?" Фраза нашла отклик у руководителя. Бизнес коучинг для руководителей требует индивидуального подхода к клиенту и коуч его нашел.
Клиенту пришлась фраза по душе и он предложил команде добавить в свой алгоритм ещё один пункт, приступая к решению по новому проекту, на секунду остановиться и проанализировать ценность идеи, задавая себе вопрос "А стоит ли этот сок, чтобы его выжимать?" Всем это так понравилось, что фразу включили в корпоративный кодекс поведения.
Это превратилось в игру, если кто-то выдвигает идею, теперь спрашивают: "А стоит ли этот сок, чтобы его выжимать?"
Как именно происходит отбор, каждая компания решает по-своему. Недавно мы писали об IKEA, где критерием выбора идеи является соответствие концепции и следование индивидуальному стилю.
Всего одна фраза заставила сотрудников всей компании быть более вдумчивыми, учитывать общую стратегию. Руководители отметили, что нововведение помогло избежать подавленного настроения в случае неудач и повысило финансовые показатели компании.
Если вам понравилась история, в книге больше подобных примеров. Здесь приведём ещё несколько по мотивам выше названной книги.
Сначала исправь, потом предотвращай
История одного руководителя, который работал на сложном участке. Однажды проект дал сбой и руководитель собрал всех, чтобы справиться с проблемой. Разные руководители в подобных случаях ведут себя по-разному, мы знаем, что идеальный руководитель умеет взять на себя ответственность, а не перекладывать её на кого-то. Но в теории мы все идеальны, а на практике можно потерять контроль над собой и скатиться к обвинениям. Так случилось в нашем случае.
Руководитель невольно перешёл на обвинительный тон, намекая, что виноват кто-то из команды и пытаясь докопаться, кто именно. Команда инстинктивно "заняла оборону", пытаясь спастись от "катка". Начались взаимные подозрения, попытки переложить вину на другие подразделения — одним словом, деструктивный и опасный процесс. На это было потрачено много времени и энергии, ситуация накалилась, атмосфера в коллективе испортилась.
В чем ошибка руководителя? Нужно было сначала решить горящую проблему, а после этого анализировать произошедшее. Когда возникает кризисная ситуация, нужно сосредоточиться на её решении.
Но в подобные моменты не помнишь о том, как правильно. Поэтому такое повторяется во многих компаниях. Начинается выяснение "Кто виноват", а потом эти же люди, возмущённые и уставшие, вынуждены решать проблему, которая к тому времени не рассосалась, а ещё больше усугубилась.
Бизнес коучинг для руководителей призван устранять подобные явления. В описанной ситуации коуч нашёл решение, позволяющее не забыть о порядке действий даже в разгар неприятностей. Должна быть краткая и ёмкая фраза, подобна яркому слогану, которую будет легко вспоминать при возникновении типичной для неё ситуации. Тогда будет больше шансов, что об этом не забудут.
"Сначала исправьте, потом предотвращайте". Эта фраза не даст забыть, что и за чем нужно делать, когда возникли проблемы. Её можно вписать в свод правил или повесить у всех на виду.
Если одновременно разбираться в случившемся и решать проблему — можно не решить ни одного вопроса. Но решить обе задачи нужно обязательно. Если не решить вторую, что часто бывает у тех, кто спешит потушить пожар, не разбираясь, то пожар будет повторяться и повторяться.
После решения обязательно разберитесь, как была допущена проблема, и как её не допустить в будущем. Настроение у вас будет уже другое и вы сможете избежать острых осуждений и ошибок, которые все мы способны совершать "сгоряча".
Не говорите "ДА", когда не можете сказать "НЕТ"
Одна клиентка коуча, занимавшая руководящую роль в организации, каждый раз в ходе обучения брала домашнее задание и говорила, что выполнит, однако не выполняла его. Когда коуч добился выполнения и описал клиентке происходящее, она внезапно сделала неожиданный для себя вывод. Эта ситуация помогла ей понять, почему её недооценивают как лидера — потому что она не выполняет того, на что даёт согласие. Каждый раз она не хочет расстроить человека и соглашается, даже когда понимает, что не справится, не успеет, не сможет это выполнить.
Вам знакома такая ситуация? Так поступают, когда не хотят обидеть или стремятся избежать конфликта. Так отвечают под давлением в ходе переговоров. Но "ДА" означает ответственность за обещание. Если вы не сможете выполнить, не соглашайтесь. Вы получите облегчение только в момент согласия, а в дальнейшем это приведёт к ещё большим конфликтам и проблемам.
Если не хотите всего этого, просто запомните: Не говорите "ДА", если не можете сказать "НЕТ".
Реальность в том, что если вы не можете сказать "Нет", то ваше "Да" ничего не значит. Этим согласием вы не поможете человеку, в последствии вы сделаете ему ещё хуже, чем отказав сразу. И уж точно хуже вы сделаете самому себе — вам перестанут доверять, ваше слово перестанет что-либо значить. В этих двух словах есть некоторая закономерность. Чем увереннее говорите "Нет", тем искреннее и убедительнее звучит ваше "Да".
Внезапность — враг доверия
Один менеджер пришёл в большую компанию из более мелкой, где ему приходилось самостоятельно вынашивать идеи и самому отвечать за их реализацию. В крупной компании пришлось привыкать к необходимости объяснять другим свои действия.
Это не всегда удавалось, поэтому герой этой истории не считал нужным знакомить других со своей идеей до момента её представления. Он никак не мог понять, почему его прекрасные идеи коллеги принимают в штыки, критикуют и подвергают сомнению. Тактика "одинокого ковбоя" всегда срабатывала против него.
Коуч озвучил ему фразу "Внезапность — враг доверия" и посоветовал знакомить сотрудников с новой идеей постепенно, приобретая сообщников. Менеджер отметил, что такая тактика полезна даже для самой идеи — её обогащают советы и комментарии коллег. Используя эту фразу, можно поднять качество взаимодействия с сотрудниками и качество самой идеи.
Держите крепко, отпускайте легко
Есть люди, которые спешат делать выводы. Получив совет и раз попробовав, они спешат сообщить, что это не работает. Есть другой тип людей — упорные, склонные зацикливаться. Так можно выбрать неверный подход и бесконечно применять его, веря, что сработает. Что лучше? Лучше золотая середина. Тут важен баланс. Не бросайте начатое дело на полпути, не сдавайтесь, умейте противостоять обстоятельствам, но умейте понять, когда следует проявить гибкость и отказаться от неработающего приема.
Нельзя наверняка определить момент, когда тактику пора менять, но как минимум прислушайтесь к себе. Чаще всего мы сами знаем, что обманываемся, когда недостаточно терпеливы для продолжения проб или попросту изначально не верим в свою гипотезу. Бывает и наоборот, когда не решаемся или ленимся переключиться на что-то новое. Очень вредно думать, сколько сил было вложено в идею, которая никак не работает. Забудьте, отпустите, и прекратите продолжать вкладывать силы и ресурсы в то, что уже подтвердило ошибочность решения. Так же вредно порхать по верхам, пробуя и пробуя новое, надеясь на волшебное решение всех задач без труда, не углубляясь в реализацию ни одного из начинаний.
Для принятия решений существуют эффективные методы — мозговые штурмы, различные форматы фасилитации, например, метод 6 шляп.
Если наступают сомнения по поводу целесообразности продолжать проект, не забудьте сказать себе: "Держите крепко, отпускайте легко".
Извлеките урок и переключите канал
Если вам свойственно много раз прокручивать одну и ту же давно прошедшую ситуацию — этот совет для вас. "Почему я сказала именно это", "Если бы я поступил иначе, сейчас бы уже…". Что на самом деле происходит? Ваш разум пытается понять, что произошло, чтобы подобное не повторилось в будущем.
Не стоит себя истязать, вместо этого нужно задать себе вопрос: "Почему я этого не сделал / это сделал?" Получив ответ, задать следующий вопрос: "Как надо было поступить?" Найдя ответ, примите решение в следующий раз поступить именно так, и поспешите "переключить канал вашего внутреннего радио на другую волну". Извлеките урок и переключите канал.
Конец чего-то одного — это начало чего-то другого
Когда вы сталкиваетесь с болезненной для вас потерей — отношений, бизнеса, работы — трудно поверить, что завтра наступит день, который стоит того, чтобы его прожить. Однако жизнь устроена так, что точка окончания чего-то одного одновременно является точкой отсчёта чего-то другого. Вы и сами можете найти в собственной жизни примеры. Существует также поговорка: "Когда закрывается одна дверь, открывается другая".
Помните эту фразу, чтобы успокоить себя и подбодрить коллег. Тем более что это правда: уход чего-то одного даёт возможность зарождаться новым росткам. Важно также помнить, что ничего из пережитого не будет напрасным, все станет питательной средой для чего-то нового, того, что появится завтра.
Эта фраза помогает принять решение о закрытии бизнеса, при неудачах, потерях, переходных моментах.
